Toutes les informations dont vous avez besoin,
expliquées simplement !
Fonctionnalités et aspects techniques
expliqués avec amour pour vous faciliter la tâche.
Découvrez tous nos petits secrets, un par un !
| Comment l'appelez-vous ? (le nom de la fonctionnalité) |
Qu'est ce que j'obtiens ? (La description de la fonctionnalité et des aspects plus techniques) |
Dans quels abonnements est-elle comprise ? Tout voir
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| Canaux d'assistance | ||
| Tickets sur le Web | Les clients peuvent envoyer des tickets directement à partir du Web en s'identifiant sur votre helpdesk en ligne. Ce portail Web est automatiquement créé lors de l'inscription à Deskero, et ne nécessite aucune configuration supplémentaire. Vous pouvez sélectionner la langue et le configurer pour créer une base de données publique de réponses disponible pour l'auto-assistance. | startgrowbusinessPremium |
| Deskero peut importer les demandes de clients reçues par email et les convertir en tickets. Les emails peuvent être importés en les transférant automatiquement vers l'adresse mail de Deskero ou en téléchargeant via via IMAP/POP3. | startgrowbusinessPremium | |
| Importez toutes les conversations sociales sur Twitter et convertissez automatiquement les tweets et messages directs en tickets. Les conversations Twitter entre les conseillers et les utilisateurs s'intégreront automatiquement à votre workflow de service clientèle au sein de Deskero. | --growbusinessPremium | |
| Importez toutes les conversations sociales sur Facebook et convertissez automatiquement les posts publics et messages personnels en tickets. Les conversations Facebook entre les conseillers et les utilisateurs s'intégreront automatiquement à votre workflow de service clientèle au sein de Deskero. | --growbusinessPremium | |
| Chat | Configurez une fenêtre de chat où vous le souhaitez grâce à notre widget super facile. Chattez avec vos clients et répondez à leurs demandes en temps réel : à tout moment, vous pouvez convertir la conversation en ticket. Et pouvez également envoyer une invitation sonore à un visiteur du site pour un chat immédiat | --growbusinessPremium |
| Knowledge base | Créez une base de données de réponses aux questions les plus fréquentes, afin d'aider les clients à trouver une solution immédiate à leurs problèmes. Vous pouvez également permettre aux clients de suggérer des articles contenant des solutions alternatives, et même créer un portal sur mesure pour une utilisation interne ! Les clients recevront également des suggestions automatiques d'articles connexes de la base de connaissances lors de la création d'un nouveau ticket | startgrowbusinessPremium |
| Gestion des tickets | ||
| Réponse en un clic | Les agents peuvents répondre aux tickets clients d'un seul clic, depuis la liste de tickets. | startgrowbusinessPremium |
| Prise en charge | L'attribution standard des tickets est généralement automatique. Cependant, les administrateurs peuvent librement choisir les tickets et les attribuer manuellement. Cette fonction est très utile pour les conseillers lorsqu'ils souhaitent se charger d'un ticket et aider directement leurs collègues et clients. | --growbusinessPremium |
| Réponses standardisées | Créez des modèles de réponses prêts à l'emploi pour vos questions les plus fréquentes. Les messages standardisés sont entièrement personnalisables et représentent un bon point de départ pour répondre à la plupart des questions habituelles et gagner du temps. | ----businessPremium |
| Champs de données personnalisés | Créez des champs de données personnalisés pour votre base de données de tickets, afin d'ajouter les informations dont vous avez besoin pour votre entreprise | --growbusinessPremium |
| Libellés de tickets personnalisés | Créez et gérez des libellés pour grouper et classer vos tickets, en étayant encore plus le contexte de votre flux de travail. | startgrowbusinessPremium |
| Domaines et groupes de tickets personnalisables | Définissez des domaines de tickets (par exemple marketing, administration...) et groupez les tickets (par exemple par type de produit) pour simplifier la classification, la recherche et la gestion. | startgrowbusinessPremium |
| Gestion des clients privilégiés | Identifiez des clients spécifiques comme "Clients privilégiés" et traitez leurs demandes en priorité. Vous pouvez également définier des règles d'attribution spécifiques, configurer des niveaux de service avancés et des scénarios uniques pour garantir à vos clients les plus importants le service particulier qu'ils méritent. | ----businessPremium |
