Gestione ticket semplificata,

senza dover rinunciare a niente!

Un software assistenza clienti non può essere complicato:
per metterti in contatto con chi ha bisogno ti bastano pochi minuti!

Essere ovunque, contemporaneamente? Si può!

Non importa se è una email, una chat o il contatto su un social network: per l’assistenza multi-canale di Deskero tutti i canali sono uguali e possono essere gestiti attraverso una singola piattaforma!

Essere facili? Non è una colpa!

Abbiamo fatto l’impossibile per semplificare al massimo la nostra interfaccia, in modo da creare un ambiente di lavoro piacevole ed efficiente, dove tutto il tuo tuo team possa sentirsi subito a casa propria.

Libero di essere davvero “mobile”.

Sii sempre pronto ad essere contattato dai tuoi clienti, e porta la tua assistenza con te ovunque grazie, con le nostre applicazioni smartphone per iPhone, Android e Windows. Puoi gestire tutte le tue richieste (e perfino la chat) in tempo reale, direttamente dal tuo smartphone, senza incatenare il servizio clienti alla tua scrivania! Contattarli è facile quanto sfiorare un touch screen!

Chat semplicissima, come quando e dove vuoi!

La chat è la nuova frontiera dell’assistenza clienti... e iniziare ad usarla con Deskero è davvero questione di pochi minuti! Potrai parlare in tempo reale non solo con i tuoi clienti, ma anche con qualsiasi visitatore sul tuo sito e perfino con gli altri membri del tuo team di assistenza, usando sempre la stessa piattaforma. Nessun bisogno di ricorrere a complessi set-up o installazioni su misura: usare la chat di Deskero è talmente facile che dovrai solo cliccare... e iniziare a scrivere!


Tutte le tue conversazioni
ora vivono insieme!



Un supporto multi-canale
Con Deskero potrai ricevere richieste di assistenza (chiamate “ticket”) da qualsiasi tipo di canale (email, telefono, chat, web, social, API) e trovarle tutte raccolte in un unico luogo.

In questo modo la tua assistenza clienti sarà molto più pratica, i tuoi operatori più attivi e i tuoi clienti molto, molto più soddisfatti!

Importazione mail
Puoi facilmente convertire ogni richiesta arrivata via email in un ticket di assistenza, importando l’oggetto, il testo e tutti gli allegati. Ed ovviamente il processo può essere automatizzato in un istante, grazie alle nostre opzioni di filtraggio che provvedono a trasformare ogni email importata in un ticket con caratteristiche specifiche, che viene subito poi assegnato all’operatore giusto grazie ad un sistema di assegnazione configurabile. I filtri possono fare (quasi!) tutto al posto tuo!
Non vuoi usare IMAP o POP3? Nessun problema: puoi tranquillamente creare e configurare un
account di forward che mandi tutto direttamente
a Deskero!

gestione ticket wordpress Plugin per la gestione dei ticket in WordPress
Raccogli commenti e richieste attraverso il tuo sito web, la tua pagina Wordpress o Magento: puoi configurare il nostro widget e integrarlo nel tuo sito in pochi minuti, in modo da offrire ai tuoi contatti un’assistenza clienti davvero personale.

Con Deskero è inoltre disponibile il plugin ottimizzato per la gestione dei ticket integrato con WordPress.

mobile engagement customer care app
Ovunque e comunque, anche da mobile!
Con l’app di Deskero il tuo team potrà gestire i ticket in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Rispondere ad un ticket è questione di pochi semplici gesti e potrai farlo facilmente, anche mentre guardi la TV: la risposta arriverà prima della fine della pubblicità e il multi-tasking diventerà un piacere.

Ovviamente, funziona anche per la chat, completamente integrata nell’app: così potrai usare il tuo smartphone per parlare con clienti, visitatori e colleghi.



Risposte in un click
Basta un singolo colpo di mouse per rispondere immediatamente ad ogni ticket: con Deskero l’assistenza clienti è davvero facilissima e ti permette di risparmiare tutto il tempo che ti serve per dedicarlo ai tuoi clienti.

Tutte le funzionalità, una per una!
Deskero offre una completa gamma di strumenti,
creati per semplificare il tuo lavoro!

Vieni a scoprire le nostre caratteristiche!

