Au fait, qu'est-ce que le service clientèle ?

C'est avant tout satisfaire vos clients et leur donner envie de revenir. Mais comment ?

La première étape

Le début du service clientèle ?
Résoudre les problèmes de vos clients.

Vos clients auront besoin d'informations, de solutions et de réponses
et ils vous contacteront de différentes manières :
emails, téléphone, Internet, réseaux sociaux...

Tout gérer devient très vite chaotique !

système de tickets helpdesk
Imaginez

Un logiciel qui range tout.

Chaque demande d'assistance que vous recevez est
convertie en ce que nous appelons un “ticket” et
rangée à un seul endroit en toute sécurité,
afin que vous puissiez vous centrer sur les réponses,
sans perdre de temps
.

C'est ce que fait un service help desk pour vous.

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À présent, imaginez quelque chose d'encore mieux

Un logiciel qui ne se limite pas à gérer les demandes de
vos clients, mais qui va encore plus loin
et vous permet également d'aller les chercher.

Un logiciel qui vous offre l'opportunité
de réellement engager vos clients.
Un logiciel à la fois personnel et facile d'emploi.

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c'est exactement ce à quoi vous pensez.

Peu importe ou vous êtes, peut importe ce que vous faites :
Deskero est si flexible qu'il peut facilement s'adapter à vos besoins,
en vous permettant de considérablement améliorer votre service clientèle.

logiciel de tickets help desk pour gestion des médias sociaux
La gestion des réseaux sociaux est loin d'être facile.

Poster quelques tweets et actualiser votre page clients Facebook quotidiennement est loin d'être suffisant : l'engagement doit aller plus loin pour devenir réellement efficace.

LesAgences de Communication sont constamment à la recherche d'une solution plus efficace, plus rapide et plus proactive pour maintenir l'activité de leur réseaux sociaux, et il n'y a rien à envier au responsable des médias sociaux qui s'en occupe : le pauvre est plutôt stressé.

Gérer les différents comptes clients implique la recherche de mentions, réponses et demandes dans une dizaines de boîtes de réception différentes, tout en jonglant avec l'engagement social proactif ET en gardant en œil sur les concurrents.

Les réseaux sociaux deviennent vite ingérables. Après tout, quelles sont les limites des capacités d'une seule personne ?

Avec Deskero, cette personne peut rassembler tous les commentaires sociaux de ses différents comptes clients sur
une seule plate-forme.

Elle peut également utiliser des filtres et libellés pour tout rechercher en un clien d'œil, configurer des macros pour préparer une série de questions fréquentes à l'avance, chatter avec les clients directement depuis les différents sites Web et utiliser des fonctionnalités de suivi social avancées pour contrôler les concurrents directs et le marché dans sa globalité.

Deskero peut se convertir en un nouvel outil efficace pour un Responsable Clientèle et Social moderne, en lui permettant d'offrir un service exceptionnel à ses clients. Et de dormir tranquille, en sachant que tout est ordonné et sous contrôle.

logiciel de tickets help desk pour service clientèle
Service clientèle : un élément essentiel de tout développement de logiciel.

Un bon éditeur de logiciel doit laisser la porte ouverte à toutes les contributions des utilisateurs et tenir compte de leurs demandes afin de peaufiner un logiciel à la perfection.

Avec un public jeune qui connaît bien les réseaux sociaux, le feedback remontera sur Facebook, Twitter, et YouTube. Et les clients seront vite frustrés s'ils se heurtent à un crash du logiciel qu'ils utilisent : le service clientèle doit agir très rapidement. De plus, les clients nécessitent des mises à jour constantes concernant la résolution des bugs et de la diffusion de nouveau contenu.

Deskero simplifie le processus help desk afin qu'un petit nombre de conseillers soient capables de gérer un grand nombre de tickets.

Comment ? Grâce à son système de “réponse en un clic”, pour commencer : chaque réponse est envoyée en un clien d'œil ! Et c'est seulement le début :avec la personnalisation intelligente des macros et scénarios, la gestion des tickets devient en grande partie automatisée.

La création d'un canal self-service efficace est également essentielle : les bases de connaissances peuvent être partagées par l'intermédiaire des tickets, emails et réseaux sociaux et les clients peuvent facilement les consulter.

Peu importe si vous avez développé une nouvelle app iPhone géniale, un super jeux à succès ou un brillant logiciel de comptabilité : Deskero est là pour aider vos conseillers à trouver des réponses et solutions intelligentes, rapides et personnelles à toutes les demandes et problèmes de vos clients.