| Règles de configuration des tickets | Créez des règles personnalisées pour gérer les tickets et les attributer à des conseillers ou groupoes de conseillers spécifiques. Vous pouvez aussi modifier leurs propriétés et les classer en fonction, afin d'améliorer l'organisation et la gestion de vos tickets. | ----businessPremium |
| Registre d'activité du ticket | Enregistrez tout type d'activité en rapport avec chaque ticket : des conseillers et clients aux évènements du système (scénarios, niveaux de service, etc). . par exemple les automatisations, les scénarios de travail et les échecs de niveau de service ou le satut des objectifs. Chaque registre d'activité du ticket sera toujours disponible pour consultation et téléchargement au format Microsoft Excel. | ----businessPremium |
| Contrôle du temps des tickets | Contrôlez le temps consacré par les conseillers à chaque ticket et ajoutez des annotations sur les activités exécutées. L'identification du temps facturable vous aidera à préparer des factures précises pour vos clients. | ------Premium |
| Personnalisez les modèles d'emails | Vous pouvez entièrement personnaliser toutes les notifications par email envoyées par le système, afin de les rendre unique et de les adapter au style et à la marque de votre entreprise. | --growbusinessPremium |
| Fusion des tickets | Finis les tickets dupliqués : grâce à Deskero, vous pouvez facilement fusionner un ou plusieurs tickets, afin d'organiser votre flux de travail si, par exemple, un client envoie de multiples demandes concernant le même sujet | ----businessPremium |
| Sauvegarde des brouillons | Deskero sauvegarde automatiquement tous les brouillons de vos tickets et de votre base de connaissances. Ne vous inquiétez plus au sujet des interruptions, vous pourrez récupérer vos tickets sans avoir à recommencer depuis le début | startgrowbusinessPremium |
| Correcteur d'ortographe | L'erreur est humaine, et nous le savons très bien : avec Deskero, chaque mot mal ortographié est surligné en rouge et attire immédiatement votre attention ! | startgrowbusinessPremium |
| Recherche complète dans le texte | Grâce à la recherche de Deskero, vous pouvez rapidement trouver le ticket que vous recherchez selon des mots clés pertinents ou des extraits de texte. | startgrowbusinessPremium |
| Des filtres intelligents sont disponibles pour rechercher les tickets | Recherchez des tickets par nom de client ou d'entreprise, par catégorie de tickets (domaine, type etc.) et par champs de données personnalisés. | startgrowbusinessPremium |
| Filtrage intelligent pour l'importation d'emails | Importez des tickets depuis n'importe quelle boîte email et filtrez-les par mot clé (dans le sujet ou dans le texte), client ou entreprise. Par exemple, attribuez tous les tickets qui contiennent le mot "Facture" au service comptabilité, et chaque ticket content le mot "bug" au service technique. | startgrowbusinessPremium |
| Importation des pièces jointes des emails | Importez automatiquement n'importe quelle pièce jointe d'un email dans un ticket. | startgrowbusinessPremium |
| Limites de pièces jointes (par fichier) | Start = 2Mo par fichier; Grow = 5Mo par fichier; Business = 10Mo par fichier; Premium = 20Mo par fichier | startgrowbusinessPremium |
| Filtrage spam | Deskero filtre et identifie automatiquement les tickets spam en fonction de critères spécifiques qui peuvent être modifiés par les administrateurs : ils peuvent spécifier les mots clés, adresses email ou du texte. | ------Premium |
| Tickets de chat instantané | Les conseillers peuvent convertir toutes les conversations par chat en ticket à tout moment, afin de conserver tout ce qui a été dit ou d'effectuer un suivi. | ----businessPremium |
| Conseillers internes | Les conseilleurs internes sont des superviseurs qui peuvent être ajoutés gratuitement (un disponible pour chaque conseiller Premium). Ils gardent un œil sur le travail des conseillers et les aident à résoudre les tickets, sans intéragir directement avec les clients. | ------Premium |
| Images, vidéos et pièces jointes | Insérez facilement des images, incorporez des vidéos et joignez tous types de fichiers à vos tickets. | startgrowbusinessPremium |
| Affichage tickets multiples | En un seul clic, vous pouvez facilement passer du mode d'affichage standard (avec description détaillée des tickets) ou compact (montre tous les champs du ticket sur une seule file - idéal pour un rapide aperçu). Choissez l'affichage que vous aimez ! | startgrowbusinessPremium |
