Ma cos’è l’assistenza clienti?

Serve ad avere dei clienti soddisfatti, e farli rimanere. Come?

Il primo passo

Dove inizia l’assistenza clienti?
Con il risolvere i loro problemi!

I tuoi clienti hanno bisogno di informazioni,
di soluzioni e di risposte e per cercarle
si metteranno in contatto con te in mille modi:
email, telefono, chat, siti web, social networks...

Occuparsi di tutte queste cose insieme può
diventare davvero caotico in pochissimo tempo!

Immagina

Un software che metta ogni cosa
al proprio posto.

Qualsiasi richiesta di aiuto viene convertita in quello
che gli addetti ai lavori chiamano “un ticket” e tenuta
in ordine in un unico archivio, almeno potrai tornare
a concentrarti sulle risposte da dare, senza
perdere altro tempo!

E questo è quello che può fare per te
un software assistenza clienti.

Adesso prova a immaginare qualcosa di ancora meglio:

Immagina un software che non solo gestisca le richieste
dei tuoi clienti, ma vada un passo oltree ti dia
la possibilità di metterti in contatto con loro.

Un software che renda possibile un vero
dialogo con i tuoi clienti.
Un software che sia personale e facile da usare.

è tutto quello che stai immaginando.

Non importa quali siano la tua attività e la tua mansione:
Deskero è così flessibile che si può facilmente adattare alle tue necessità,
permettendoti di portare la tua assistenza clienti ad un nuovo livello!

La gestione dei social media è dannatamente difficile.

Postare qualche tweet di tanto in tanto e tenere aggiornata la pagina Facebook di un cliente ormai non basta più: per essere davvero utili i social network vanno gestiti meglio.

Le agenzie di comunicazione sono sempre alla ricerca di un modo migliore, più veloce e interattivo per mantenere vivi i social network, e il social media manager incaricato di gestirli è in una gran brutta posizione: per lui lo stress continua ad aumentare.

Gestire tutti gli account di un cliente vuole dire girovagare per internet alla ricerca di mention, risposte e richieste, sperse in una dozzina di differenti caselle. E nel frattempo si deve innescare un dialogo attivo e si devono anche tenere gli occhi aperti per i competitor.

Insomma, i social network stanno davvero diventando un problema. Che cosa può fare una persona, da sola, per sopravvivere a tutto questo?

Con Deskero un social manager può raccogliere tutti gli input dei differenti account dei suoi clienti dentro un’unica piattaforma

Può anche usare filtri e tag per cercare qualsiasi cosa in un secondo, preparare in anticipo delle risposte predefinite alle domande più frequenti, chattare con i clienti direttamente dai diversi siti internet e usare le funzioni avanzate di social monitor per tenere d’occhio sia i competitor diretti che l’andamento del mercato.

Deskero diventa uno strumento nuovo ed efficace per il Social Manager, permettendogli di offrire un servizio davvero completo a tutti i suoi clienti. E garantendogli notti tranquille, perché sa che ogni cosa è davvero in ordine!

L'assistenza clienti: una fase essenziale di ogni sviluppo software.

Per creare il software perfetto, una software house di successo deve tenere le porte aperte a qualsiasi tipo di input e ascoltare le richieste dei suoi clienti.

Con una base di utenti moderna e abituata ai social network, il feedback arriverà attraverso Facebook, Twitter, e YouTube. E i clienti perderanno la pazienza molto presto se il software con cui stanno lavorando continuerà a crashare sotto le loro dita: l’assistenza clienti deve essere davvero fulminea. Inoltre, i clienti vogliono continui aggiornamenti, per avere sempre meno bug e sempre più contenuti.

Deskero velocizza tutto il processo di assistenza clienti, permettendo ad un numero ridotto di operatori di processare velocemente grandi volumi di ticket.

Come? Per esempio con la sua funzione di risposta con un click: ogni risposta è pronta con un singolo tocco del mouse! Ed è solo l’inizio: attraverso una personalizzazione intelligente con risposte pre-configurate e scenari di lavoro, la gestione dei ticket diventa completamente automatizzata.

Anche la creazione di un canale di assistenza self-service diventa essenziale: con Deskero gli articoli presenti nella tua knowledge base possono essere condivisi attraverso ticket, mail e social networks, e i clienti possono liberamente consultarli.