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Un bon produit n'est pas suffisant : vous devez offrir une expérience complète.

Le commerce électronique expérimente une croissance régulière et rapide. Mais dans une économie aussi concurrentielle, il est essentiel d'accorder à vos clients l'attention particulière qu'ils demandent.

Les clients veulent une assistance, et plus : ils envoient des demandes interminables et exigent de nombreuses informations avant de se décider à acheter. Prendre soin d'eux est un travail difficile, et les réseaux sociaux le compliquent encore plus en multipliant les boîtes de réception et canaux à gérer.

Deskero vous aidera à prendre soin de vos clients et les convertira en véritables ambassadeurs de votre marque !

La première étape est de faire en sorte que vos clients se sentent comme chez eux : vous pouvez créer un portail clients qui ressemble et fonctionne comme le vôtre et qui leur permettra de vous contacter d'une façon intelligente et facile.

Vous pouvez également utiliser différents portails pour vos différents produits, tout en conservant une grande simplicité et en permettant à un petit groupe de conseillers de s'occuper d'une incroyable quantité de demandes par ticket.

Et pourquoi s'arrêter là ? Grâce à notre formidable intégration sociale, vous pouvez aussi engager vos clients potentiels et gagner leur confiance : un usage intelligent du Web social peut améliorer la fidélisation de vos clients mais aussi élargir votre marché et vos ventes !

Vos clients veulent bien plus qu'une simple transaction : ils veulent se sentir uniques et communiquer avec vous de manière plus personnelle ! Avec Deskero, vous pouvez leur offrir un service clientèle ultra rapide et ultra convivial et leur redonner le sourire !

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Les débuts sont toujours difficiles... et nous en savons quelque chose

Il faut bien commencer quelque part, et c'est toujours difficile, avec peu de moyens, de nombreuses idées brillantes et trop de choses à faire en un rien de temps.

Il est compliqué d'être retardataire sur un marché difficile, mais ce n'est pas une raison pour négliger son service clientèle !
Au contraire : s'il existe un seul moyen de réussir sur un marché dynamique, c'est en étant vraiment unique et en offrant une expérience totalement différente à vos nouveaux clients.

Le service clientèle va loin pour impressionner les clients : vous devez les connaître de façon très personnelle… après tout, ils représentent votre seul espoir de succès à long terme !

Mais comment ? Une nouvelle entreprise a peu de ressources… et le service clientèle est difficile et coûteux en temps (surtout lorsqu'il est réalisé comme il faut !). Les réseaux sociaux et chats exigent encore plus d'efforts, et même si nous savons tous que la demande de feedback est fondamentale, et il n'est pas toujours évident de savoir par où commencer.

Avec Deskero, vous pouvez vous lancer immédiatement, et sans soucis.

Nous avons tout mis en œuvre pour offrir un outil utile tout en concevant un expérience intelligente et agréable pour vous et vos clients : notre logiciel est simple comme bonjour et rapide comme l'éclair, et vous n'avez pas besoin d'une formation spéciale ou d'une équipe spéciale pour l'utiliser.

Vous pouvez immédiatement obtenir un portal professionnel et personnalisé, créer votre base de connaissances personnelle, contrôler votre niveau de service grâce aux outils analytiques et même connecter votre compte Twitter ou Facebook : Deskero est tellement simple d'emploi et rapide à prendre en main que vous commencerez en quelques minutes... mais tellement intelligent et fonctionnel que vous ne voudrez jamais vous en séparer.

Écrivez-nous : nous pouvons discuter d'une configuration personnalisée pour vous. Nous sommes sympathiques et nous savons de première main qu'il est difficile de lancer une nouvelle entreprise ! Deskero vous permet de commencer du bon pied en vous offrant toutes les fonctions basiques dont vous pouvez avoir besoin, et de nombreuses options pour développer votre entreprise.

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Offrez une qualité optimale, du décollage à l'atterrissage.

L'organisation d'un voyage mémorable ou de vacances réussies signifie offrir une incroyable expérience au client : la qualité, la gentillesse et la fiabilité sont essentielles.

Afin d'obtenir un incroyable niveau de qualité de service en ligne, vous devez utiliser le bon type de logiciel : Deskero peut vous aider à chouchouter vos clients de centaines de façons différentes. Votre portail Web peut être personnalisé en toute liberté et dans son intégralité : il est très facile d'obtenir votre propre domain Web, logo et palette de couleurs afin de mettre en valeur la personnalité de votre marque.