| Créez des liens vers les conversations par chat | Vous pouvez créer un ticket directement depuis le chat et les deux seront toujours associés : à tout moment, vous pouvez revenir à la conversation originale et tout vérifier. | ----businessPremium |
| Archivez les tickets | Archivez les tickets traités afin de vous centrer sur votre travail actuel et conserver une boîte de réception ordonnée sans les perdre. Les tickets archivés peuvent être récupérés à tout moment ou supprimés définitivement. | startgrowbusinessPremium |
| Signatures | Les clients et conseillers peuvent joindre leurs signatures aux tickets. Vous pouvez ajouter des photos et utilisez de simples techniques de formatage. Vous pouvez aussi ajouter tout type de contenu HTML. | startgrowbusinessPremium |
| Détection de collision d'agents | Deskero alerte immédiatement et automatiquement les conseillers lorsqu'ils consultent ou modifient un ticket simultanément, afin d'éviter toute collision potentielle. | ------Premium |
| Notifications sur le bureau | Recevez une notification instantanée lorsqu'un nouveau ticket arrive. Deskero avertie les conseillers et les clients de toute nouveauté. Cette fontion est prise en charge par (liens aux navigateurs) | --growbusinessPremium |
| Transfert à des conseillers externes | Vous pouvez transférer le ticket à des conseillers externes sans compte Deskero, et leur permettre de contribuer à la gestion du ticket. Ils recevront une notification par email, et lorsqu'ils répondront au ticket par email, la réponse sera ajoutée au ticket sous forme d'annotation interne, non visible pour les clients. | ------Premium |
| Transfert à des personnes externes | Vous pouvez transférer le ticket à des personnes externes sans compte Deskero, uniquement à titre d'information. | ------Premium |
| Integration with Microsoft Outlook | Transform Outlook emails into Deskero ticket with a couple of clicks of your mouse. You can also assign them to specific categories, areas or agents, right from your favorite email client. Compatibile with any version of Outlook Web Access and Outlook 365. |
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| Email notification delivery status | You can double check the status of every single email notification you send: you’ll immediately know if it has been successfully delivered or if it has bounced. No need to wait, wondering whatever the email arrived or not! If something happens, you’ll also know what went wrong (wrong address, mailbox full or non-existent, bounced etc.) and you’ll also be able to instantly re-send the notification. |
------Premium |
| Notes on closed tickets | While closing a ticket you can add internal notes, to further customize your customer care workflow. This notes will be visible only by other agents and might become a great asset for you customer care team, improving their internal communication and allowing them to share insight on clients. | ------Premium |
| Custom ticket status | You can create custom statuses that will be automatically associated to the traditional Deskero ticket management (opening, closing, waiting etc.) Scenarios, service levels and reports will automatically adjust to your tailor made settings. | ------Premium |
| Custom ticket priority | Create custom priority levels for your tickets: scenarios, service levels and reports will automatically adjust to your tailor made settings. | ------Premium |
| SMTP/Deskero email | Send your email replies either through our system (Amazon AWS) or through a custom SMTP server. | startgrowbusinessPremium |
| Chat | ||
| Widget chat pour vos sites Web | Grâce au widget chat plug & use super simple de Deskero (Javascript ou Fenêtre émergente), vous pouvez discuter avec vos clients directement à partir de votre site Web - puis convertir n'importe quelle session de chat en ticket ! | ----businessPremium |
| Adapté aux mobiles | Le widget de Deskero est également optimisé pour fonctionner avec la plupart des navigateurs mobiles, afin que les visiteurs puissent initier une conversation par chat ou envoyer un feedback directement à partir de leur téléphone portable ! | ----businessPremium |
| Contrôlez l'historique de navigation des visiteurs | Identifiez instantanément quand engager les visiteurs et comment les aider : Deskero contrôle tous ce que les clients voient sur votre site Web, afin que vous sachiez toujours ce qu'ils sont en train de consulter ! | ----businessPremium |
| Apparence personnalisée | Personnalisez votre widget en choisissant ses couleurs, en modifiant les boutons et textes, en décidant de la position, etc. | ----businessPremium |
