Essentiellement simple,
avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin

Le service clientèle n'est pas forcément difficile :
vous pouvez contacter vos clients en quelques minutes !

Être partout, c'est possible !

Peu importe s'il s'agit d'un email, d'un chat ou d'une mention sur un réseau social : Deskero est entièrement multicanal et vous pouvez gérer l'intégralité de votre service clientèle sur une seule plate-forme.

La facilité, c'est plutôt sympa !

Nous avons fait de notre mieux pour simplifier notre interface, afin de créer un environnement de travail rapide et efficace pour que votre équipe se sente comme chez elle.

Être mobile, c'est être libre !

Soyez toujours prêt(e) à contacter vos clients et emportez votre service clientèle où que vous alliez, grâce à nos applications pour iPhone, Android et Windows. Vous pouvez gérer toutes vos demandes et chats en temps réel, directement sur votre smartphone : un service de qualité n'est pas forcément attaché à un bureau ! Contacter vos clients est aussi simple que tapoter sur votre téléphone !

Chattez autant que vous le souhaitez !

Le chat en direct est la prochaine étape en matière de service clientèle, et il ne vous faudra que deux minutes pour vous lancer avec Deskero. Vous pouvez désormais discuter en direct avec tous vos clients, tous les visiteurs de votre site Web et tous les autres membres de votre équipe, en utilisant exactement la même plate-forme. Pas besoin de configurations compliquées ou de personnalisation sur mesure : le chat de Deskero est si facile que vous n'aurez qu'à cliquer et commencer
à taper !


Toutes vos conversations
en un seul endroit !



Assistance multicanal
Vous pouvez désormais recevoir des demandes d'assistance (que nous appelons “tickets”) de toutes provenances - emails, appels téléphoniques, chats, Internet, social réseaux sociax, API - et les rassembler à un seul endroit.

Deskero vous aidera à maintenir un service clientèle efficace, afin que vos conseillers restent productifs et que vos clients soient encore plus satisfaits !

Importation d'emails
Vous pouvez facilement convertir n'importe quelle demande reçue par email en ticket, et vous pouvez automatiser le processus en un tour de main, en utilisant les options intelligantes de filtrage de Deskero, qui convertissent automatiquement chaque email importé en ticket avec des propriétés spécifiques, et l'attribuent au conseiller approprié grâce à des règles automatisées d'attribution. Les filtres peuvent effectuer tout le travail à votre place !
Vous ne souhaitez pas utiliser IMAP ou POP3 ? Aucun problème ! Vous pouvez rapidement configurer un compte de tranfert pour tout envoyer directement vers Deskero !

Directement à partir de votre site Web
Récupérez des feedbacks et demandes directement à partir de votre propre site Web, site Wordpress ou Magento : vous pouvez rapidement configurer notre widget et l'intégrer à votre site Web actuel afin d'offrir une expérience de service clientèle entièrement intégrée.

mobile engagement customer care app
Assistance mobile rapide et accessible
Avec l'application de service clientèle de Deskero, votre équipe peut traiter les tickets en un clin d'œil, et de partout.

Répondre à un ticket se fait en un simple geste et vous pouvez le faire devant la télé, depuis votre canapé : ce sera fait avant la fin des pubs, et le multitâche sera un véritable plaisir.

Et bien sûr, c'est valable pour le chat aussi.

Le système de chat de Deskero est entièrement intégré à notre application et vous pouvez facilement utiliser votre dispositif pour chatter avec les clients enregistrés, les visiteurs ou vos collègues conseillers !



Réponse En Un Seul Clic
Répondez instantanément à n'importe quel ticket en un seul clic.
Le service clientèle est aussi simple que ça avec Deskero, et vous permet de gagner du temps pour le consacrer à vos clients.

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin,
l'une après l'autre !

Deskero vous offre une superbe série d'outils
qui vous simplifiera la vie.

Découvrez dès maintenant toutes les fonctionnalités !