Gestione ticket avanzata: organizza e automatizza tutto,
per semplificare i tuoi ticket!

gestione ticket avanzata



Gruppi, tag, organizzazione
Puoi suddividere i tuoi ticket in diverse aree (per esempio marketing o amministrazione) o diversi gruppi (basati su diverse tipologie di prodotti e servizi) ma puoi anche usare dei tag e delle etichette personalizzate per tenere tutto in ordine. Taggare, filtrare e dare priorità a un ticket è facile come cliccarlo!

Fusione ticket
L’assistenza clienti a volte è complicata: che succede se due diverse richieste devono essere fuse in una sola?

Deskero ti guida anche nei processi più complessi e li semplifica per te, in modo da rendere il tuo lavoro più semplice e i tuoi processi più snelli.


gestione clienti

Gestione clienti
Perchè non gestire i clienti meglio? La gestione clienti di Deskero semplifica il dialogo con i propri clienti raccogliendo le richieste da tutti i canali di comunicazione disponibili (voce, email, web, chat e social network) e creando un'unica cronologia di tutte le conversazioni intercorse nel tempo.

La nostra gestione clienti ti permetterà di sapere subito tutto quello che occorre sui tuoi clienti e di gestire meglio le loro richieste future.
Monitorare i clienti non sarà mai stato così semplice!



Pronta consegna!
Ti fanno sempre le stesse domande, all’infinito? Massimizza la tua produttività, automatizzando le risposte in modo da fornire subito una soluzione. Come? Attraverso un sistema di risposte pre-configurate alle domande più comuni (noi le chiamiamo “macro”): possono essere create una volta per tutte secondo le tue necessità, e spedite al volo in pochi istanti ogni volta in cui servono!



Scenari a tua disposizione!
Puoi semplificare la tua gestione attraverso degli scenari di lavoro automatizzati che gestiscano al tuo posto le situazioni più comuni: configura un set di azioni e scegli se attivarle manualmente o in modo automatico, ogni volta che si verificano certe situazioni. Il nostro motore ad eventi può essere usato per migliorare la produttività nelle situazioni quotidiane, creando dei workflow personalizzati.



Regole di assegnazione dei ticket
Utilizza gruppi ed aree per organizzare il tuo lavoro sui ticket, automatizzando la loro assegnazione a specifici operatori o dipartimenti interni alla tua azienda.

Crea delle regole di assegnazione per semplificare ulteriormente il lavoro dei tuoi operatori: il sistema può essere completamente configurato in modo da supportare ogni tipo di organizzazione dei processi...

...rendendola anche completamente manuale!

Tutte le funzionalità, una per una!
Deskero offre una completa gamma di strumenti,
creati per semplificare il tuo lavoro!

Vieni a scoprire le nostre caratteristiche!

Parla con i tuoi clienti in tempo reale,
come e quando vogliono!


Un sistema completamente unificato
I social non dovrebbero più fare così tanta paura: in fondo non sono altro che dei nuovi canali, pronti per essere usati! Con Deskero la tua assistenza clienti sui social network diventa una parte integrante del tuo lavoro quotidiano: le richieste Twitter e Facebook possono ora essere monitorate, contrassegnate e analizzate proprio come tutte le altre. Senza nessun bisogno di specialisti o di agenzie esterne!

Pronti al log-in!
Deskero interagisce con i social in modo nativo, senza alcun bisogno di complesse configurazioni. Puoi finalmente smettere di cercare tutti i messaggi in tanti posti diversi: tutti i contatti provenienti dai canali social sono istantaneamente convertiti in ticket e consegnati direttamente nella tua casella, dove puoi rispondere in un secondo... senza mai più perdere una mention!


Integrazione intelligente
Deskero supporta i principali social network in modo nativo: puoi automatizzare l’importazione di ogni interazione all’interno della piattaforma, dividerle in categorie, gestirne la priorità e assegnarle ad operatori o reparti specifici. Dai messaggi diretti di Twitter ai post Facebook, il sistema può tranquillamente gestire ogni tipo di input. Ogni contatto viene importato istantaneamente ed è anche possibile assegnare categorie e proprietà in modo automatico, per snellire ulteriormente il processo di assistenza.

instant chat tickets
Ticket immediati via chat
Se i clienti hanno bisogno di assistenza in tempo reale, possono avviare una chat istantanea con qualsiasi operatore disponibile: i dialoghi via chat sono successivamente e diventano parte integrante del flusso di lavoro di Deskero.