| Groupes de Chat | Le service clientèle par chat peut être géré et organisé de la même façon que tous les autres canaux : les conseillers peuvent être groupés en différents services, et Deskero redirigera automatiquement les chats clients en fonction des règles d'attributions que vous pouvez configurer librement. | ------Premium |
| Accueil Personnalisé | Accueillez vos visiteurs avec des messages personnalisés : créez des textes de chat personnalisés qui peuvent se déclencher sur différentes pages lorsque certaines conditions sont réunies. | ------Premium |
| Délai d'accueil | Saluez vos visiteurs quand vous voulez : sélectionnez le laps de temps de chaque page Web et personnalisez-le en modifiant le nombre de secondes à attendre avant l'apparition automatique du widget. | ------Premium |
| Notifications sur le bureau | Recevez une notification instantanée lorsque vous avez un nouveau chat : Deskero avertie les conseillers/clients de toute nouveauté. (fonctionne avec: Chrome, Explorer, Safari, Firefox) | ----businessPremium |
| Alertes sonores | Gérez plusieurs tâches à la fois sans soucis : Deskero enverra une alerte sonore aux conseillers dès qu'un nouveau message est reçu, afin qu'ils soient toujours prêts ! | ----businessPremium |
| Capteur d'attention | Attirez l'attention des visiteurs de votre site Web en ajoutant une image personnalisée comme votre propre logo ou photo. | ------Premium |
| Real time chat analytics | No need to convert chats into ticket to track them! Through our real time chat analytics you can constantly track how many active chats you have, where are they coming from (mobile or web), which agents are working on them and how long does it take to reply. | ----businessPremium |
| Chat queue | A chat queue with all incoming chat requests is automatically created, and can be used by your agents to track and choose the conversations to engage. | --growbusinessPremium |
| SMS | ||
| Envoyez et recevez des SMS | Deskero prend nativement en charge MySMS (link) pour répondre à tous les problèmes en temps réel grâce à un simple SMS. Tout SMS envoyé sur votre téléphone sera automatiquement converti en ticket, que les conseillers pourront traiter de la même façon que les autres. | ----businessPremium |
| Fichiers joints | Les pièces jointes reçues par SMS seront synchronisées avec leurs tickets originaux. Les fichiers peuvent également être joints sur le tableau de bord et envoyés aux clients par SMS. | ----businessPremium |
| Knowledge base | ||
| Base de connaissances à partir de l'historique des tickets | Vous pouvez créer une solution dans la base de connaissances à partir d'une conversation par ticket, en la modifiant et en la résumant afin de la rendre accessible à un public plus large. | ----businessPremium |
| Réponse à un ticket à partir de la base de connaissances | Vous pouvez insérer une référence vers n'importe quel article de la base de connaissances directement dans les tickets, d'un seul clic. | --growbusinessPremium |
| Suggestions de contenu | Lors de la réponse à un ticket, Deskero suggèrera automatiquement au conseiller les solutions déjà disponibles dans la base de connaissances, en analysant des mots clés spécifiques en temps réel. | start--businessPremium |
| Éditeur RTE et HTML | Lors de la création d'articles dans la base de connaissances, vous pouvez passer de l'édition de texte riche au mode HTML ou vice versa. Les utilisateurs peuvent formater les tickets et les articles de la base de connaissances comme ils le souhaitent ! | startgrowbusinessPremium |
| Recherche complète dans le texte | Deskero propose un outil de recherche intelligent afin de trouver des articles de la base de connaissances en fonction de mots clés spécifiques ou de texte complet. | startgrowbusinessPremium |
| Sauvegarde des brouillons | Deskero sauvegarde automatiquement tous les brouillons de vos tickets et de votre base de connaissances. Ne vous inquiétez plus au sujet des interruptions, vous pourrez récupérer vos tickets sans avoir à recommencer depuis le début | startgrowbusinessPremium |
| Propositions de clients | Les clients peuvent aussi intéragir avec la communauté, en sugérant des articles pour la base de connaissances. Les articles proposés peuvent ensuite être modifiés et approuvés par les conseillers avant d'être publiés. | ----businessPremium |
| Groupes et domaines de la base de connaissances | Organisez votre base de connaissances en créant différentes catégories et en groupant les articles sur le même thème. Vous pouvez également restreindre certaines catégories à des conseillers ou groupes spécifiques afin de gérer encore plus la visibilité. | startgrowbusinessPremium |
