Se trata de mantener clientes satisfechos y comprometidos con tu marca. ¿Cómo?
El primer desafío de la Atención al Cliente: complacer sus solicitudes.
Tus clientes necesitan de información, soluciones y respuestas. Para encontrarlas te contactarán de mil modos distintos: correos electrónicos, teléfono, internet y redes sociales, entre otros.
Tener que atender todos estos canales simultáneamente puede convertirse rápidamente en un gran caos.
Imagínate un software capaz de poner cada
cosa en su lugar.
Cada una de las solicitudes recibidas se convertirá en lo
que nosotros llamamos un “ticket” y será ordenado y almacenado en un único lugar, de modo que tu podrás concentrarte en dar las respuestas necesarias, sin tener
que perder tiempo adicional.
Esto es lo que una mesa de ayuda puede hacer por ti.
Imagínate un software que no sólo gestione las solicitudes de tus clientes,
sino que además te dé la posibilidad de conversar con ellos.
Un software che te permita mantener un verdadero diálogo con tus clientes. Un software que sea personalizable y fácil de usar.
No importa quién eres o cuál sea tu actividad: Deskero es tan flexibile que se adapta fácilmente a todas tus necesidades, y te ayuda a brindar un servicio de asistencia al cliente de calidad superior.
Publicar unos cuantos tweets y mantener actualizada la página de fans en Facebook de un cliente no es suficiente: las redes sociales requieren de un mayor esfuerzo para poder representar un verdadero provecho.
Las agencias de comunicación están siempre en busca del mejor método, el más veloz e interactivo, para poder mantener alto el nivel de actividad de los perfiles sociales de sus clientes. Hay muy poco que envidiar al directo encargado de gestionar estos canales: para ésta persona el estrés hace parte de su rutina cotidiana.
Gestionar la presencia de una marca en las redes sociales significa ir a caza de menciones, de respuestas y de solicitudes dispersas en docenas de casillas distintas, esforzándose al mismo tiempo por establecer un diálogo activo con la audiencia, y todo esto, claro está, sin perder de vista los movimientos de la competencia.
En resumidas cuentas, las redes sociales se están convirtiendo en un verdadero dolor de cabeza. Después de todo, ¿qué puede hacer una sola persona frente a toda esta compleja mole de actividades?
Con Deskero es posible centralizar todas las entradas de los diferentes perfiles de tus clientes en una sola plataforma .
Puedes utilizar filtros y etiquetas para ubicar fácilmente cualquier dato, redactar anticipadamente respuestas predeterminadas para las preguntas frecuentes y habilitar el servicio de chat para los clientes directamente desde tus diferentes sitios de internet; además puedes utilizar las funciones avanzadas para la monitorización de las redes sociales y obtener toda la información necesaria relativa a la competencia y a la situación del mercado en general.
Deskero es un instrumento nuevo y eficiente que dará a los encargados de las redes sociales la posibilidad de ofrecer a sus clientes un servicio completo, a 360 grados. Además les garantizará sueños tranquilos, dándoles la certeza de que cada cosa está en su lugar.
Para poder desarrollar un programa a la perfección, cualquier empresa de software con experiencia necesita estar preparada para recibir todas las sugerencias y las solicitudes de sus clientes.
Con una base de usuarios moderna y familiarizada con las redes sociales, las retroalimentaciones pueden llegar a través de canales como Facebook, Twitter, o YouTube; y si la aplicación con la cual están trabajando sufre repentinamente un crash, la paciencia de los clientes no tardará en agotarse. El servicio de asistencia al cliente tiene que intervenir velozmente en situaciones como ésta. Adicionalmente, los clientes necesitan recibir constantes actualizaciones, indispensables para corregir los errores del software y para la transmisión de nuevos contenidos. Deskero agiliza todo el proceso de asistencia al cliente, permitiendo que un número limitado de agentes logren procesar rápidamente un gran volúmen de tickets.
¿Cómo? Gracias a funciones como la respuesta con un click, ¡las respuestas salen del buzón con un simple toque de ratón! Y este es sólo el principio: a través de una personalización cuidadosamente ejecutada, con respuestas predeterminadas para las diferentes situaciones posibles, la gestión de los tickets puede automatizarse casi en su totalidad .
Así mismo, la configuración de un canal de soporte en autoservicio puede ser de gran ayuda: con Deskero puedes compartir tu base de conocimientos a través de tickets, correos electrónicos o de las redes sociales, para que tus clientes puedan consultarla libremente.
