Comparaison complète des fonctionnalités

Un aperçu de nos différentes formules et de toutes leurs fonctionnalités spécifiques :
trouvez celle qui correspond le mieux à votre entreprise !

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Par conseiller par mois $0,00
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Par conseiller par mois
avec un paiement annuel
$4,00
par conseiller par mois par conseiller suppl.
$25,00 $90,00  
Canaux d'Assistance
Tickets sur le Web Yes Yes Yes  
Email Yes Yes Yes  
Twitter   Yes Yes  
Facebook   Yes Yes  
Chat   Yes Yes  
Base de connaissances Yes Yes Yes  
Gestion des tickets
Réponse en un clic Yes Yes Yes Répondez rapidement à un ticket directement depuis la liste de tickets, en un seul clic
Prise en charge   Yes Yes Traitement manuel des tickets, sans règles d'attribution mais avec une gestion classique de la liste d'attente
Réponses standardisées   Yes Yes Configurez des réponses standards aux questions les plus fréquentes et gagnez du temps
Champs de base de données personnalisés   Yes Yes Ajoutez à vos tickets les types de champs d'information dont vous avez spécifiquement besoin pour votre entreprise
Libellés de tickets personnalisés Yes Yes Yes Créez des libellés personnalisés pour vous aider à filter vos tickets
Domaines et groupes de tickets personnalisables Yes Yes Yes Définissez des domaines de tickets (par exemple marketing, administration...) et groupez les tickets (par exemple par type de produit) pour simplifier la recherche et la gestion
Gestion des clients privilégiés   Yes Yes Identifiez les clients importants et offrez-leur une gestion prioritaire
Règles de configuration de tickets   Yes Yes Établissez des règles personnalisées pour gérer les tickets et les attribuer à des conseillers ou groupes de conseillers spécifiques.
Registre d'activité du ticket   Yes Yes Enregistrez tout type d'activité en rapport avec chaque ticket : des conseillers et clients aux évènements du système (scénarios, niveaux de service, etc). .
Contrôle du temps des tickets     Yes Contrôlez le temps consacré à chaque ticket
Modèles d'emails personnalisés   Yes Yes Modifiez et personnalisez vos modèles d'emails
Fusion des tickets   Yes Yes Vous guide lors de la fusion de différents tickets en un seul
Sauvegarde des brouillons Yes Yes Yes Deskero sauvegarde automatiquement les brouillons des tickets
Correcteur d'ortographe Yes Yes Yes Chaque mot mal ortographié est surligné en rouge et attire immédiatement votre attention
Recherche complète dans le texte Yes Yes Yes Recherchez facilement dans votre contenu
Des filtres intelligents sont disponibles pour rechercher des tickets Yes Yes Yes Recherchez des tickets par nom de client/entreprise, catégories de tickets et autres caractéristiques
Filtrage intelligent pour l'importation d'emails Yes Yes Yes Importez des tickets depuis des boîtes configurées, en les filtrant grâce à des mots clés intelligents (contenus dans le sujet ou dans le texte)
Importation des pièces jointes des emails Yes Yes Yes Importation automatique de n'importe quelle pièce jointe d'un email dans la pièce jointe d'un ticket
Limites de pièces jointes (par fichier) 2 10 20 en megabytes
Filtrage spam     Yes Filtrez les tickets selon des critères spécifiques
Tickets de chat instantané   Yes Yes Chats en temps réel sur votre portail d'assistance qui peuvent immédiatement être convertis en tickets
Conseillers internes     Yes Pour chaque conseiller, bénéficiez d'un accès gratuit pour qu'un conseiller interne apporte son aide et supervise le travail
Images, vidéos et pièces jointes Yes Yes Yes Insérer rapidement des images, incorporez des vidéos et joignez tout type de fichiers à vos tickets et vos réponses
Affichage standard/compact Yes Yes Yes Choisissez l'affichage des tickets que vous aimez - passez du mode Standard à Compact et vice versa pour mieux organiser vos tickets
Créez des liens vers les conversations par chat   Yes Yes Créez des liens entre les tickets clients et leurs conversations par chat
Archivez les tickets Yes Yes Yes Archivez les tickets traités afin de vous centrer sur le travail actuel et ordonner votre boîte de réception
Signatures de conseillers Yes Yes Yes Les conseillers peuvent établir leurs signatures par défaut
Détection de collision d'agents     Yes Notification aux conseillers en temps réel lorsqu'un autre conseiller répond à, ou modifie un ticket simultanément
Notifications sur le bureau (prises en charge par quatres navigateurs principaux)   Yes Yes Recevez une alerte lors de la réception d'un nouveau ticket ou d'une nouvelle réponse
Transfert à des conseillers externes     Yes Vous pouvez transférer le ticket à des conseillers externes sans compte Deskero, et leur permettre de contribuer à la gestion du ticket.
Transfert à des personnes externes     Yes Transférez le ticket à des personnes externes sans compte Deskero.