| Zones de téléchargement | Créez votre propre centre de téléchargement pour partager des documents et fichiers avec vos clients. Avec Deskero, vous pouvez configurer les zones de téléchargement de la base de connaissances, et l'accès peut également être restreint à des clients ou entreprises spécifiques. | startgrowbusinessPremium |
| Base de connaissances interne | Créez une base de connaissances privée accessible uniquement à certains groupes de conseillers, afin d'améliorer la configuration de votre savoir-faire interne. | ----businessPremium |
| Déflexion automatique | Dès que le client commence à écrire sa demande, la base de connaissances de Deskero suggèrera automatiquement tous les articles existants contenant des mots clés similaires. | start--businessPremium |
| Base de connaissances sur Facebook | Partagez un article de la base de connaissances sur Facebook | ----businessPremium |
| Base de connaissances sur Twitter | Partagez un article de la base de connaissances sur Twitter | ----businessPremium |
| Gestion clients | ||
| Synchronisation automatique du formulaire clients | Ajoutez & synchronisez automatiquement les nouvelles données au formulaire clients à chaque fois qu'ils vous contactent par le biais d'un nouveau canal. Il est également possible de fusionner facilement les profils dupliqués afin de conserver une base de données ordonnée et organisée. | startgrowbusinessPremium |
| CC client | Ajoutez des adresses supplémentaires pour envoyer une copie de la réponse à un ticket à plus d'un destinataire | ------Premium |
| Champs de données clients personnalisés | Créez des champs personnalisés dans votre base de données clients, afin de mieux identifier vos clients. Les champs de données peuvent être traduits en différentes langues et marqués de façon à pouvoir être consultés. | startgrowbusinessPremium |
| Voir tous les tickets de l'entreprise | Voir tous les tickets de l'entreprise | startgrowbusinessPremium |
| Historique de conversation | Créez une chronologie de tickets et réponses axées sur le client. Cette chronologie est globale et intégrée et incorporera automatiquement tous les canaux disponibles, afin de simplifier la rétro-inspection de l'historique client. | --growbusinessPremium |
| Exécution des scénarios | ||
| Scénarios prédéfinis | Les scénarios de Deskero vous aide à créer une automatisation efficace axée sur les évènements afin de simplifier l'organisation et la remontée d'informations. Exécutez un scénario prédéfini pour simplifier toutes les situations de tickets les plus fréquentes. | ------Premium |
| Scénarios personnalisables | Les scénarios personnalisables vont encore plus loin dans l'assistance par tickets en permettant une personnalisation complète de vos workflows internes. Créez et configurez un scénario sur mesure pour exécuter automatiquement des actions spécifiques, déclenchées par une certaine série d'évènements. Les scénarios peuvent également être exécutés manuellement pour certains tickets sélectionnés afin d'accroître la flexibilité. | ----businessPremium |
| Multilingue | ||
| Langues multiples par portail | Les administrateurs peuvent sélectionner la langue globale d'utilisation de la plate-forme, mais les individus peuvent librement décider de personnaliser leur expérience en sélectionnant une langue différente, afin de rendre la plate-forme encore plus flexible et personnelle. | startgrowbusinessPremium |
| Conntenu multilingue pour le portail clients | Conntenu multilingue pour le portail clients | --growbusinessPremium |
| Intégration sociale intelligente | ||
| Importation Facebook | Élargissez votre service clientèle à Facebook ! Deskero peut automatiquement importer toutes les demandes clients reçues sur votre profile Facebook : les posts sur votre mur public et les demandes de chat seront immédiatement convertis en tickets. Les fans qui envoient des demandent seront également ajoutés à votre liste de clients. | --growbusinessPremium |
| Importation des messages privés sur Facebook | Deskero peut automatiquement convertir tout message privé ou chat envoyé par les fans/clients de votre page Facebook en tickets, afin que vous puissiez contrôler toutes les conversations depuis votre tableau de bord, sans avoir besoin d'un compte Facebook. | --growbusinessPremium |
| Reply to specific Facebook comments | Send direct replies to specific comments posted on a Facebook thread, addressing your post (with attachments!) to the author of the comment: he’ll receive a direct notification. Your comments will never “get lost” amid others and will be viewed immediately by their intended recipients. | startgrowbusinessPremium |