Gérez, organisez & automatisez
pour simplifier le traitement de vos tickets !

Système avancé de tickets



Grouper, ajouter des libellés, organiser
Vous pouvez organiser les tickets en domaines (comme le marketing ou l'administration) et groupes (comme les types de produits ou services), mais vous pouvez aussi créer des libellés personnalisés (ou étiquettes), pour que tout soit en ordre.
Ajouter des libellés, filtrer et prioriser les tickets est aussi facile que cliquer dessus !

Fusion des tickets
Le service clientèle est parfois délicat : que se passe-t-il si vous devez fusionner deux tickets en un seul ? Deskero vous guidera tout au long du processus de fusion et le simplifiera pour vous, afin que votre flux de travail reste rapide et facile.


Les meilleurs clients
Vos clients les plus importants sont importants pour nous aussi : assurez-vous de leur offrir le service unique qu'ils méritent en les contrôlant en permanence pour leur garantir une réponse immédiate.



Prêts à l'envoi !
Vous recevez constamment la même question ?
Vous pouvez rapidement augmenter votre productivité en automatisant toutes vos tâches et répondre en un rien de temps, en utilisant des questions fréquentes pré-configurées (que nous appelons "canned responses"), soit des réponses standardisées qui peuvent être configurées pour répondre à vos besoins spécifiques et envoyées en quelques secondes !



Scénarios prêts à l'emploi !
Vous pouvez simplifier votre flux de travail en utilisant des scénarios automatisés pour gérer toutes vos situations les plus fréquentes : configurez un ensemble d'actions puis choisissez de les effectuer manuellement ou automatiquement, dès qu'une certaine condition est remplie.

Notre moteur basé sur évènements peut être utilisé pour améliorer la performance dans les situations régulières, en créant des flux de travail (workflows) personnalisés.



Règles de Configuration des Tickets
Utilisez des groupes et domaines pour simplifier votre flux de travail de traitement des tickets et automatiser leur attribution à des conseillers spécifiques ou services de l'entreprise.

Établissez des règles opérationnelles afin de simplifier votre travail et optimiser la productivité de vos conseillers : notre moteur de règles peut être entièrement configuré afin de prendre en charge tout type de workflow...

...même un workflow entièrement manuel !

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin,
l'une après l'autre !

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Parlez à vos clients en temps réel,
où qu'ils le souhaitent !


Un flux de travail réellement unifié
Nous ne devrions pas craindre les réseaux sociaux : il s'agit juste d'un autre type de canal de communication ! Grâce à Deskero, votre service clientèle social ne devient qu'une autre facette de votre flux de travail quotidien : les demandes sur Twitter et Facebook peuvent désormais être suivies, rapportées et analysées aussi facilement que les autres. Et par la même équipe, sans besoin d'un spécialiste externe des médias sociaux !

Identifiez-vous et c'est parti !
Deskero interagit nativement avec vos réseaux sociaux, sans besoin d'une configuration complexe. Vous pouvez enfin cesser de rechercher des messages ici et là : chaque fois que vous êtes mentionné(e) sur un réseau social, le message sera converti en ticket et arrivera directement dans votre boîte, afin que vous puissiez y répondre immédiatement et qu'aucune mention ne vous échappe à l'avenir.


Intégration sociale intelligente
Deskero supporte nativement tous vos réseaux sociaux : vous pouvez automatiser l'importation de n'importe quelle interaction dans votre plate-forme et les catégoriser, prioriser et attribuer à un conseiller ou service spécifique au sein de l'entreprise.

Des messages directs de Twitter aux posts sur Facebook, le système est capable de gérer tous les types de participation sociale ! Vous pouvez immédiatement l'importer et automatiquement décider de ses propriétés et catégories, afin d'automatiser encore plus votre service clientèle social.

instant chat tickets
Tickets de chat instantané
Si vos clients ont besoin d'une assistance immédiate, ils peuvent immédiatement initier un chat avec n'importe quel conseiller disponible. Les dialogues par chat peuvent être convertis en tickets ouverts et intégrés directement à Deskero.