Chat
Widget chat pour vos sites Web   Yes Yes Chattez directement à partir de votre site Web grâce à un widget chat plug & use (Javascript ou Fenêtre émergente), puis convertissez rapidement n'importe quelle session de chat en ticket
Adapté aux mobiles   Yes Yes Optimisé pour fonctionner avec les navigateurs mobiles
Contrôlez l'historique de la navigation des visiteurs   Yes Yes Contrôlez tout ce que voient les clients sur votre site Web
Apparence personnalisée   Yes Yes Personnalisez votre widget en modifiant le texte, les couleurs, les boutons et les contours
Groupes de chat     Yes Organisez vos demandes de chat en différents groupes
Accueil personnalisé     Yes Accueillez vos visiteurs avec des messages personnalisés
Délai d'accueil     Yes Choisissez de saluer instantanément les visiteurs ou après un certain laps de temps
Alertes sonores   Yes Yes Deskero vous alerte à chaque fois qu'un message est envoyé par un client, afin que les conseillers puissent gérer des tâches multiples sans soucis
Notifications sur le bureau (prises en charge par quatres navigateurs principaux)   Yes Yes Avertissent les conseillers de tout nouveau chat ou message
Capteur d'attention     Yes Attirez l'attention des visiteurs de votre site Web en ajoutant une image personnalisée comme votre propre logo ou photo.
SMS
Envoyez et recevez des SMS   Yes Yes Deskero prend nativement en charge MySMS et vous aide à répondre aux clients en temp réel. Tout SMS envoyé par un client sur votre numéro de téléphone sera automatiquement converti en ticket. Les conseillers peuvent répondre, traiter et gérer les SMS depuis le portail d'assistance comme n'importe quel autre ticket.
Fichiers joints   Yes Yes Deskero permet de joindre des fichiers qui seront synchronisés aux tickets clients originaux. Les fichiers peuvent également être joints par le biais du tableau de bord et envoyés aux clients par SMS.
Base de connaissances
Création de base de connaissances à partir de l'historique des tickets   Yes Yes Créez un article dans la base de connaissances à partir d'une réponse à un ticket
Réponse à un ticket à partir d'une solution de la base de connaissances   Yes Yes Insérez une référence à un article de la base de connaissances dans un ticket
Éditeur RTE et HTML Yes Yes Yes Passez de l'édition de texte riche au mode HTML ou vice versa
Recherche complète dans le texte Yes Yes Yes Recherchez facilement dans votre contenu
Sauvegarde des brouillons Yes Yes Yes Deskero sauvegarde automatiquement les brouillons d'articles
Propositions de clients   Yes Yes Les clients peuvent envoyer des suggestions et propositions
Groupes et domaines de la base de connaissances Yes Yes Yes Créez différentes catégories pour organiser votre base de connaissances
Zones de téléchargement Yes Yes Yes Créez des zones dans la base de connaissances où les clients peuvent télécharger tout type de fichier ou document
Base de connaissances interne   Yes Yes Configurez une base de connaissances privée pour votre équipe interne
Base de connaissances sur Facebook   Yes Yes Partagez un article de la base de connaissances sur Facebook
Base de connaissances sur Twitter   Yes Yes Partagez un article de la base de connaissances sur Twitter
Gestion des clients
Synchronisation automatique du formulaire clients Yes Yes Yes Ajoutez & synchronisez automatiquement les nouvelles données au formulaire clients à chaque fois qu'ils vous contactent par le biais d'un nouveau canal
CC Client     Yes Ajoutez des adresses supplémentaires pour envoyer une copie de la réponse à un ticket
Champs de données personnalisés Yes Yes Yes Ajoutez à vos tickets tout type de champs pouvant être pertinent pour votre entreprise
Voir tous les tickets de l'entreprise Yes Yes Yes Voir tous les tickets au sein d'une entreprise
Historique de conversation   Yes Yes Créez une chronologie unique de tickets et de réponses sur n'importe quel canal disponible, afin de collecter et sauvegarder automatiquement chaque conversation avec un client
Éxécution des scénarios
Scénarios prédéfinis     Yes Fonctions automatisées prédéfinies qui gèrent les situations de tickets les plus fréquentes
Scénarios personnalisables   Yes Yes Créez des scénarios personnels spécifiques à votre entreprise
Multilingue
Anglais, français, espagnol, italien, allemand, hindi, télougou, russe, chinois (mandarin), portugais, brésilien, arabe 1 Yes Yes Bientôt disponible en: japonais, néerlandais, norvégien, finnois, suédois
Contenu multilingue du portail clients   Yes Yes Créez et gérez du contenu multilingue pour le portail clients
Intégration sociale intelligente
Importation de Facebook   Yes Yes Créez un ticket à partir d'un post sur le mur Facebook des pages et comptes Facebook configurés
Importation des messages privés de Facebook   Yes Yes Créez un ticket à partir des messages privés reçus sur les comptes et pages configurés de Facebook
Importation de mentions Twitter   Yes Yes Créez un ticket à partir des mentions sur les comptes Twitter configurés
Importez des mentions par le biais du
moniteur social
  Yes Yes  
Importation des messages directs de Twitter   Yes Yes Créer un ticket à partir des messages directs sur les comptes Twitter configurés
Suivi social
Cherchez et contrôlez l'activité sociale   Yes Yes Repérez des mots clés spécifiques grâce à une recherche sur n'importe quel réseau social pris en charge
Contrôlez vos produits et votre nom de marque   Yes Yes Contrôlez vos produits ou nom de marque grâce à une recherche sur n'importe quel réseau social pris en charge
Suivez l'activité de vos concurrents   Yes Yes Repérez les mots clés et les noms en rapport avec la concurrence grâce à une recherche sur n'importe quel réseau social pris en charge
Engagement social des clients   Yes Yes Communiquez avec les clients en répondant directement à leurs tweets ou posts et convertissez-les en tickets : répondez-leur avant qu'ils ne le demandent !