| Importation des mentions par le biais du moniteur social | Les mentions sur Twitter peuvent facilement être importées sur Deskero et automatiquement converties en tickets. Les administrateurs peuvent configurer des règles d'attribution spécifiques, des ANS et des scénarios pour gérer les réseaux sociaux comme n'importe quel autre canal d'assistance. | --growbusinessPremium |
| Importation de messages directs sur Twitter | Importation de messages directs sur Twitter | --growbusinessPremium |
| Suivi social | ||
| Recherchez et contrôlez l'activité sociale | Soyez au courant de ce les gens disent de vous, en utilisant le Moniteur Social pour garder un oeil sur toute l'activité de Twitter vis-à-vis de votre marque. Vous pouvez contrôler vos mentions au sein du moniteur social et décider de convertir uniquement les tweets les plus pertinents et sélectionnés en tickets. | --growbusinessPremium |
| Contrôlez vos produits ou le nom de votre marque | Cherchez des mots clés spécifiques dans Twitter, pour garder un œil sur votre marque et marché. Contrôlez ces mots clés afin d'obtenir des rapports numériques sur leur tendance quotidienne. | --growbusinessPremium |
| Contrôlez l'activité de vos concurrents | Contrôlez l'activité de vos concurrents | --growbusinessPremium |
| Engagement social client | Engagement social client | --growbusinessPremium |
| Convertissez les conversations sociales en tickets | Convertissez n'importe quelle conversation sur Twitter trouvée au moyen d'une recherche via un moniteur social en ticket. | --growbusinessPremium |
| Personnalisation du portal | ||
| Domain mapping | Connectez votre portail d'assistance à votre propre domaine Web afin de le personnaliser. | ------Premium |
| Personnalisation des couleurs & du logo | Personalisez l'interface de votre help desk avec votre propre logo et palette de couleurs | startgrowbusinessPremium |
| Portail Web clients | Créez un portail Web public pour vos clients, qu'ils peuvent utiliser pour envoyer un ticket, consulter votre base de connaissances et les mises à jour importantes, sans avoir besoin de s'enregistrer. Vous pouvez le personnaliser en modifiant son apparence, en éditant le texte et en ajoutant un widget de feedback. | startgrowbusinessPremium |
| Portail clients par produit | Créez des portails multi-marques afin d'offrir une assistance pour plusieurs produits et services en utilisant un seul compte Deskero. Chaque portail aura différents front-ends, domaines, langues et apparences, mais vous pourrez les gérer avec la même équipe et le même back-end de votre côté. | ------Premium |
| Domaine email personnalisé | Utilisez votre propre domaine d'adresse email pour toutes les notifications par email et réponses aux tickets en utilisant le standard DKIM. Extrêmement utile pour marquer en blanc votre compte helpdesk. Gratuit à partir de 3 conseillers. | ------Premium |
| Custom data export | Customize your data export, by choosing which data fields you need to insert in your report and on which terms you want them inserted. Your customized report can be saved and generated again every time you’ll need it. | ------Premium |
| Gestion du niveau de service | ||
| Objectifs de niveau simples | Établissez votre propre niveau de service pour garder un œil sur le temps de résolution de vos tickets. Deskero vous permet de configurer votre propre politique d'ANS, qui dépendra des catégories des tickets, du temps nécessaire (pour répondre ou résoudre) et des heures ouvrables configurées. | ----1Premium |
| Objectifs de niveau avancés | Configurez plusieurs niveaux de service qui contrôleront votre travail dans différentes conditions et créez des objectifs de niveau de service avancés en fonction de nombreux critères. Vous pouvez ensuite personnaliser davantage votre workflow de tickets en créant une gestion encore plus granulaire avec des rappels automatiques. | ------Premium |
| Actions personnalisées d'objectifs manqués | Choisissez des actions spécifiques qui déclencheront des alertes et une remontée des données lorsqu'elles ne sont pas effectuées, en utilisant les objectifs de niveau avancés de Deskero. Deskero vous permet de choisir parmi 10 actions de déclenchement différentes et vous pouvez entièrement personnaliser votre workflow de remontée des données. | ------Premium |
| Jours & heures ouvrables | Établissez des heures ouvrables spécifiques et personnalisez la disponibilité de votre équipe afin de mieux évaluer votre niveau de service quotidien. | ----businessPremium |
