Software assistenza clienti

software e soluzioni per l'helpdesk

In un mondo che non si spegne mai, i clienti utilizzano i social media per comunicare con i brand e si aspettano un feedback immediato. Ecco perché le aziende hanno bisogno di un software per l'assistenza clienti per mettere ordine nel caos della moderna assistenza clienti.

Deskero è un software per l’assistenza clienti su cloud che offre strumenti semplici ma efficaci per integrare le richieste provenienti da diversi canali (email, chat, siti web, social network) in un unico database.

Grazie al sistema di assistenza clienti multi-canale di Deskero, puoi ottenere richieste di aiuto (noi le chiamiamo “ticket”) da un sacco di differenti fonti (mail, web, telefono, chat, social network), ordinando tutto in un unico posto. Risolvere i ticket è ancora più facile: con il sistema di risposta con un click puoi far partire le tue risposte in pochi secondi.

Questo software per l’assistenza clienti interagisce con tutti i tuoi social network in maniera nativa, senza alcun bisogno di complesse configurazioni. Ti permette di rispondere ad ogni tipo di messaggio in un attimo e non dimenticherai mai più nessuna mention.

Ed è possibile raccogliere feedback e commenti direttamente dal proprio sito web attraverso un widget, semplice da installare.

Le nostre funzioni di social search ti danno un accesso immediato a qualsiasi cosa venga detta a proposito del tuo marchio, del tuo prodotto e dei tuoi concorrenti e potrai incominciare delle conversazioni attive con qualsiasi possibile cliente, identificare nuove opportunità di vendita e attivare il vero potenziale dei social.

Deskero è totalmente personalizzabile. Puoi far sentire i tuoi clienti a casa personalizzando logo e colori. Questo software può facilmente adattarsi alla tua azienda e diventare esattamente ciò di cui hai bisogno.

Puoi rendere il tuo lavoro ancora più semplice e veloce, personalizzando il database dei tuoi ticket e dei tuoi clienti, e aggiungendo campi dati ovunque tu ne abbia bisogno, nel database.

Per tenere sotto controllo i tuoi operatori cosa stanno facendo, e come lo stano facendo, Deskero offre oltre 20 report pre-configurati, per darti una visione accurata di come sta andando la tua assistenza clienti.

Stabilisci i tuoi livelli di servizio, analizza i tuoi grafici e semplifica la pianificazione interna, senza perdere di vista il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Questo software per l’assistenza clienti è su cloud e puoi importare ed esportare i tuoi dati ogni volta che vuoi (in XML e JSON).

Deskero è disponibile in 4 piani di abbonamento, a partire dal piano Newbie, gratuito, concepito per mostrati le funzioni di base, fino al piano Power, che offre tutte le potenzialità di Deskero senza limitazioni.