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C'est vraiment gratuit ? Aucun piège ?
Pas besoin de carte de crédit ?

Et oui. Vous pouvez utiliser Deskero comme vous le souhaitez : c'est entièrement gratuit et ça le restera toujours. Non, nous n'avons pas besoin de votre carte de crédit : c'est sans engagement, et vous pouvez abandonner à tout moment. Et si vous souhaitez passer à un abonnement plus complet, c'est possible quand vous le souhaitez et en conservant toutes vos données.

Au fait, qui sont les “conseillers” ?

Ce sont les personnes qui prennent soin de vos clients : les filles et garçons qui recoivent les tickets et y répondent. Deskero applique un tarif “par conseiller”, ce qui veut dire que vous ne payez que pour le nombre de personnes qui utilisent votre logiciel.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express. La facturation est mensuelle. Nos clients d'entreprise peuvent bien sûr obtenir une facture. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-Nous

Puis-je modifier ma formule d'abonnement ?

Bien sûr, à tout moment ! Vous pouvez changer de formule en toute liberté : c'est aussi simple que de cliquer dessus dans les Paramètres de votre compte.
Lancez-vous! Consultez notre page de comparaison pour voir ce dont vous bénéficiez actuellement et ce qui correspond le mieux à vos besoins !

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Si vous payez tous les mois, vous pouvez nous quitter quand vous le souhaitez (même si vous allez beaucoup nous manquer !) sans pénalités : Deskero est un service par répartition. Rendez-vous simplement dans vos Paramètres et choisissez “résilier” : nous vous enverrons la facture du mois en cours et terminé, aucun problème.

Ma version d'essai arrive à expiration ! Que faire ?

À l'issue de votre essai, on vous demandera d'indiquer la formule d'abonnement de votre choix afin de continuer à utiliser nos services. Vous avez encore des doutes ? Aucun problème : avant la fin de votre version d'essai, nous vous contacterons afin de comprendre vos besoins et essayer de vous aider à sélectionner la formule qui vous convient.

Que faire si j'ai besoin d'un paiement annuel ?

Vous pouvez bien sûr en bénéficier, et nous vous offrirons même une réduction ! Contactez-nous pour découvrir ce que nous pouvons faire pour vous !

Puis-je utiliser ma monnaie locale pour payer ?

Bien sûr ! Cette option est disponible, mais uniquement pour les abonnements annuels.

Puis-je obtenir une réduction?

Bien sûr : vous pouvez souscrire un abonnement annuel et réaliser d'importantes économies avec toutes les formules !

Si je cesse d'utiliser le service, puis-je obtenir un remboursement ?

Non, désolés. Si vous rencontrez des problèmes avec Deskero, merci de nous contacter : nous ferons notre possible pour vous aider à optimiser votre utilisation du logiciel. Toutefois, nous ne pouvons pas vous rembourser ce qui a déjà été payé !

Combien dois-je payer pour l'intégration mobile & chat ?

Absolument rien – vous pouvez vous en servir immédiatement ! L'assistance mobile est déjà comprise dans votre abonnement !

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument. Deskero s'appuie sur des standards de sécurité de pointe afin de garantir une excellente sécurité et une disponibilité totale à vos données.

Tout va bien mais j'ai besoin d'un workflow personnalisé avec des fonctionnalités/une configuration spécifiques qui n'est pas disponible. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr : nous adorons collaborer avec nos clients afin de parfaitement intégrer leurs outils et méthodes spécifiques à notre logiciel. Il suffit juste de nous contacter avec une courte description de vos besoins, et nous serons ravis de voir ce que nous pouvons faire à ce sujet !

Mon équipe a besoin d'une formation avancée. Où puis-je l'obtenir ?

Vous pouvez commencer par jeter un œil à notre aide et documentation.
Ce n'est pas suffisant pour vous ? Nous serions ravis de vous proposer une formation sur place (en Europe pour l'instant !) ou à distance (partout) : il s'agit juste d'un exemple des services professionnels que nous offrons !

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