Che tu abbia sviluppato la prossima app di culto per iPhone, un nuovo gioco campione di incassi o un meraviglioso software di contabilità, Deskero può aiutare i tuoi operatori a trovare soluzioni intelligenti, veloci e personali a qualsiasi tipo di problema incontrino i tuoi clienti.

Il prodotto non basta: bisogna offrire un’esperienza.

Le vendite tramite e-commerce continuano a crescere. Ma in un’economia così competitiva è fondamentale offrire ai propri clienti molta più attenzione.

I clienti vogliono assistenza, e molto altro ancora: fanno mille domande e cercano un sacco di informazioni prima di decidere un acquisto. Occuparsi di loro è un lavoro difficile e i social network hanno reso tutto ancora più complicato, moltiplicando i canali da tenere organizzati.

Deskero ti aiuterà a prenderti cura dei tuoi clienti e a trasformarli in qualcosa di molto di più: veri ambasciatori del tuo marchio!

Il primo passo è fare in modo che si sentano a casa: si può creare un portale di assistenza che ti somigli in tutto e che permetta loro di contattarti in un modo semplice ed efficace.

Si possono anche creare differenti portali per differenti prodotti, mantenendo però tutto organizzato in maniera semplicissima e permettendo ad un ristretto numero di agenti di gestire un enorme numero di richieste di aiuto.

E perché fermarsi qui? Attraverso la nostra integrazione con i social potrai creare un dialogo con i potenziali acquirenti, per averli subito dalla tua parte: un uso intelligente del web può fidelizzare i clienti, allargare il tuo mercato ed aumentare le tue vendite.

I tuoi clienti vogliono essere qualcosa di più di una semplice transazione: vogliono sentirsi speciali e interagire con te ad un livello più personale! Con Deskero puoi rendere la tua assistenza super-veloce e super-amichevole, lasciando i tuoi clienti con il sorriso sulle labbra!

it helpdesk ticketing software
Iniziare è difficile... e noi lo sappiamo benissimo!

Iniziare non è mai semplice: ci sono pochi soldi, tante idee e troppe cose da fare, senza mai trovare il tempo per farle!

Essere gli ultimi arrivati in un settore super-competitivo è difficile, ma non è una scusa per fornire un servizio clienti deludente!
Al contrario: l’unica possibilità per farcela in un mercato agguerrito è quella di essere memorabili e di offrire ai propri clienti un’esperienza davvero unica.

L’assistenza clienti è sistema infallibile per corteggiare i clienti: bisogna imparare a conoscerli davvero intimamente… in fondo sono l’unica speranza di successo che abbiamo!

Ma come? Un’azienda appena costituita ha davvero poche risorse… e un’assistenza clienti ben fatta non solo è difficile da organizzare ma richiede anche moltissimo tempo. I social network e le chat richiedono ancora più impegno e anche se tutti sappiamo quanto sia importante il feedback, a volte non sappiamo neanche da dove incominciare a chiederlo.

Con Deskero puoi iniziare subito, senza pensieri!

Creando Deskero abbiamo fatto del nostro meglio per mettere a vostra disposizione uno strumento eccellente, creando un’esperienza ottimale per voi e per i vostri clienti: il nostro software è semplice e velocissimo e per usarlo non vi serve alcun training particolare o team dedicato.

Puoi subito avere un portale web professionale e personalizzato, creare la tua knowledge base personale, usare dati analitici per tenere sotto controllo il tuo livello di servizio e collegarti al tuo account twitter o Facebook: Deskero è così facile da usare e così veloce da imparare che potrai iniziare in un minuto... ma così intelligente e funzionale che non lo vorrai mai più lasciare.

Scrivici: possiamo pensare insieme ad una soluzione su misura per te. Siamo persone socievoli e sappiamo bene quanto sia difficile iniziare una nuova attività! Deskero ti permette di partire con il piede giusto, offrendoti le funzionalità che ti servono e un sacco di possibilità di crescita.

Il massimo della qualità, dal decollo all’atterraggio.

Organizzare la vacanza perfetta vuole dire offrire al cliente un’esperienza incredibile: qualità, gentilezza e affidabilità sono requisiti essenziali.

Per poter mantenere il tuo servizio online ad un livello di eccellenza, bisogna poter fare affidamento sul software giusto: Deskero ti può aiutare a coccolare i tuoi clienti in mille modi diversi. Il tuo portale web può essere liberamente personalizzato: inserire il tuo dominio, il tuo logo e i tuoi colori sarà facilissimo e farà brillare la personalità unica del tuo marchio.

