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Support Channels
Web Ticketing Yes Yes Yes  
Email Yes Yes Yes  
Twitter   Yes Yes  
Facebook   Yes Yes  
Chat   Yes Yes  
Knowledgebase Yes Yes Yes  
Ticket management
Risposta con un click Yes Yes Yes Rispondi velocemente ai ticket direttamente dalla lista, con un solo click del mouse
Presa in carico   Yes Yes Gestione manuale dei ticket, senza regole di assegnazione, con il classico sistema di gestione a code.
Risposte precompilate   Yes Yes Configura delle risposte standard alle domande più frequenti per risparmiare tempo
Campi dati personalizzati   Yes Yes Aggiungi ai tuoi ticket qualsiasi tipo di campo di informazione specifico per la tua attività
Tag personalizzati Yes Yes Yes Crea tag personali per aiutarti a filtrare i ticket
Aree e gruppi di ticket personalizzati Yes Yes Yes Definisci l’area (per es. marketing, amministrazione...) e il gruppo (dividendoli per prodotto o tipo) dei tuoi ticket per semplificare gestione e ricerca
Gestione preferenziale dei clienti   Yes Yes Segnala clienti specifici e offri loro una gestione preferenziale
Regole di gestione dei ticket   Yes Yes Crea regole personalizzate per gestire i ticket e assegnarli a specifici agenti o a gruppi di agenti
Log delle attività sul ticket   Yes Yes Registra ogni attività effettuata sul ticket, da parte di operatori, clienti ed eventi automatici di sistema.
Time tracking     Yes Monitora il tempo necessario per la risoluzione di ogni ticket
Personalizza i template email   Yes Yes Modifica e personalizza tutti i tuoi template email
Fusione dei ticket   Yes Yes Unisci diversi ticket all’interno di uno solo
Salva bozze Yes Yes Yes Deskero salva automaticamente i ticket in bozza
Controllo ortografico Yes Yes Yes Ogni parola scritta in modo errato è evidenziata in rosso e portata immediatamente alla tua attenzione
Ricerca completa Yes Yes Yes Cerca velocemente all’interno di tutto il contenuto
Filtri di ricerca intelligenti per cercare tra tutti i ticket Yes Yes Yes Cerca i ticket per nome cliente e nome azienda, per categoria e per altri criteri
Importazione email intelligente Yes Yes Yes Importa i ticket dalle caselle di posta, filtrandoli in base a parole chiave nell’oggetto o nel testo
Importazione degli allegati mail Yes Yes Yes Importa automaticamente qualsiasi tipo di file allegato alla mail all’interno del ticket
Limiti nel peso degli allegati 2 10 20 in megabytes
Filtro spam     Yes Filtra i ticket in base a criteri di ricerca specifici
Ticket da chat   Yes Yes Chat in tempo reale dal tuo sito di supporto, che può essere subito convertita in un ticket
Operatori interni     Yes Per ogni operatore acquistato, accesso gratuito ad un operatore interno, per assistenza e supervisione
Immagini, video ed allegati Yes Yes Yes Inserisci immagini, video ed allegati di ogni tipo nei ticket e nelle risposte
Standard/compact view Yes Yes Yes Visualizza i ticket nel modo preferito – vista Standard o Compatta per organizzare meglio il tuo lavoro
Link chat conversations   Yes Yes Collega i ticket con i log delle conversazioni chat relative, per non perdere nessuna informazione
Archiviazione ticket Yes Yes Yes Archivia i ticket processati, per concentrarti sul lavoro da fare e mantenere una casella pulita
Firme personalizzate per gli operatori Yes Yes Yes Gli operatori possono creare e gestire la firma personale
Notifica collisione attività operatori     Yes Notifica in tempo reale agli agenti se un altro agente sta modificando un ticket in contemporanea
Notifiche desktop (disponibili in Google Chrome)   Yes Yes Ricevi una notifica quando arriva un nuovo ticket o una risposta
Inoltra ticket e risposte ad operatori esterni a Deskero     Yes È possibile inoltrare i ticket ad operatori esterni, senza account in Deskero, permettendo loro di collaborare alla risoluzione dei ticket.
Inoltra ticket e risposte a persone esterne a Deskero     Yes Inoltra i ticket a persone esterne, senza account in Deskero.
Chat
Widget per attivare la chat sui tuoi siti web   Yes Yes Inizia a chattare direttamente dal tuo sito web, basta copiare ed incollare il codice di attivazione del nostro widget di chat (anche come finestra popup). Potrai poi rapidamente convertire la conversazione in un ticket.