È anche possibile chattare direttamente dal proprio sito web, attraverso il nostro semplicissimo widget di chat, che può essere facilmente inserito in qualsiasi pagina web.


Un’organizzazione della chat tutta personale
La chat può essere usata come qualsiasi altro canale: gli operatori possono essere organizzati in gruppi di lavoro, creati in base ai diversi dipartimenti aziendali (marketing, assistenza tecnica etc.), in modo da assegnare loro solo alcuni tipi di chat.

Ogni gruppo riceverà solo i messaggi di propria diretta competenza, in modo da semplificare al massimo la gestione.






Attirare sempre l’attenzione giusta!
Attira subito l’attenzione dei tuoi visitatori, grazie ad un messaggio di saluto completamente personalizzato!

Attraverso il widget di chat è possibile creare delle finestre che accolgono il visitatore con un messaggio, ed ogni aspetto del processo può essere deciso liberamente: dove compare, quando viene visualizzato e che testo e quali immagini utilizza.

Tutte le funzionalità, una per una!
Deskero offre una completa gamma di strumenti,
creati per semplificare il tuo lavoro!

Vieni a scoprire le nostre caratteristiche!

Semplificati la vita,
con gli strumenti giusti!



Supervisione dall’interno
Per aiutarti a offrire un servizio sempre migliore il piano Premium offre anche un accesso libero (e gratuito) agli operatori interni (personale amministrativo, coordinatori, altri membri dello staff...) che possono supervisionare il lavoro degli operatori e aiutarli a risolvere le situazioni più complesse.

Chat con tutta la squadra
Interagire in tempo reale con qualsiasi membro della quadra (ovunque si trovi in quel momento!) è davvero facile e non è nemmeno necessario lasciare la piattaforma: si può fare tranquillamente attraverso la chat interna di Deskero.

È il modo perfetto per essere sempre aggiornati su cosa fanno non solo i tuoi clienti, ma anche il resto del team!



Pronti per il time track?
Devi gestire meglio il tuo tempo? Puoi usare il nostro sistema di time tracking per monitorare quanto lavoro richiede ogni singolo ticket, e puoi anche aggiungere informazioni sui costi e sulla fatturazione prima di esportare i dati completi ed inviarli ai tuoi clienti, o ai tuoi uffici amministrativi.



Post-it per non dimenticare!
Tieni d’occhio le cose davvero importanti, con il nostro sistema integrato di post-it (rigorosamente riservati solo alla vista del team!) che aiuteranno gli operatori a scambiarsi informazioni e ricordare ogni dettaglio: così potranno avere scrivanie molto più ordinate ed il lavoro sempre organizzato.
E con un sistema di promemoria configurabili associati ad ogni annotazione, dimenticare diventerà davvero impossibile!

Bozze, bozze ovunque!
Hai bisogno di una pausa? Non preoccuparti del ticket (o della risposta, o della voce di knowledge base) su cui stai lavorando: quando tornerai lo troverai esattamente dove lo hai lasciato, grazie al nostro sistema di salvataggio automatico. Le tue bozze sono sempre a portata di mano, pronte per essere aperte e modificate: potrai tornare al lavoro quando vorrai, senza paura di perdere nulla!

Reports & analytics
Impegno e produttività possono finalmente diventare concreti ed essere subito visualizzati, grazie ad oltre 20 report già configurati, pronti da usare con un singolo click. Ti serve qualcosa di più specifico, creato su misura per la tua situazione? Puoi creare report personalizzati ed esportarli in formato CSV/XML, per renderli disponibili ovunque ti servano.

Gestione dei livelli di servizio
Definisci i tuoi obbiettivi e non perderli mai di vista: puoi mantenere il tuo livello di servizio sempre sopra le aspettative e ricevere notifiche istantanee appena qualcosa non funziona come dovrebbe. Deskero permette anche di creare interventi automatizzatiper ogni mancata azione! Monitora l’andamento del tuo team e pianificane l’attività e le necessità, senza mai smettere di mettere la soddisfazione dei clienti al primo posto.

Gestione assistenza PEC
Con Deskero potrai gestire le tue richieste di assistenza (web ed email), inviando le notifiche email ai tuoi clienti, utilizzando il tuo account PEC.