| Rapports | ||
| Plus de 20 rapports préfabriqués | Visualisez et contrôlez la performance de vos tickets, conseillers et globale à l'aide des rapports analytiques préfabriqués de Deskero. Vous pouvez aussi télécharger l'intégralité de vos rapports d'activité au format PDF ou PNG. | startgrowbusinessPremium |
| Rapports sociaux | Évaluez et visualisez la performance de votre service clientèle social. Deskero vous offre des outils analytiques visuels efficaces concernant votre activité sur les réseaux sociaux, avec plusieurs graphiques qui peuvent être exportés au format PDF ou PNG. | startgrowbusinessPremium |
| Exportez au format JSON/XML | Deskero vous permet d'exporter tous vos rapports concernant les conseillers, clients, tickets et base de connaissances au format JSON ou XML | startgrowbusinessPremium |
| Exportez les registres de temps des tickets au format CSV/ Microsoft Excel | Deskero vous aide à évaluer le temps nécessaire pour répondre à chaque demande. Les registres de temps peuvent être exportés au format CSV/Microsoft Excel à tout moment afin de pouvoir les envoyer facilement aux clients ou à vos comptables. | ------Premium |
| Exportez les conversations clients au format CSV/ Microsoft Excel | Exportez les conversations clients au format CSV/ Microsoft Excel | startgrowbusinessPremium |
| Securité | ||
| Accès restreint | Securisez votre helpdesk en restreignant ou en autorisant l'accès à une plage IP spécifiée pendant un certain laps de temps, afin de facilement gérér l'accès et l'administration depuis différents bureaux. | ------Premium |
| Cryptage SSL | Nous utilisons également un cryptage SSL de la transmission de données en utilisant des sessions HTTPS. | startgrowbusinessPremium |
| Hébergement de certifiat SSL | Hébergement de certifiat SSL | ------Premium |
| Authentification à distance/ SSO (Authentification Unique) | Utilisez le système de SSO de votre entreprise (Authentification Unique) pour conserver vos propres identifiants d'accès. De LDAP à Microsoft Active Directory en passant par toutes les logiciels personnalisés, vous pouvez facilement les connecter à Deskero grâce à notre système d'Authentification Unique, en créant et conservant un seul identifiant | ------Premium |
| Autorisations entièrements configurables | Définissez l'autorisation de chaque conseiller et client pour traiter les tickets, la base de connaissances, contrôler le temps, chatter avec les utilisateurs, etc. Deskero vous permet aussi de restreindre certaines fonctionnalités à certains conseillers ou groupes de conseillers. | startgrowbusinessPremium |
| Règles configurables de mots de passe | Vous pouvez librement choisir le niveau de complexité de chaque mot de passe et décider quand (et si) ils doivent être modifiés par les administrateurs, les conseillers et les clients, afin de vous conformer à n'importe quel type de standards éventuellement utilisé dans votre entreprise. | ------Premium |
| Certification | Deskero s'appuie sur l'infrastructure cloud Amazon AWS, certifiée par l'UE - Safe Harbor | startgrowbusinessPremium |
| Infrastructure cloud réservée | Infrastructure cloud réservée | ------Premium |
| API & portabilité des données | ||
| API restful | Les API de Deskero sont entièrements ouvertes et flexibles. Vous pouvez librement consulter, modifier, insérer et supprimer tout ce que vous souhaitez au sein de vos bases de données : clients, tickets, base de données etc. | --growbusinessPremium |
| Importation des données clients | Vous pouvez importer des données clients à tout moment au format CSV/XLS | ----businessPremium |
| Webhooks | Webhooks are the safest and most convenient way to keep any external database constantly synchronized with Deskero. Webhooks are basically personalized calls to your software or service, that happens automatically each time a specific event (i.e. a ticket is opened or closed, a new client is created, a chat session begins) occurs. | ------Premium |
| Mobile | ||
| Application iPhone et iPad | Accédez à Deskero à partir de votre dispositif iOS, répondez aux tickets, chattez avec les clients et supervisez le travail de votre équipe. | startgrowbusinessPremium |
| Aplication Android | Accédez à Deskero à partir de votre dispositif Android, répondez aux tickets, chattez avec les clients et supervisez le travail de votre équipe. | startgrowbusinessPremium |
| Application Windows | Accédez à Deskero à partir de votre dispositif iOS, répondez aux tickets, chattez avec les clients et supervisez le travail de votre équipe. | startgrowbusinessPremium |