Un logiciel help desk
avec un cœur très humain

Deskero est peut être perché sur son nuage mais notre équipe est ici-bas,
prête à créer une expérience entièrement personnalisée pour vous !

Une conception à l'écoute des besoins

  • Il existe de nombreux outils de service clientèle sur le marche, mais Deskero est différent.

    Notre cloud est assez particulier : il n'est pas distant et isolé sur un serveur lointain - il a un cœur humain et de TRÈS grandes oreilles !
    Nous adorons écouter nos clients et nous n'avons jamais peur de nous impliquer dans leurs problèmes - après tout, il y a toujours beaucoup à apprendre !

  • Deskero a été conçu à l'écoute des expériences de la vie réelle et nous ne nous en lassons jamais : savoir ce que nos clients pensent et nécessitent nous permet de créer des solutions totalement uniques, en repoussant les limites de notre logiciel et en le façonnant d'une manière totalement inédite.

    La solution idéale est toujours personnelle est nous sommes là pour la créer - parfaite, juste pour vous !

Un service clientèle excellent est à votre portée
Un service clientèle excellent est bien plus proche que vous ne le pensez ! Vous avez déjà tout ce qu'il faut pour offrir un excellent service à vos clients : personne ne les connaît mieux que vous, et personne ne peut leur fournir une meilleure assistance - vous avez juste besoin du bon outil... et c'est là que nous entrons en jeu pour vous aider!

Nous sommes convaincus qu'un bon help desk n'est rien de plus qu'un outil, qui s'adapte à tous les besoins les plus spécifiques de votre entreprise. C'est la raison pour laquelle Deskero n'imposera jamais un flux de travail fixe ou un ensemble rigide de règles : nous n'avons pas de formule magique, nous écoutons simplement vos besoins et vous offrons une solution plus simple pour y répondre.

Des solutions personnalisées pour
des problèmes uniques

Chaque entreprise est totalement unique et a des clients totalement uniques : il est impossible de faire correspondre toute cette singularité à une bonne pratique toute faite.

Un service clientèle d'exception est sur mesure par définition.

Même si nous avons fait notre possible pour développer un logiciel flexible, nous savons parfaitement que ce n'est parfois pas suffisant, car pour résoudre votre problème vous avez besoin d'une solution qui n'existe pas -encore ! Nous sommes disposés à adapter encore plus Deskero aux utilisations les plus spécifiques : nous sommes toujours ravis de chercher des solutions innovantes et sur mesure !

Des idées ?

Un différent type de collaboration
Dans une très grande entreprise, le service clientèle exige une étroite collaboration entre de nombreux services différents pour fonctionner le mieux possible.

Cependant, ce type de flux de travail devient rapidement lent, obligeant les conseillers à passer les tickets d'un superviseur à l'autre pendant des jours afin de pouvoir les résoudre, et à avoir des tonnes de messages en va-et-vient. Tôt ou tard, quelque chose va sûrement se perdre en route...

Vous pouvez utiliser Deskero pour créer un système de transfert d'emails personnalisé afin de rester en contact avec toutes les personnes concernées, et vous pouvez également configurer des rappels automatisés personnalisés pour garder toutes les choses importantes à l'esprit !

Ce n'est pas suffisant ? Vous pouvez également utiliser un scénario workflow sur mesure qui attribue différents tickets à différents services et contrôle leur temps de travail spécifique, vous permettant ainsi de superviser le niveau global du service mais aussi la performance de chaque équipe.

Le côté manuel de la technologie
Qui a dit que l'automatisation est toujours mieux ?
Et si vous avez besoin de gérer chaque ticket de manière entièrement manuelle, sans pour autant renoncer à un système complet d'organisation, de suivi et de contrôle du processus ?
Vous pouvez utiliser Deskero et créer un flux de travail interne totalement unique où chaque ticket est traité manuellement du début à la fin.

En abandonnant le flux de travail typique en “entonnoir” (qui attribue toujours un seul ticket à un seul conseiller et permet la remontée), un superviseur décidera manuellement de la façon dont le ticket est attribué. Chaque membre du personnel contribue à créer un service exceptionnel grâce à son expertise spécifique tout en étant constamment informé de ce que font les autres, au sein d'un environnement réellement collaboratif.

Parce que même la technologie la plus innovante a besoin d'un cœur humain pour fonctionner !

Exprimez votre style, de partout
Un style graphique cohérent dans chaque aspect de votre présence en ligne est essentiel à votre branding… mais que faire si changer le logo et les couleurs ne suffit pas ?

Écrivez-nous et nous pourrons vous proposer un relooking graphique complet de votre portail, du côté client comme du côté conseiller, afin que Deskero s'adapte parfaitement aux avantages spécifiques de votre marque.

Nous sommes à votre disposition,
prêts à révolutionner votre univers !

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