Comparación completa de las funciones

Una panorámica de nuestros diferentes planes, con sus correspondientes funciones:
¡encuentra la solución más adecuada para tu empresa!

  Start Business Premium  
Por agentes por mes $0,00
$30,00 $120,00  
Por agente por mes
con pago anual
$4,00
por agente por mes por agentes adicionales
$25,00 $90,00  
Canales de soporte
Ticketing web Yes Yes Yes  
Correo electrónico Yes Yes Yes  
Twitter   Yes Yes  
Facebook   Yes Yes  
Chat   Yes Yes  
Base de conocimientos Yes Yes Yes  
Gestión de tickets
Respuesta con un click Yes Yes Yes Responde velozmente a los tickets, directamente desde la lista, con un sólo click de ratón
Hacerse cargo   Yes Yes Gestión manual de los tickets con la clásico gestión de colas, sin el uso de reglas de asignación
Respuestas preconfeccionadas   Yes Yes Configura respuestas estándar a las preguntas más frecuentes y ahorra tiempo.
Campos de datos personalizados   Yes Yes Agrega a tus tickets campos de información específicos de acuerdo a las necesidades de tu empresa.
Etiquetas personalizadas Yes Yes Yes Crea etiquetas personales para ayudarte a filtrar tus tickets.
Áreas y grupos de tickets personalizados Yes Yes Yes Asigna áreas (per ej. marketing, administración) y grupos (clasificando por producto o tipo) a tus tickets, y simplifica su gestión y búsqueda.
Gestión de clientes especiales   Yes Yes Señala tus clientes específicos y dáles un trato preferencial
Reglas de gestión de tickets   Yes Yes Crea reglas personalizadas de gestión de tickets y asígnalas a determinados agentes o grupos de agentes.
  Yes Yes
Time tracking del ticket     Yes Lleva un registro del tiempo dedicado a cada ticket
Personalizar la plantilla de correo electrónico   Yes Yes Edita y personaliza todas tus plantillas de correo electrónico
Fusión de tickets   Yes Yes Te guía en la fusión de distintos tickets para que se conviertan en uno sólo
Guardar borrador Yes Yes Yes Deskero guarda automáticamente los borradores de los tickets
Revisión ortográfica Yes Yes Yes Cada palabra escrita incorrectamente es resaltada en rojo para llamar la atención
Búsqueda completa Yes Yes Yes Busca velozmente dentro la totalidad de los contenidos
Filtros de búsqueda inteligentes para buscar entre todos los tickets Yes Yes Yes Busca tickets por cliente, nombre de la empresa, categoría y otros criterios
Importación inteligente de correos electrónicos Yes Yes Yes Importa tickets desde una casilla predefinida, filtrando los correos a través de palabras clave (contenidas en el asunto o en el texto)
Importación de archivos adjuntos a correos electrónicos Yes Yes Yes Importa automáticamente cualquier tipo di archivo adjunto a un correo electrónico, dentro de tus ticket correpondiente
Límite de peso de los archivos adjuntos (por archivo) 2 10 20 en megabytes
Filtro de spam     Yes Filtra los tickets de acuerdo a criterios específicos
Tickets al instante desde tu chat   Yes Yes Convierte en tickets las conversaciones via chat entre tus agentes y los clientes de tu portal de asistencia
Agentes internos     Yes Acceso gratuito a un agente interno por cada uno de tus agentes, para actividades de soporte o supervisión.
Imágenes, videos y archivos adjuntos Yes Yes Yes Integra fácilmente imágenes, inserta videos y adjunta cualquier tipo de archivo a tus tickets y a tus respuestas
Estándar / vista compacta Yes Yes Yes Visualiza los tickets del modo que prefieras. Pasa de la vista estándar a la compacta para organizar mejor tu trabajo
Enlace de conversaciones de chat   Yes Yes Crea enlaces entre los tickets de los clientes y sus conversaciones en chat
Archivación de tickets Yes Yes Yes Archiva los tickets procesados, para mejorar la productividad, evitar pérdidas de atención y para mantener organizado tu buzón de entrada
Firmas personalizadas para agentes Yes Yes Yes Los operadores pueden crear y administrar su propria firma personal
Notificación de colisión de agentes     Yes Notificación en tiempo real para agentes que se encuentren respondiendo o modificando simultáneamente un mismo ticket
Notificaciones de escritorio (disponible en los principales navegadores)   Yes Yes Advierte a los agentes sobre las nuevas solicitudes via chat o los nuevos mensajes
Reenviar tickets y respuestas a un agente externo a Deskero     Yes Reenvía un ticket a agentes externos, que no tengan una cuenta en Deskero, habilitándolos a colaborar a la resolución del ticket.
Reenviar tickets y respuestas a personas externas a Deskero     Yes Reenvía el ticket a personas externas, que no tienen una cuenta en Deskero.