Ya sea que hayas desarrollado la última aplicación asesina para iPhone, un nuevo juego con record de ventas o un maravilloso software de contabilidad, Deskero ayudará a tus agentes a encontrar soluciones inteligentes, oportunas y personalizadas para cada una de las solicitudes de tus clientes.
Las ventas en el comercio electrónico siguen creciendo. Pero en un mercado altamente competitivo es fundamental poder ofrecer a nuestros clientes una atención especial.
Los clientes esperan recibir soporte y aún más que eso: tienen un sinfín de preguntas por hacer y requieren de una gran cantidad de información antes de poder tomar una decision de compra. Prestarles un buen servicio es un trabajo difícil y las redes sociales han hecho el todo aún más complicado multiplicando los canales que se deben gestionar.
Deskero te ayudará a cuidar de cada uno de tus clientes y a trasformarlos en verdaderos embajadores de tu marca!
El primer paso es hacerlos sentir como en casa: con Deskero es posible crear un portal de soporte que te represente a la perfección y que te permita establecer relaciones directas y satisfactorias.
Además puedes crear diferentes portales para tus diferentes productos, y mantener todo en orden fácilmente; de esta forma incluso un número limitado de agentes podrá gestionar un gran volumen de solicitudes.
Pero, ¿por qué limitarnos a ésto? Gracias a nuestra integración con las redes sociales podrás establecer un diálogo con nuevos potenciales clientes, y conquistarlos : el uso inteligente de internet puede ayudarte a incrementar la fidelización de tus clientes y a ampliar tu mercado y tus ventas.
Tus clientes esperan ser mucho más que una simple transacción: ellos quieren sentirse apreciados y poder interactuar contigo a un nivel más personal. Con Deskero tu servicio de asistencia podrá ser super rápido y super amigable, ¡para dejar a tus clientes con una gran sonrisa en el rostro!
No importa qué tan grande sea tu negocio: contar con un servicio de asistencia al cliente apropiado puede hacer la diferencia y ayudarte a transformar tu pasatiempo en un trabajo a tiempo completo.
¿Estás pensando en abrir una tienda en Ebay, para hacer fructificar tu pasión por el tejido de punto? ¿Quiéres experimentar con Etsy para ganar algún dinero con tus esculturas? ¿Por qué no? Es el momento de hacer valer tu talento!
Probablemente recibirás una gran cantidad de preguntas de tus nuevos clientes, y tendrás que idear una buena estrategia para motivarlos a regresar: Deskero te puede ayudar, dándote el aspecto profesional que te gustaría tener.
¿Por qué conformarte con el módulo estandarizado de Ebay, así de frío e impersonal, cuando puedes ofrecer a tus clientes un portal de internet completamente personalizado? ¿A qué precio? Con Deskero será totalmente gratuito, y lo puedes usar por todo el tiempo que lo desees.
Podrás crear tu propia base de conocimientos, mantener tu nivel de servicio bajo control con nuestras herramientas de analítica y además conectar tus cuenta de Twitter y de Facebook: podrás responder a todas las solicitudes y preguntas de tus clientes, simplemente con un par de clicks.
Deskero es tan fácil da usar y tan rápido de aprender que podrás comenzar a usarlo en un minuto... Pero, ¡es tan inteligente y tan funcional que no vas a querer dejarlo nunca más!
Con Deskero podrás tener acceso a un software de asistencia al cliente profesional y completamente gratuito, sin tener que afrontar grandes gastos, ni comprometerte con cuotas de suscripción mensuales. Deskero te permite comenzar desde ya con el pie derecho, ofreciéndote todas las funciones que necesitas hoy, y muchísimas más opciones para el futuro.
Organizar las vacaciones perfectas significa ofrecer a tus clientes una experiencia inolvidable: calidad, amabilidad y confianza son requisitos indispensables.
Para poder mantener tu servicio en línea a un nivel de excelencia, necesitas poder trabajar con un software de confianza: Deskero pude ayudarte a cuidar de tus clientes de mil maneras distintas. Puedes personalizar totalmente tu portal: usar tu dominio, tu logo y tus colores corporativos; es facilísimo y hará brillar el estilo que distingue tu marca.
Puedes además personalizar tus datos y crear una base de datos que te permita identificar y filtrar tus clientes más especiales, para poder ofrecerles un servicio verdaderamete único.