Inoltre puoi contare sulla personalizzazione dei tuoi dati per creare un database di clienti che ti permetta di filtrare e identificare quelli più speciali, e di offrire loro un servizio davvero unico.

Serve altro? Puoi ottenere richieste e feedback direttamente dal tuo sito, configurando opportunamente il nostro widget(una piccola applicazione web, da installare con pochi click): ci vorrà solo un momento e potrai farlo da solo, senza alcun sostegno tecnico da parte nostra, perché con Deskero tutto è il massimo della semplicità.

E alla fine della vacanza, puoi seguire i tuoi clienti su Twitter e Facebook per essere sicuro siano davvero soddisfatti del loro viaggio: stai pronto a intercettare tutto quello che diranno di te attraverso le nostre esclusive funzioni di social monitor .

Deskero ti offre degli strumenti flessibili e al tempo stesso facili da usare, permettendoti un livello di servizio eccellente, senza farti perdere tempo con configurazioni inutilmente complesse.

I tuoi lettori ti amano: è arrivato il momento di ricambiarli!

Un blog è fatto da centinaia di commenti e da pagine social sempre in fermento: i lettori vogliono interagire, ma restare in contatto con loro può diventare un lavoro molto impegnativo.

Tener monitorati i propri lettori non è mai stato facile, e a questo si è aggiunto lo stress dei moderni social network: con centinaia di mention e di messaggi, la situazione può diventare impossibile da gestire anche per il più agguerrito team di blogger.

Per mantenere un livello di servizio elevato, Deskero si concentra sull’automazione e aiuta il tuo team a creare una serie di risposte predefinite e di situazioni più tipiche (che noi definiamo “scenari”) che possono essere utilizzate per ridurre drasticamente il numero dei ticket. La maggior parte dei ticket si risponderanno da soli e non dovrai preoccuparti di dimenticartene.

Lo stesso succede per i social network: è facile filtrarli e seguire solo le conversazioni rilevanti, in modo da evitare il gossip inutile e trovare subito quello che cerchi.

Puoi fare tutto questo senza mai dover rinunciare alla tua personalità: Deskero funziona così, in maniera veloce e personale. Perché nessuno ha detto che la customer care debba essere noiosa!

Con migliaia di utenti che attraversano le sue pagine, un portale web si basa su un infinito numero di interazioni: Deskero è lo strumento perfetto per gestirlo in modo facile e veloce, attraverso un ambiente di lavoro fluido e intelligente.

Un colosso dell’assistenza clienti

Immagina di avere a che fare con più di 10.000 ticket al giorno: spaventoso, vero? Certo, potresti investire in centinaia di operatori, e cercare il software di assistenza clienti più completo sul mercato, spendendo ore in training e aggiornamenti...

... Oppure potresti optare per una soluzione nuova, più snella ed efficiente che ti permetta di fare tutto quello di cui hai bisogno, concentrandosi sulla semplicità e l’immediatezza: scegliendo un software come Deskero.

L’obbiettivo primario di Deskero è offrire un modo semplice e minimale per fare tutto quello che fa un software di assistenza clienti tradizionale, ma in meno tempo e con meno fatica . Abbiamo creato un software che possa essere facile da usare e bello da vedere, perchè questo è il nostro modo di intendere l’assistenza clienti: dovrebbe essere semplice, personale e moderna.

Deskero è abbastanza flessibile da diventare qualsiasi cosa ti serva: puoi personalizzare i suoi contenuti (con database creati ad hoc, gestione dei clienti preferenziali, accesso diretto dal tuo sito ecc.) e la sua veste grafica (in modo da rendere il tuo portale web una seconda casa per i tuoi clienti), ma puoi anche chiedere qualcosa di completamente speciale: offriamo un servizio completo di personalizzazione per le aziende e possiamo adattare completamente il nostro software a qualsiasi tua esigenza tecnica.

Garantiamo il massimo livello di sicurezza , e possiamo seguire sia il tuo sistema di password aziendali che il tuo standard di autenticazione. Inoltre ti mettiamo a disposizione un sistema di API aperto che può lavorare facilmente con qualsiasi tipo di software aziendale già in uso.

Con Deskero puoi avere accesso immediato a tutti i vantaggi di un sistema di gestione ticket avanzato, approfittando anche di uno ambiente di lavoro snello ed intelligente e senza rinunciare ad un’interfaccia piacevole da vedere e tremendamente semplice da usare.

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