Ottimizzato per smartphone   Yes Yes Versione ottimizzata per i browser mobile
Traccia le pagine visitate dai visitatori del sito web   Yes Yes Traccia le pagine visitate del sito web
Personalizza completamente l’aspetto del widget   Yes Yes Personalizza completamente il widget cambiando testi, colori, pulsanti e bordi
Gruppi di operatori che rispondono in chat     Yes Organizza le richieste di chat in arrivo in gruppi e code di lavoro
Messaggi di saluto personalizzati     Yes Saluta i tuoi visitatori con messaggi personalizzati
Messaggi di saluto automatici     Yes Scegli se aprire il widget automaticamente all’apertura della pagina o dopo un periodo di tempo a tua scelta
Notifiche sonore   Yes Yes Deskero avverte ogni volta che arrivano nuovi messaggi da parte dei clienti, così da permettere agli operatori di lavorare in multi-tasking senza perdere di vista la chat
Notifiche desktop (disponibili in Google Chrome)   Yes Yes Avverte gli operatori quando arriva una nuova richiesta di chat o un nuovo messaggio
Attention grabber     Yes Cattura l'attenzione dei visitatori invogliandoli a contattarti in chat, caricando il tuo logo o una tua immagine personalizzata.
SMS
Invia e ricevi SMS   Yes Yes Deskero supporta nativamente MySMS e permette di rispondere in tempo reale alle richieste SMS dei tuoi clienti. Ogni SMS inviato al tuo numero di telefono verrà automaticamente convertito in ticket. Gli operatori potranno poi rispondere e gestire i ticket, inviando SMS, con le stesse modalità di qualsiasi altro canale di supporto.
Allegati file   Yes Yes Deskero permette di gestire anche allegati ed immagini provenienti dal canale SMS.
Knowledge base
Creazione di un articolo di knowledge base da un ticket   Yes Yes Crea articoli di knowledge base a partire dalla risposta ad un ticket
Risposta ad un ticket attraverso la knowledge base   Yes Yes Inserisci riferimenti ad un articolo di knowledge base all’interno del ticket
RTE and HTML editor Yes Yes Yes Utilizza a tua scelta sia l’editor con formattazione, sia direttamente il codice HTML
Ricerca completa Yes Yes Yes Cerca velocemente all’interno di tutto il contenuto
Salva bozze Yes Yes Yes Deskero salva gli articoli in bozza automaticamente
Suggerimenti dei clienti   Yes Yes I clienti possono mandare suggerimenti e idee
Aree e gruppi di Knowledge base Yes Yes Yes Mantieni la tua knowledge base organizzata, attraverso specifiche categorie
Aree di download Yes Yes Yes Crea aree di knowledge base da cui i clienti possono scaricare ogni tipo di file e di documento
Knowledge base interna   Yes Yes Crea una knowledge base privata per il tuo team interno
Knowledge base su Facebook   Yes Yes Condividi un articolo di knowledge base su Facebook
Knowledge base su Twitter   Yes Yes Condividi un articolo di knowledge base su Twitter
Customer management
Anagrafica cliente automatica Yes Yes Yes Aggiungi e sincronizza automaticamente ogni nuovo dato al form del cliente, man mano che questo ti contatta su canali diversi
Customer CC     Yes Aggiungi altri indirizzi email in modo da poter inviare le risposte al ticket in CC ad altre persone
Campi database personalizzati Yes Yes Yes Aggiungi ai tuoi ticket qualsiasi tipo di campo richiesto dalla tua attività
Visualizza tutti i ticket di ciascuna azienda Yes Yes Yes Visualizza tutti i ticket di ciascuna azienda
Cronologia conversazioni   Yes Yes Crea la cronologia dei ticket e delle risposte, su ogni canale di contatto, per creare e salvare ogni conversazione con un cliente
Scenari di lavoro
Scenari predefiniti     Yes Funzioni predefinite che gestiscono automaticamente le più comuni situazioni di ticket
Scenari personalizzati   Yes Yes Crea scenari di lavoro specifici per la tua attività
Multilingua
Inglese, Francese, Spagnolo, Italiano, Tedesco, Hindi, Telugu, Russo, Cinese (mandarino), Portoghese, Brasiliano, Arabo 1 Yes Yes Presto anche in: giapponese, danese, norvegese, finlandese e svedese.