¿Necesitas algo más? Instalando nuestro widget podrás recibir solicitudes y retroalimentaciones directamente desde tu proprio sitio web: es sólo cuestión de un par de minutos y podrás hacerlo sin necesidad de ningún soporte técnico, porque con nostros todo es tan sencillo como debería ser.
Una vez que las vacaciones hayan terminado, podrás seguir a tus clientes en Twitter y asegurarte de que estén satisfechos con su viaje: prepárate para interceptar todo lo que dirán de ti gracias a nuestras exclusivas funciones de monitorización de las redes sociales.
Deskero pone a tu disposición instrumentos fabulosos, flexibles y fáciles de usar que te ayudarán a alcanzar un excelente nivel de servicio, sin hacerte perder tiempo con procedimientos de configuración inútilmente complicados.
Un blog moderno está hecho de centenares de comentarios, sus páginas sociales siempre en fermento y en actividad: los lectores siempre quieren interaccionar, pero mantenerse en contacto con ellos puede convertirse en una tarea muy dispendiosa.
Monitorizar los propios lectores no ha sido nunca una tarea fácil y a esta fatiga hoy tenemos que sumarle el estrés de las modernas redes sociales; con un sinnúmero de menciones y de mensajes, la situación puede volverse imposible de manejar aún para el más aguerrido de los equipos de bloggers.
Para poder mantener un buen nivel de servicio, Deskero se ha focalizado en la automatización, ayudando a tu equipo en la creación de una serie de respuestas predeterminadas (que nosotros llamamos macros) y en la definición de situaciones recurrentes ( o “escenarios”), útiles para reducir drásticamente el volumen de tus solicitudes. Gran parte de los ticket se resolverán casi por sí solos, y tu no tendrás que preocuparte de no olvidar ninguno.
Lo mismo sucede con las redes sociales: con Deskero es fácil filtrar todas las informaciones, y seguir sólo aquellas conversaciones que consideras relevantes, evitando así el bullicio inútil, sin perder la información que necesitas.
Y puedes hacer todo esto sin tener que renunciar a tu propia personalidad : Deskero trabaja así, de forma ágil y personalizada. ¡Porque nadie ha dicho que la asistencia al cliente tiene que ser aburrida!
Con millones de usuarios que recorren sus páginas, un portal de internet se basa en un número infinito de interacciones: Deskero es el instrumento perfecto para manejarlo con eficiencia y agilidad, en un ambiente de trabajo funcional e inteligente.
Imagínate tener que responder a más de 10.000 tickets al día: un gran desafío, ¿no es verdad? ¡Claro!, podrías invertir en cientos de operadores, y buscar el software de asistencia al cliente más complejo del mercado, dedicándole largas horas de entrenamiento y de actualizaciones...
... O podrías optar en cambio por una solución nueva, ligera e integral que te permita hacer todo lo que necesitas, concentrándose en las simplicidad y la agilidad: un software como Deskero.
El objetivo principal de Deskero es poder ofrecerte un programa minimalista y sencillo para hacer todo lo que un software de asistencia al cliente tradicional puede hacer, pero en menos tiempo y con un menor esfuerzo. Creamos un producto fácil de usar y MUY bien diseñado, porque es así como entendemos la asistencia al cliente: sencilla, personalizada y moderna.
Deskero es suficientemente flexible como para poder responder a cada una de tus necesidades: puedes personalizar sus contenidos (con campos de datos específicos, funciones para la gestión de tus clientes especiales, acceso directo desde tu sitio de internet, etc.) y su configuración gráfica (para que en tu portal tus clientes se sientan como en casa). Puedes optar incluso por una solución hecha completamente a tu medida: gracias a nuestro servicio de personalización integral para las empresas podemos adaptar nuestro software a cada uno de tus requisitos técnicos.
Te garantizamos el máximo nivel de seguridad: podemos seguir tu sistema de constraseñas corporativas y tus protocolos de autenticación. Además pondremos a tu disposición un sistema de API abierta para comunicar fácilmente con cualquier tipo de software empresarial.
Con Deskero podrás tener acceso inmediato a todas las ventajas de un avanzado sistema de gestión de tickets, disfrutando además de un estilo de trabajo ágil e inteligente, sin tener que renunciar a una interfaz bien diseñada e increíblemente fácil de usar.