Chat
Widget para activar el chat en los sitios web deseados   Yes Yes Empieza a chatear desde tu sitio web, simplemente copia y pega el código de activación de nuestro widget de chat (disponible también como ventana pop-up). Podrás convertir rápidamente cualquier conversación en un ticket
Optimizado para dispositivos móviles   Yes Yes Optimizo para trabajar en navegadores móviles
Historial de navegación de los usuarios   Yes Yes Haz un seguimiento de las páginas de tu sitio que los clientes visitan
Personalizar la apariencia del widget   Yes Yes Personaliza completamente el widget cambiando textos, colores, botones y bordes
Grupos de Chat     Yes Organiza las chats en entrada en diferentes grupos y colas de trabajo
Mensajes de saludo personalizados     Yes Saluda a tus visitantes con mensajes personalizados
Mensajes de bienvenida automáticos     Yes elige si deseas abrir el widget automáticamente cuando la página se abre o si prefieres hacerlo después de un período de tiempo específico
Alertas sonoras   Yes Yes Deskero lanza alertas sonoras por cada nuevo mensajes recibido, de modo que los agentes puedan adelantar otras tareas sin perder de vista ningún cliente.
Notificaciones de escritorio (disponible en Google Chrome)   Yes Yes Advierte a los agentes sobre las nuevas solicitudes via chat o los nuevos mensajes
    Yes
SMS
Enviar y recibir mensajes de texto   Yes Yes Deskero soporta de forma nativa MySMS y te permite responder en tiempo real a tus clientes. and helps you answer customers real time. Cada SMS enviado a tu número de teléfono se convierte automáticamente en un ticket. Los operadores podrán responder, hacer seguimiento o gestionar los tickets, enviando SMS, como en cualquier otro canal.
Archivos adjuntos   Yes Yes Deskero permite el envío de archivos adjuntos de parte de los clientes y los sincroniza al ticket correspondiente. Los archivos pueden también adjuntarse a través del panel de control para ser enviados a los clientes via SMS.
Base de conocimientos
Creación de un contenido a partir de un ticket   Yes Yes Crea contenidos para la base de conocimientos a partir de la respuesta de un ticket
Respuesta de tickets a partir de tu base de conocimientos   Yes Yes Cita un elemento de la base de conocimientos, dentro de tu respuesta a un ticket
RTE y editor de HTML Yes Yes Yes Utiliza el editor de texto o el código HTML, de acuerdo a tus necesidades
Búsqueda completa Yes Yes Yes Busca velozmente entre la totalidad de los contenidos
Guardar borrador Yes Yes Yes Deskero guarda automáticamente los borradores de los artículos
Sugerencias   Yes Yes Los clientes pueden enviar sus sugerencias e ideas
Grupos y áreas de la base de conocimientos Yes Yes Yes Crea categorias específicas para mejorar la organización de tus contenidos
Áreas para descargar documentos Yes Yes Yes Configura áreas de la base de conocimientos en las cuales los clientes pueden descargar qualquier tipo de archivo o documentos que se desee poner a su disposición
Base de conocimientos interna   Yes Yes Configura una base de conocimientos privada para que tu equipo pueda usarla internamente
Base de conocimientos en Facebook   Yes Yes Comparte un contenido de base de conocimientos en Facebook
Base de conocimientos en Twitter   Yes Yes Comparte un contenido de base de conocimientos en Twitter
Gestión de clientes
Campos de datos de cliente auto sincronizables Yes Yes Yes Agrega y sicroniza automáticamente cada nuevo dato en el perfil de tus clientes, cada que te contacten a través de un nuevo canal
CC     Yes Agrega otras direcciones de correo electrónico y envía respuestas con copia a otros interesados en el tema
Campos de datos personalizables Yes Yes Yes Agrega cualquier tipo de campo de datos a tus tickets de acuerdo a las necesidades especìficas de tu empresa
Visualización de todos los tickets de la empresa Yes Yes Yes Visualiza la totalidad de los tickets de cada empresa
Cronología de conversación   Yes Yes Crea una cronología única de tickets y respuestas, en los diferentes canales disponibiles, para registrar y archivar cada una de las conversación con tus clientes.
Escenarios de trabajo
Escenarios predeterminados     Yes Funciones predefinidas para gestionar las situaciones más comunes de los tickets.
Escenarios personalizados   Yes Yes Crea escenarios de trabajo personalizados específicos para tu negocio
Múltiples idiomas
Inglés, francés, español, italiano, alemán, hindi, telugu, ruso, chino (mandarín), portugués, brasileño, árabe 1 Yes Yes Muy pronto: Japonés, danés, noruego, finlandés y sueco.
Contenidos en diferentes idiomas para el portal de clientes   Yes Yes Crea y maneja los contenidos para tu portal de cientes en múltiples idiomas
Integración inteligente con las redes sociales
Importación desde Facebook   Yes Yes Crea tickets a partir de los posts en el muro de páginas de fans o de perfiles personales.