Contenuti multi-lingua per il portale clienti   Yes Yes Crea e gestisci dei contenuti multi-lingua per il portale di supporto del cliente
Integrazione ai social
Import da Facebook   Yes Yes Crea ticket a partire da un post Facebook su account e pagine Facebook configurati
Importa messaggi privati di facebook   Yes Yes Crea ticket a partire da messaggi privati sulle pagine Facebook configurate
Import delle mentions da Twitter   Yes Yes Crea ticket a partire da mentions su account Twitter configurati
Importa le mention di Twitter nel Social Monitor (non come ticket)   Yes Yes  
Import dei DM da Twitter   Yes Yes Crea ticket a partire da messaggi diretti su account Twitter configurati
Social monitor
Tracking di parole chiave   Yes Yes Segui parole chiave specifiche attraverso una ricerca su qualsiasi social network supportato
Tracking di nomi di brand e di prodotto   Yes Yes Segui i nomi del prodotto e del brand attraverso una ricerca su qualsiasi social network supportato
Tracking dei competitor   Yes Yes Traccia parole chiave e nomi riferiti ai tuoi competitors attraverso una ricerca su qualsiasi social network supportato
Engagement dei clienti sui social network   Yes Yes Interagisci con i clienti rispondendo direttamente ai loro tweet o post e convertendoli in ticket: rispondi loro prima che chiedano!
Converti le conversazioni sui social network in ticket   Yes Yes Traccia le attività sui social network e converti ogni conversazione utile in un ticket
Personalizzazione del brand
Mappatura dominio     Yes Usa il tuo dominio per creare un indirizzo personalizzato al portale Deskero
Personalizzazione logo & colori Yes Yes Yes Personalizza l’interfaccia del tuo help desk con il tuo logo e i colori del tuo brand
Portale web per i clienti Yes Yes Yes Crea un portale web dove i tuoi clienti possono inserire i ticket e visualizzare le voci della knowledge base senza alcuna registrazione necessaria
Portali per i singoli prodotti     Yes Crea portali web specifici per ogni prodotto e gestiscili sulla medesima piattaforma
Dominio per invio notifiche email personalizzato     Yes  
Gestione del livello di servizio
Livelli di servizio base   1 Yes Stabilisci un livello di servizio personalizzato
Livelli di servizio avanzati     Yes Configura livelli di servizio avanzati personalizzati
Configura azioni personalizzate quando l'obiettivo del livello di servizio non è raggiunto.     Yes Configura azioni specifiche che innescano avvisi
Orari e giorni di lavoro   Yes Yes Definisci gli orari di lavoro per valutare il livello di servizio del team
Reporting
20+ report pre-configurati Yes Yes Yes Misura e visualizza la tua performance nella gestione clienti sui social
Report social Yes Yes Yes Misura e visualizza la tua performance nella gestione clienti
Esporta in JSON/XML Yes Yes Yes Esporta tutti i dati relativi ad operatori, clienti, ticket e articoli di knowledge base nei formati JSON o XML.
Esporta i tempi dei ticket in CSV/Microsoft Excel     Yes Esporta la cronologia del ticket in formato CSV/Microsoft Excel
Esporta le conversazioni con i clienti in CSV/Microsoft Excel Yes Yes Yes Esporta qualsiasi conversazione con i clienti nel formato CSV/Microsoft Excel
Sicurezza
Accesso riservato     Yes Blocca gli accessi provenienti da specifici indirizzi IP
Cifratura SSL Yes Yes Yes Cifratura SSL per la trasmissione dati attraverso sessioni HTTPS
Hosting dei certificati SSL     Yes Manteniamo il tuo cerificato SSL sui nostri sistemi per garantirti un accesso sicuro in HTTPS
Autenticazione remota/ SSO     Yes Usa il sistema di SSO (Single SIgn-On) della tua azienda per conservare le tue credenziali di accesso
Profili di accesso completamente configurabili Yes Yes Yes Definisci i permessi di accesso di ogni cliente ed agente per modificare ticket, knowledge base, time tracking, chat etc.
Configurazione delle politica delle password     Yes Crea regole globali personalizzate per la politica delle password
Utilizziamo l'infrastruttura cloud di Amazon AWS, con certificazione E.U. - The Safe Arbor Yes Yes Yes  
Infrastruttura cloud dedicata     Yes  
API & data portability
Restful API Yes Yes Yes Puoi leggere, inserire, cancellare e modificare tutti i dati relativi a agenti, clienti, ticket e knowledge base
Importa i dati dei clienti   Yes Yes Importa i dati dei clienti dai formati CSV / XLS
Mobile
iPhone and iPad App Yes Yes Yes Per stare sempre con i clienti, ovunque tu sia!
Android App Yes Yes Yes Android App on Google Play
Windows Phone Yes Yes Yes Windows Phone App | Windows 10 App
Servizio clienti di Deskero
Fai-da-te attraverso knowledge base Yes Yes Yes Accesso libero ai nostri materiali di supporto sul sito web e sulla nostra knowledge base
Fai-da-te attraverso portale web Yes Yes Yes Accesso al nostro sito di supporto per contattarci tramite il nostro sistema interno di ticket
Supporto via email   Yes
24x7
Yes
24x7
Supporto via telefono     Yes
8x5
Prima configurazione     Yes Configurazione personalizzata con l’aiuto del nostro team. Gratuita per più di 3 agenti.
 
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