Vous pouvez aussi initier un chat directement à partir de votre site Web, en configurant facilement notre widget chat sur vos pages.


Flux de travail de chat personnalisé
Vous pouvez utiliser le chat comme n'importe quel autre canal et organiser vos conseillers en groupes, selon vos différents services (marketing, assistance technique, etc.), afin de leur attribuer des sessions de chat spécifiques.

Chaque groupe recevra et gèrera uniquement les demandes de chat qui le concernent, afin d'optimiser le flux de travail et simplifier le processus.






Attirez l'attention à chaque fois !
Attirez immédiatement l'attention des visiteurs de votre site Web avec un chat de bienvenue entièrement automatisé !

Notre widget chat vous permet de créer une bulle de chat qui s'ouvre rapidement et accueille tous les visiteurs : vous pouvez décider de quand et comment la bulle apparaît et vous pouvez également la personnaliser avec le texte et les images de votre choix.

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin,
l'une après l'autre !

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Simplifiez-vous la vie avec
les bons outils pour votre équipe !



Supervisez de l'intérieur
Afin de vous aider à offrir un meilleur service à vos clients, l'abonnement Premium comprend un accès gratuit pour les conseillers internes (personnel administratif, coordinateurs, autres membres du personnel ...), qui supervisent le travail et aident les autres conseillers à répondre aux demandes.

Chat avec l'équipe
Interagir en direct avec chaque membre de
votre équipe est facile : vous pouvez le faire sans quitter
la plate-forme, grâce au chat interne de Deskero.

Une solution idéale pour gagner du temps et toujours
être au courant de ce qui se passe avec
les clients et au sein de votre équipe !



Prêt(e) à contrôler le temps ?
Vous avez besoin de garder un œil sur votre timing ?
Vous pouvez utiliser notre système interne de contrôle du temps pour évaluer le travail nécessaire à chaque ticket, et même ajouter des informations de facturation avant d'exporter l'intégralité des données.



Ajoutez-le à un post-it et n'oubliez plus jamais rien !
Vérifiez constamment toutes les
choses importantes à faire, grâce à notre système de post-it intégré
(strictement réservé à l'équipe !) qui aidera
vos conseillers à interagir et ne rien n'oublier
afin de garder leur vrai bureau bien rangé et un
flux de travail régulier.
Et avec des rappels personnalisés associés à l'annotation,
il sera pratiquement impossible de l'oublier !

Brouillon sauvegardé
Vous avez besoin d'une pause café ? Laissez le ticket (ou réponse, ou article de la base de connaissances) et ne vous en faites pas : lorsque vous reviendrez, vous le trouverez exactement où vous l'avez laissé, grâce à notre fonction de sauvegarde automatique.
Votre brouillon sera toujours disponible pour l'ouvrir et le modifier : vous pourrez reprendre votre travail quand vous le souhaitez, sans craindre de perdre quelque chose !

Rapports & outils analytiques
Visualisez et mettez en évidence votre productivité et vos efforts, grâce à plus de 20 rapports graphiques préfabriqués qui peuvent être utilisés en un seul clic : vous aurez toujours un aperçu précis de la performance de votre service clientèle.
Vous recherchez quelque chose de plus spécifique ? Vous pouvez créer des rapports personnalisés et les exporter au format CSV/XML pour qu'ils soient disponibles où que vous soyez.

Gestion du niveau de service
Établissez vos objectifs de niveau de service et gardez-les à l'œil : vous pouvez vous assurer que votre niveau de service répond constamment aux attentes et recevoir un avertissement immédiat si quelque chose ne fonctionne pas, en personnalisant votre propre série d'actions d'objectifs manqués.
Analysez vos évaluations et simplifiez l'organisation et les besoins de votre personnel, tout en gardant un œil sur le taux de satisfaction de vos clients.