Importación mensaje privado de Facebook   Yes Yes Crea tickets a partir de los mensajes privados recibidos a una página o a un perfil Facebook configurado
Importación de las menciones de Twitter   Yes Yes Crea tickets a partir de las menciones a una cuenta de Twitter configurada
Importa menciones via
Monitor Social
  Yes Yes  
Importación mensaje directo de Twitter   Yes Yes Crea tickets a partir de los mensajes directos recibidos a una cuenta de Twitter configurada
Monitorización Social
Búqueda y monitoreo de actividades en las redes sociales   Yes Yes Sigue determinadas palabras clave a través de la búsqueda en cualquiera de las redes sociales integradas
Seguimiento de nombres de marca y de producto   Yes Yes Monitorea nombres de producto o de marcas a través de las búsquedas registradas en cualquiera de las redes sociales integradas
Seguimiento de la competencia   Yes Yes Rastrea palabras y nombres relacionados con la competencia a través de la búsqueda en cualquiera de las redes sociales integradas
Comprometer al cliente en las redes sociales   Yes Yes Responde directamente a los tweets o post de tus clientes convirtiéndolos en tickets. Compromételos con tu marca respondiendo a sus dudas antes de que hayan incluso preguntado
Convertir en tickets las conversaciones en las redes sociales   Yes Yes Realiza un seguimiento de las actividades en las redes sociales y convierte cualquier conversación útil en un ticket
Personalización del portal
Mapeo del dominio     Yes Usa tu proprio dominio para un ofrecer un ambiente más personal
Personalización de logo y de los colores Yes Yes Yes Personaliza la interfaz de tu mesa de ayuda con tu logo y tus colores corporativos
Portal internet para clientes Yes Yes Yes Crea un portal de internet donde tus clientes puedan ingresar tickets y visualizar los contenidos de la base de conocimientos sin necesidad de ningún proceso de registración
Portales para cada producto     Yes Crea portales de internet dedicados para cada producto y gestiónalos a través de una única plataforma
Dominio personalizado para el envío de notificaciones y correos electrónicos     Yes  
Gestión del nivel de servicio
Nivel de servicio básico   1 Yes Establece un nivel de servicio personalizado
Nivel de servicio avanzado     Yes Configura niveles de servicio avanzados personalizados
Incumplimiento de acciones de servicio     Yes Configura notificaciones para el administrador, en caso de incumplimiento de los niveles de servicio deseados
Días y horarios de trabajo   Yes Yes Define los horarios de trabajo para evaluar los niveles de servicio de tu equipo
Reportes
Reportes Yes Yes Yes Mide y visualiza tu desempeño en la gestión de los tickets, de las necesidades tus clientes y de las solicitudes en general
Reportes sociales Yes Yes Yes Mide y visualiza tu desempeño en la gestión de la atención al cliente en las redes sociales
Exportar en JSON/XML Yes Yes Yes Exporta todos los datos relativos a agentes, clientes, tickets y base de conocimientos en formato JSON o XML
Exporta los tiempos de los ticket en CSV/ Microsoft Excel     Yes Exporta la cronología de los tickets en formato CSV/Microsoft Excel
Exporta las conversaciones con los clientes en CSV/ Microsoft Excel Yes Yes Yes Exporta cada conversación con tus clientes en formato CSV/Microsoft Excel
Seguridad
Acceso privado     Yes Bloquea el acceso desde determinadas direcciones IP
Criptografía SSL Yes Yes Yes Criptografía SSL de la transmisión de datos usando sesiones HTTPS
Alojamiento de los certificados SSL     Yes Mantenemos tu certificado SSL en nuestros sistemas para garantizarte un acceso seguro en HTTPS
Autenticación remota/ SSO (Single Sign-On)     Yes Usa el sistema SSO de tu empresa para mantener tus credenciales de acceso
Perfiles de acceso configurables Yes Yes Yes Define las autorizaciones de cada uno de tus agentes y clientes para acceder y manejar tickets, elementos de la base de conocimientos, funciones de control del tiempo y chat con los usuarios, entre otros.
Configuración de la política de contraseñas     Yes Crea reglas globales personalizadas para definir la política de contraseñas
Utilizamos la infrestructura de Amazon AWS con certificación E.U. - The Safe Arbor. Yes Yes Yes  
Infraestructura de nube dedicada     Yes  
API y portabilidad de datos
Restful API Yes Yes Yes Puedes leer, ingresar, borrar y modificar todos los datos relativos a agentes, clientes, tickets y base de conocimientos
Importación de datos de clientes   Yes Yes Importa los datos de los clientes en formato CSV o XLS
Móvil
Aplicaciones para iPhone y iPad Yes Yes Yes Para estar siempre disponible para tus clientes… ¡sin importar dónde estés!
Aplicación Android Yes Yes Yes Aplicación Android en Google Play
Teléfonon Windows Yes Yes Yes Aplicación de teléfono Windows | Windows 10 App
Servizio al cliente de Deskero
Autoservicio a través de base de conocimientos Yes Yes Yes Acceso libre a nuestro material de soporte en el sitio de internet y en nuestra base de conocimientos
Autoservicio a través de portal web Yes Yes Yes Acceso a nuestro sitio de soporte para contactarnos a través del sistema interno di tickets
Soporte por correo electrónico   Yes
24x7
Yes
24x7
Soporte telefónico     Yes
8x5
Primera configuración     Yes Configuración personalizada con la ayuda nuestro equipo. Gratuita hasta 3 agentes
 
Cerrar