Inoltre potrai ricevere le email PEC, trasformarle in ticket per la successiva gestione, in modo del tutto trasparente e semplice.

Gestione centro assistenza
Con Deskero è molto semplice gestire le richieste (telefonate, email e chat) per i centri di assistenza che si occupano dell'assistenza tecnica ad impianti, macchine, computer e cellulari.

E' possibile utilizzare diversi costi orari, sia per trasferta che per tele-assistenza e controllare i tempi di gestione da parte degli operatori.

Tutte le funzionalità, una per una!
Deskero offre una completa gamma di strumenti,
creati per semplificare il tuo lavoro!

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Hai una grande personalità?
Non la nascondere più!


Colori e logo su misura
Con Deskero, i tuoi clienti si sentiranno davvero come a casa tua! Puoi personalizzare ogni aspetto del software, in modo da creare un portale su misura per i tuoi clienti. Il tuo brand è fondamentale e i clienti non devono mai perderlo di vista: carica subito il tuo logo e scegli i colori più adatti, per rendere Deskero una vera e propria “seconda casa”!


Campi dati personalizzati
Personalizza il database dei clienti, dei ticket e del time tracking, inserendo manualmente qualsiasi campo possa essere necessario alla tua attività. E puoi anche creare campi dati collegati fra di loro, per una gestione davvero strutturata! Deskero si adatta facilmente a qualsiasi azienda e trova sempre un modo nuovo per rendersi utile!

Domain Mapping
Per fare in modo che i tuoi clienti sappiano sempre dove si trovano, puoi assegnare al portale pubblico creato con Deskero il tuo dominio web personale. E non solo: puoi anche creare dei domini di posta personalizzati per qualsiasi tipo di notifica del software!

Mail molto personali
Le notifiche mail del sistema non devon per forza essere fredde e noiose! Anzi! Puoi personalizzare qualsiasi messaggio email, utilizzando diverse lingue e un sistema di template configurabili, in modo da rendere la tua corrispondenza con i clienti davvero unica. E se non vuoi utilizzare l’indirizzo mail di Deskero… beh, possiamo personalizzare anche quello!

Il tuo stile di chat
Il nostro widget di chat supporta qualsiasi tipo di personalizzazione: puoi scegliere in quali pagine del tuo sito inserirlo, se preferisci usarlo per la chat in tempo reale o semplicemente per la raccolta dei commenti e puoi anche configurarne testi, colori e contenuti. Attivarlo è facile come copiare e incollare poche righe di testo dentro una pagina web!

Un portale per ogni prodotto
Ti servono diversi portali? Nessun problema: è possibile creare diversi portali di assistenza, uno per ognuno dei tuoi prodotti o dei tuoi servizi, utilizzando sempre gli stessi operatori o creando dei team di lavoro gestiti in modo indipendente. I portali possono essere completamente indipendenti, utilizzare lingue diverse, differenti knowledge base e diversi sistemi di chat e puoi usarli per creare aree di supporto per servizi specifici o prodotti alternativi.

Tutte le funzionalità, una per una!
Deskero offre una completa gamma di strumenti,
creati per semplificare il tuo lavoro!

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Un software Knowledge base,
pronto all'uso



Un database di risposte!
Attraverso il tuo archivio di risposte pubbliche (che noi chiamiamo “knowledge base”) puoi creare un database di soluzioni già pronte per i tuoi clienti. Puoi anche aggiungere immagini e video, per rendere ogni spiegazione ancora più chiara, e creare delle aree di download per mettere a disposizione dei clienti contenuti e file di qualsiasi tipo

Frequently Answered Questions
Inserendo nella tua knowledge base le domande più frequenti e le procedure standard potrai davvero semplificare il tuo lavoro di ogni giorno, riducendo la tua mole di ticket quotidiani. I clienti potranno consultare le risposte precedentemente fornite e dare un voto a quelle che ritengono più utili, ma potranno anche suggerire nuove idee ed argomenti e soprattutto saranno liberi di trovare da soli quello di cui hanno bisogno, attraverso una semplice ricerca.

Aiuta il tuo staff ad aiutare gli altri!
La knowledge base può diventare anche un utile strumento di formazione interna, per creare un database di soluzioni visibile solo dai tuoi operatori. Puoi organizzare i contenuti decidendo a chi renderli visibile: operatori, gruppi di lavoro o clienti specifici.