Vous pouvez également utiliser notre personnalisation de données étendue, afin de créer une base de données clients unique capable d'identifier et de filtrer vos clients prioritaires pour leur fournir un service vraiment unique.

Vous avez besoin d'autre chose ? Vous pouvez recevoir des demandes et feedbacks directement à partir de votre propre site Web en configurant un widget entièrement personnalisé : vous en aurez pour quelques minutes seulement et sans besoin d'une assistance technique de notre part, parce qu'avec Deskero tout est aussi simple que possible.

Et au retour de leurs vacances, vous pouvez suivre vos clients sur twitter et s'assurer de leur entière satisfaction, prêt à les “espionner” pour détecter tout ce qu'ils peuvent dire sur vous grâce à nos superbes fonctionnalités de suivi social.

Deskero vous fournit d'excellents outils, à la fois flexibles et faciles d'emploi, pour offrir un niveau de service exceptionnel sans avoir à vous soucier des configurations et paramétrages complexes.

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Vos lecteurs vous aiment : aimez-les en retour !

Un blog moderne se compose de centaines de commentaires, ses pages sociales sont toujours débordantes d'activité : les lecteurs veulent simplement participer ! Mais garder le contact avec eux n'est pas une mince affaire.

Il a toujours été difficile de suivre les lecteurs, d'où le stress des réseaux sociaux modernes : avec des centaines de mentions et messages, la situation peut devenir ingérable même pour les équipes de blogueurs les plus expérimentées.

Afin de maintenir des niveaux de services élevés et constants, Deskero est axé sur l'automatisation et aide votre équipe à créer une série de réponses pré-configurées (que nous appelons “macros”) et les situations les plus typiques (or “scénarios”), ce qui réduira facilement et radicalement votre volume de tickets. En réalité, la plupart des tickets se prendront eux-mêmes en charge et vous n'aurez pas à vous soucier de les laisser sans réponse.

C'est également valable pour les réseaux sociaux : il est facile de les filtrer et de prendre note des extraits de la conversation les plus pertinents, afin que vous puissiez rapidement faire le tri dans les bavardages et trouver ce que vous cherchez.

Vous pouvez faire tout ça sans perdre de vue votre personnalité : Deskero travaille comme ça, de manière proche et personnalisée. Car personne n'a dit que le service clientèle devait être ennuyeux !

Avec des milliers d'utilisateurs visitant ses pages tous les jours, un portail Web est un lieu d'interactions sans fin : Deskero est l'outil idéal pour les gérer rapidement et facilement, au sein d'un environnement de travail intelligent et simplifié !

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Le mastodonte du service clientèle

Imaginez avoir à gérer plus de 10.000 tickets chaque jour : assez effrayant, n'est-ce pas ? Vous pouvez bien sûr investir dans des centaines de conseillers et chercher le logiciel le plus sophistiqué du marché, en consacrant des heures à la formation et aux mises à jour...

... ou vous pouvez chercher quelque chose de nouveau, une solution moins lourde et plus complète, qui vous permet de faire tout ce dont vous avez besoin et de vous centrer sur la simplicité et la disponibilité immédiate : un logiciel comme Deskero.

L'objectif principal de Deskero est de vous offrir une solution minimale et simple pour faire tout ce que fait un logiciel help desk classique, mais en réduisant le temps et les efforts investis. Nous avons créer un logiciel à la fois facile d'emploi ET agréable à regarder, car c'est comme ça que nous considérons le service clientèle : il doit être simple, personnel et moderne.

Deskero est suffisamment flexible pour répondre à tous vos besoins : vous pouvez personnaliser l'intérieur avec des champs de données personnalisés, une organisation personnalisée des clients privilégiés, un accès personnalisé à partir de votre site Web, etc. et l'extérieur (en utilisant votre propre branding pour que vos clients se sentent comme chez eux sur votre portail), mais vous pouvez également opter pour une transformation complète : nous proposons des services complets pour entreprises et nous pouvons entièrement adapter notre logiciel à votre entreprise, quelle qu'elle soit.

Nous fournissons le standard de sécurité le plu élevé, et nous pouvons nous conformer au standard de mots de passe et système d'authentification de votre entreprise. Nous vous offrons aussi une API ouverte qui fonctionne facilement avec toute sorte de logiciels d'entreprise que vous utilisez peut-être déjà.

Avec Deskero, vous bénéficierez de tous les avantages d'un système de tickets solide, tout en profitant d'un flux de travail intelligent et fluide grâce à une interface aussi agréable à regarder que facile d'emploi.

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