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l'une après l'autre !

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Vous avez une personnalité ?
N'hésitez pas à la mettre en valeur !


Personnalisation des couleurs et du logo
Avec Deskero, vos clients se sentiront comme chez eux ! Personnalisez tout ce dont vous avez besoin et améliorez votre logiciel pour vous et vos clients. Votre marque est fondamentale, et vos clients ne la perdront jamais de vue : vous pouvez charger votre logo et choisir vos propres couleurs pour personnaliser l'interface de Deskero afin qu'elle vous ressemble.


Champs de données personnalisés
Personnalisez votre base de données pour les tickets, les clients et les saisies de temps en insérant manuellement le type de champs dont vous avez besoin dans vos dossiers. Et vous pouvez même créer des champs de données personnalisés connectés. En quelques clics, Deskero peut s'adapter à votre entreprise et répondre exactement à vos besoins.

Domain Mapping
Veillez à ce que vos clients sachent toujours où ils se trouvent en attribuant votre nom de domaine Web personnel à l'interface Deskero ! Et vous pouvez aussi avoir un domaine d'email personnel pour toutes les notifications en provenance du logiciel.

Emails très personnels
Les emails du systèmes ne sont pas forcément ennuyeux et distants ! Vous pouvez entièrement adapter le message de chaque email dans chaque langue prise en charge avec un ensemble personnalisé de modèles. Et si vous ne souhaitez pas que l'expéditeur soit Deskero... nous pouvons facilement personnaliser l'adresse aussi !

Votre style de “chat” personnel
Notre widget chat permet une personnalisation complète : vous pouvez choisir sur quelles pages Web l'ajouter, que vous souhaitiez l'utiliser comme outil de chat en direct ou simplement comme outil de feedback, et vous pouvez aussi modifier le texte, la couleur et le contenu. Et son activation est aussi simple qu'un copier-coller sur chaque page Web !

Un portail Web pour chacun de vos produits.
Vous avez besoin d'une assistance multi-produits ? Aucun problème : nous pouvons configurer différents portails, un pour chaque produit ou service que vous proposez, et vous pouvez utiliser les mêmes conseillers ou introduire vos propres règles personnelles pour les gérer. Différents portails Web peuvent prendre en charge leur propre langue, zone de base de connaissances, widget chat et règles spécifiques, et vous pouvez les utiliser pour créer des domaines de service clientèle complètement différents selon les services ou produits.

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Solutions en self-service
toujours disponibles, pour tout le monde !



Une base de données de réponses !
Grâce à votre base de connaissances personnelle et modifiable, vous pouvez créer une base de données regroupant des solutions immédiates pour tous vos clients en quête de réponses.
Vous pouvez ajouter des images et des vidéos pour la rendre encore plus claire, et insérer une zone de téléchargement pour mettre le contenu à la disposition de vos clients !

Foire Aux Questions
En ajoutant vos questions et procédures les plus fréquentes dans la base de connaissances, vous pouvez simplifier votre travail quotidien et réduire votre volume de tickets.
Vos clients pourront naviguer parmi les solutions et les évaluer, suggérer de nouveaux sujets et trouver eux-mêmes ce qu'ils cherchent, grâce à une simple recherche.

Aidez votre personnel à aider les autres
La base de connaissances peut également être utilisée comme outil interne pour créer une vaste base de données de solutions visible uniquement par vos conseillers.

Vous pouvez entièrement organiser votre contenu et le rendre disponible aux personnes concernées : conseillers, équipes (groupes de conseillers) ou clients spécifiques.

Une réponse… avant même que la question ne soit posée !
Grâce à notre fonction de déflexion des tickets , Deskero informera les clients au sujet des articles de la base de connaissances en rapport avec leur question avant même qu'ils ne l'envoient !
Le système identifiera les mots clés qu\ils utilisent dans le texte de leur ticket et suggèrera automatiquement une solution possible dans la base de connaissances : les clients seront capables de résoudre leur problème sans même avoir à le demander.