Rispondi... prima che ti venga chiesto!
Grazie alla nostra funzione di auto-completamento, Deskero evidenzia ai clienti gli articoli di knowledge base relativi alla domanda che stanno scrivendo... ancora prima che finiscano di scriverla! Il sistema traccia le parole chiave utilizzate nel testo della domanda e suggerisce automaticamente quali potrebbero essere gli articoli di knowledge base più pertinenti: i clienti potranno risolvere i loro problemi da soli, senza aver nemmeno bisogno di chiedere!


Conoscenza da condividere
Nella tua risposta ad un ticket puoi inserire un collegamento a qualsiasi articolo della knowledge base, in modo da essere sicuro che la soluzione sia davvero chiara. E puoi anche condividere gli articoli su Twitter e Facebook, in modo da fornire risposte collettive a problemi generali.



Dal ticket alla knowledge base
Qualsiasi ticket può diventare un articolo della knowledge base disponibile per la libera consultazione: attraverso il motore di conversione dei ticket di Deskero bastano pochi click del mouse per trasformare una risposta specifica in una soluzione generale. Inoltre potrai suddividere la tua knowledge base in categorie ed effettuare ricerche, per avere accesso immediato a qualsiasi soluzione archiviata.

Un completo portale di download
All’interno della knowledge base di Deskero puoi anche creare delle speciali aree di download per rendere disponibili ai clienti file e contenuti di ogni tipo. Aggiornamenti software, driver, documenti: puoi creare un completo archivio online, dove chiunque può scaricare quello che gli serve con un singolo click del mouse!

Tutte le funzionalità, una per una!
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Un servizio cloud completamente sicuro,
pronto per ogni standard!



Dormi tranquillo!
La notte puoi dormire sonni tranquilli: i tuoi dati con noi sono davvero al sicuro! Deskero è un software nelle nuvole, ma quando si parla di sicurezza abbiamo davvero i piedi per terra.

La nostra infrastruttura offre un uptime del 99.9%, backup ridondati ed una distribuzione geografica dei server studiata per offrire la migliore performance, evitando ogni tipo di rallentamento a team di qualsiasi dimensione.

Criptatura SSL e hosting certificato
Il nostro standard accetta solo connessioni web SSL, ottenute sia attraverso i certificati SSL di Deskero, che tramite quelli dei clienti ospitati sui nostri server. In questo modo è possibile accedere al proprio help desk utilizzando un URL preferito, basato sul proprio dominio internet aziendale.

Restrizioni di accesso e accessi sicuri
È possible scegliere di far accedere gli operatori al portale di Deskero soltanto attraverso il network interno dell’azienda, bloccando qualsiasi accesso esterno e non desiderato. Allo stesso modo è possibile specificare i singoli IP (o intervalli di IP) da autorizzare, così da poter gestire anche gli accessi da differenti sedi aziendali.

Polizze password configurabili
Puoi decidere liberamente il livello di complessità di ogni tua password, ed anche quando (e se) dovranno essere cambiate, da amministratori, operatori e clienti, in modo da adattarti a qualsiasi livello di sicurezza sia presente nella tua azienda.



Autenticazione SSO remota
Dicci che sistema di autenticazione usa la tua azienda, e ci adatteremo senza problemi! Da LDAP a Microsoft Active Directory a qualsiasi altro software custom, puoi facilmente collegarti a Deskero attraverso il nostro semplice sistema di Single Sign On, così da mantenere un unico punto di accesso.



Server personalizzati
Possiamo installare Deskero su qualsiasi server cloud, anche in aree geografiche specifiche vicine alla tua azienda, in modo da ottenere prestazioni sempre migliori e tenere tutti i tuoi dati il più vicino possibile alla tua sede fisica. E possiamo anche creare delle istanze con potenza di calcolo dedicata, per i team particolarmente numerosi!


Certificazioni di infrastruttura Amazon AWS
Amazon AWS ci permette di ottenere una flessibilità e una sicurezza impareggiabili e di scalare e adattare il sistema in base a qualsiasi tua esigenza. Tutti i tuoi dati sono al sicuro, grazie alle certificazioni di sicurezza ottenute da Amazon AWS e dal sistema nativo di mitigazione di attacchi DDoS.

Tutte le funzionalità, una per una!
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creati per semplificare il tuo lavoro!

Vieni a scoprire le nostre caratteristiche!

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