Convertissez les conversations sociales en tickets   Yes Yes Contrôlez l'activité sociale et convertissez n'importe quelle conversation en ticket
Personnalisation du portail
Domain mapping     Yes Utilisez votre domaine personnel pour créer une impression plus personnalisée
Personnalisation des couleurs & du logo Yes Yes Yes Personalisez l'interface de votre help desk avec votre logo personnel et la palette de couleurs de votre marque
Portail Web pour clients Yes Yes Yes Créez un portail Web pour que vos clients puissent envoyer des tickets et consulter des articles de la base de connaissances sans avoir besoin de s'enregistrer
Portail personnalisé par produit     Yes Créez des portails Web spécifiques pour chaque produit et gérez-les par l'intermédiaire de la même plate-forme
Domaine email personnalisé     Yes  
Gestion du niveau de service
Objectifs de niveau simples   1 Yes Identifiez des objectifs personnels de niveau de service
Objectifs de niveau avancés     Yes Configurez des objectifs de niveau de service avancés
Actions personnalisées d'objectifs manqués     Yes Configurez des actions manquées spécifiques qui déclenchent des alertes
Jours & heures ouvrables   Yes Yes Définissez des heures ouvrables spécifiques afin d'évaluer le niveau de service de votre équipe
Rapports
Plus de 20 rapports préfabriqués Yes Yes Yes Évaluez et visualisez la performance de vos tickets, conseillers et globale
Rapports sociaux Yes Yes Yes Évaluez et visualisez la performance de votre service clientèle social
Exportez au format JSON/XML Yes Yes Yes Exportez toutes les données concernant les conseillers, clients, tickets et bases de connaissance au format JSON ou XML
Exportez les registres de temps des tickets au format CSV/Microsoft Excel     Yes Exportez la chronologie des tickets au format CSV/Microsoft Excel
Exportez les conversations clients au format CSV/ Microsoft Excel Yes Yes Yes Exportez la conversation avec chaque client au format CSV/Microsoft Excel
Securité
Accès restreint     Yes Limitez l'accès à des adresses IP spécifiques
Cryptage SSL Yes Yes Yes Cryptage SSL de la transmission de données en utilisant des sessions HTTPS
Hébergement de certificat SSL     Yes Hébergez votre propre certificat SSL pour cryptage sur notre serveur Web
Authentification à distance/ SSO (Authentification Unique)     Yes Utilisez le système de SSO de votre entreprise (Authentification Unique) pour conserver vos propres identifiants d'accès
Autorisations entièrement configurables Yes Yes Yes Définissez l'autorisation de chaque conseiller et client pour traiter les tickets, la base de connaissances, contrôler le temps, chatter avec les utilisateurs, etc.
Règles configurables de mots de passe     Yes Établissez des règles globales spécifiques pour votre politique de mots de passe
Deskero s'appuie sur l'infrastructure cloud Amazon AWS, certifiée par l'UE - Safe Harbor Yes Yes Yes  
Infrastructure cloud réservée     Yes  
API & portabilité des données
API restful Yes Yes Yes Vous pouvez lire, insérer, supprimer et modifier toutes les données de vos clients, tickets, bases de connaissances et conseillers
Importez les données clients   Yes Yes Importez les données clients au format CSV / XLS
Mobile
Application iPhone et iPad Yes Yes Yes Toujours à la disposition des clients… où que vous soyez !
Application Android Yes Yes Yes Application Android sur Google Play
Windows Phone Yes Yes Yes Application Windows Phone | Application Windows 10
Assistance Produit de Deskero
Self-service grâce à la base de connaissances Yes Yes Yes Accès gratuit au matériel d'aide sur le site Web et & à notre base de connaissances
Self-service sur le portail Web Yes Yes Yes Accès à notre site d'aide où vous pouvez nous contacter grâce à notre système de tickets interne
Assistance par email   Yes
24x7
Yes
24x7
Assistance par téléphone     Yes
8x5
Première Configuration     Yes Configuration personnalisée avec l'aide de notre équipe. Gratuit à partir de 3 conseillers.
 
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