Des connaissances à partager
Vous pouvez créer un lien entre un article figurant déjà dans votre base de connaissances et les réponses de vos tickets afin de réellement clarifier les choses pour votre client. Mais vous pouvez aussi partager votre base de connaissances sur Facebook et Twitter, pour fournir des réponses en groupe à des problèmes génériques.



Du ticket à la base de connaissances
Chaque historique de ticket peut faire partie d'une base de connaissances disponible pour référence immédiate : avec Deskero, adapter l'historique de votre cas aux besoins de vos clients n'est qu'à quelques clics.
Vous pouvez aussi les catégoriser et rechercher dans votre base de connaissances pour accéder instantanément aux anciens cas.

Un portail de téléchargement complet
En utilisant la base de connaissances de Deskero, vous pouvez aussi créer des zones de téléchargement spécifiques pour mettre les fichiers à la disposition de vos clients. Mises à jours, drivers, documents : vous pouvez créer une archive complète en ligne, où tous vos clients peuvent télécharger ce dont ils ont besoin en un seul clic !

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Un cloud extrêmement sûr
en conformité avec la sécurité la plus stricte !



Dormez tranquille
Vous pouvez dormir tranquille en sachant que toutes vos données sont en sécurité avec nous ! Certes, nous sommes un logiciel sur le cloud mais nous sommes solides comme un roc lorsqu'il s'agit du service de sécurité.

Avec une disponibilité de 99.9%, vous pouvez être sûr(e) que votre équipe ne rencontrera jamais de problèmes : nous disposons de multiples sauvegardes redondantes, et nos services sont stratégiquement dispersés à différents emplacements géographiques afin d'atteindre le plus haut niveau de performance et ne jamais ralentir l'équipe.

Cryptage et hébergement de certificat SSL
Notre politique consiste à accepter uniquement les connexions Web SSL, grâce aux certificats SSL de Deskero et ceux de nos clients, que nous hébergons sur nos serveurs. De cette manière, vous pouvez utiliser l'URL de votre choix selon le nom de domaine de votre entreprise, afin d'accéder à votre help desk entièrement crypté !

Restriction réseau et accès sécurisé
Vous pouvez décider de permettre aux conseillers d'accéder au portail depuis le réseau interne de l'entreprise, en bloquant tout accès externe qui n'a pas été autorisé au préalable. Il est également possible de spécifier les addresses IP qui peuvent y accéder, et de limiter l'autorisation à une certain laps de temps, afin de facilement gérér l'accès et l'administration depuis différents bureaux.

Règles configurables de mots de passe
Vous pouvez librement choisir le niveau de complexité de chaque mot de passe et décider quand (et si) ils doivent être modifiés par les administrateurs, les conseillers et les clients : vous pourrez ainsi vous conformer à n'importe quel type de standard éventuellement utilisé dans votre entreprise.



Authentification à distance/SSO
Faites-nous part du système d'authentification de votre entreprise, et nous nous y adapterons sans problème !
De LDAP à Microsoft Active Directory, en passant par toutes les logiciels personnalisés, vous pouvez facilement les connecter à Deskero grâce à notre système d'Authentification Unique, en créant et conservant un seul identifiant.



Configuration personnalisée du serveur
Nous pouvons bien sûr placer votre plate-forme sur un serveur sécurisé, géographiquement situé le le plus proche possible de votre entreprise, afin de vous offrir une meilleure performance et de conserver vos données à vos côtés ! Et nous pouvons aussi organiser des instances spécialement consacrées aux équipes très occupées !


Certifications d'infrastructures pour Amazon AWS
Amazon AWS nous permet de vous offrir un niveau élevé de flexibilité et de sécurité, et de nous ajuster et adapter à tous les besoins possibles et imaginables. Vos données sont en toute sécurité grâce à de nombreuses certifications amazon et au système natif d'atténuation d'attaques DDoS.

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