Un software di help desk bello...
...e con l’anima!

Il sistema cloud di Deskero sembra freddo e lontano,

ma il team che lo ha fatto è qui, a tua disposizione!

Creato ascoltando

  • Ci sono un sacco di fantastici strumenti per l’assistenza clienti, là fuori... ma Deskero è diverso.

    La nostra idea di software è piuttosto originale: non ci piace immaginarlo come qualcosa di freddo e lontano, nascosto in qualche server cloud. Il nostro è un software con un’anima, un cuore... e delle orecchie enormi! Amiamo molto ascoltare i nostri clienti e non ci stanchiamo mai di imparare, ascoltando i loro problemi.

  • Abbiamo creato Deskero dopo aver ascoltato e imparato da un sacco di esperienze concrete. E ancora oggi prestare ascolto a quello che i nostri clienti pensano è quello che ci permette di creare delle soluzioni assolutamente nuove e uniche, portando il nostro software oltre i suoi limiti.

    Perché la soluzione perfetta è qualcosa di completamente personale e possiamo fornirne una su misura ad ognuno dei nostri clienti.

L’assistenza clienti perfetta, a portata di mano
L’assistenza clienti perfetta è molto più vicina di quello che immagini! Probabilmente hai già tutto quello che ti serve per fornire ai tuoi clienti un aiuto eccellente - nessuno li conosce meglio di te, nessuno può aiutarli altrettanto bene: ti serve solo lo strumento per farlo...

Crediamo che l’help desk perfetto sia solo questo: uno strumento, che deve adattarsi alle esigenze specifiche di ogni cliente. per questo Deskero non ti imporrà mai un workflow obbligatorio o un sistema di regole ferree: non abbiamo nessuna lezione da darti, ma siamo qui per ascoltare le tue necessità e per aiutarti a trovare la soluzione più semplice.

Soluzioni personalizzate per problemi unici
Ogni azienda è una realtà a sé, con dei clienti assolutamente unici... non è proprio possibile che esista un sistema universale valido per tutti: l’assistenza clienti perfetta va confezionata su misura!

Ed anche se abbiamo fatto tutto quello che potevamo per creare un software davvero flessibile, sappiamo perfettamente che a volte non basta e che per risolvere il tuo problema ci vorrebbe proprio qualcosa che non esiste... ancora! Possiamo crearlo su misura per te: siamo sempre entusiasti di cercare soluzioni innovative e totalmente nuove!

Qualche idea?

Un nuovo tipo di collaborazione
In un’azienda di grandi dimensioni, un’assistenza clienti efficace richiede una collaborazione serrata fra molti diversi reparti.

Tuttavia questo tipo di collaborazione rischia sempre di diventare lenta e macchinosa, obbligando gli operatori a infiniti palleggi con i supervisori per ogni ticket di assistenza e finendo per generare decine e decine di email. E man mano che la complicazione aumenta diventa inevitabile che qualcosa vada perso...

Con Deskero puoi creare un sistema di inoltro email personalizzato, che permette a tutti gli operatori di restare in contatto… ma non solo: puoi anche creare una serie di promemoria che ti aiutino a non dimenticare le cose DAVVERO importanti.

Non basta? Puoi anche configurare uno specifico set di scenari di lavoro che assegna ticket diversi a diversi reparti e traccia il tempo di lavorazione di ciascuno, in modo da monitorare non soltanto il livello di servizio globale ma anche la performance di ogni singolo team.

Il lato manuale della tecnologia
Chi lo ha detto, che sia sempre meglio automatizzare tutto? Che succede se si vuole mantenere un controllo totale, completamente manuale, su ogni ticket, senza per questo rinunciare ad un sistema completo per organizzare, tracciare e monitorare ogni richiesta?
Puoi usare Deskero per creare un workflow interno completamente originale, dove ogni ticket è accudito, dall’inizio alla fine, in modo totalmente manuale.

Rinunciando alla classica gestione “piramidale” (che assegna automaticamente un ticket all’operatore) un supervisore deciderà manualmente come ogni singolo ticket verrà gestito. In questo modo ogni membro dello staff può contribuire con le proprie conoscenze specifiche alla creazione di un servizio eccellente, senza mai smettere di essere aggiornato su quello che fanno gli altri, in un ambiente di lavoro totalmente collaborativo.

Perché spesso la tecnologia ha bisogno di un cuore umano, per funzionare alla perfezione.

Il tuo stile, ovunque vai
Uno stile grafico coerente in ogni aspetto della propria presenza online è fondamentale per un branding efficace… e a volte cambiare logo e colori non basta!

Possiamo creare per te un portale completamente personalizzato, sia per gli operatori che per i clienti, per adattare Deskero alle caratteristiche più specifiche del tuo brand.

Siamo pronti per trovare
la soluzione perfetta.
Perfetta per te e per i tuoi clienti.

Chiudi