Tutti i dettagli utili,
in poche parole!
Caratteristiche ed informazioni tecniche,
spiegate con chiarezza.
Scopri, uno ad uno, tutti i nostri piccoli segreti!
| Come si chiama? (le funzionalità, chiamate per nome) |
Che cosa fa? (Descrizione più o meno tecnica della funzionalità) |
In quali piani c’è? Tutti
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| Canali supportati | ||
| Ticket web | I clienti possono inoltrare i propri ticket direttamente dal web, collegandosi al tuo portale di supporto online. Il portale è creato in modo automatico con la registrazione a Deskero e non richiede alcun tipo di configurazione ulteriore. Può essere personalizzato scegliendone la lingua e può anche diventare un database pubblico di soluzioni sempre disponibili. | startgrowbusinessPremium |
| Deskero può importare le richieste di aiuto pervenute via email e convertirle direttamente in ticket. Le email possono essere importate attraverso un forward automatico alla casella di Deskero o scaricandole direttamente via IMAP/POP3. | startgrowbusinessPremium | |
| Importa qualsiasi conversazione su Twitter e converti automaticamente in ticket i twit e i messaggi diretti. Le interazioni fra operatori e clienti effettuate su Twitter diventeranno parte della tua gestione di assistenza clienti all'interno di Deskero. | --growbusinessPremium | |
| Importa qualsiasi conversazione su Facebook e converti automaticamente in ticket i post, i commenti e i messaggi personali. Le interazioni fra operatori e clienti effettuate su Facebook diventeranno parte della tua gestione di assistenza clienti all'interno di Deskero. | --growbusinessPremium | |
| Chat | Crea una finestra di chat ovunque ti serva, attraverso il nostro semplicissimo widget. Puoi chattare con i tuoi clienti e rispondere in tempo reale a qualsiasi richiesta: la conversazione potrà essere convertita in un ticket in ogni momento. E puoi anche decidere di iniziare tu una conversazione con un visitatore online sul tuo sito web, per avviare un contatto in modo proattivo. | --growbusinessPremium |
| Knowledge base | Crea un database pubblico di risposte ai quesiti più comuni per aiutare i clienti a trovare subito una soluzione ai loro problemi. Puoi consentire ai clienti di proporre delle soluzioni alternative e anche creare un portale personalizzato, solo per l'uso interno. Inoltre mentre viene inserito un nuovo ticket, i clienti riceveranno in automatico dei suggerimenti relativi a contenuti analoghi, già disponibili nella knowledge base. | startgrowbusinessPremium |
| Gestione ticket | ||
| Rispondi con 1 click | Gli operatori possono rispondere immediatamente a qualsiasi ticket, direttamente dall'elenco dei ticket, premendo un solo tasto. | startgrowbusinessPremium |
| Presa in carico | La configurazione standard di Deskero prevede l'assegnazione automatizzata dei ticket. Tuttavia gli operatori possono anche scegliere i ticket manualmente: questo tipo di assegnazione è molto utile agli agenti quando vogliono agire direttamente per aiutare colleghi o clienti in difficoltà. | --growbusinessPremium |
| Risposte predefinite | Crea dei template di risposta alle domande più frequenti, in modo da automatizzare al massimo il processo di invio. I template possono essere completamente personalizzati di volta in volta, ma forniscono una base di partenza permettendo agli operatori di risparmiare tempo. | ----businessPremium |
| Campi dati personalizzati | Aggiungi campi dati al tuo database, per arricchirlo con qualsiasi tipo di informazione utile alla tua attività. | --growbusinessPremium |
| Tag personalizzati | Crea e gestisci dei tag per raggruppare e organizzare i tuoi ticket, aggiungendo flessibilità alla tua gestione. | startgrowbusinessPremium |
| Aree e gruppi personalizzati | Definisci aree di ticket (per es. "marketing" o "amministrazione") e gruppi di ticket (per es. definiti per tipo di prodotto o servizio) per semplificare la classificazione, la ricerca e la gestione. | startgrowbusinessPremium |
| Top clients | Contrassegna specifici clienti come "Top clients" per dare priorità alle loro richieste. Potrai creare delle regole di assegnazione, dei livelli di servizio e degli scenari specifici per loro, in modo da garantire ai tuoi clienti più importanti il servizio preferenziale di cui hanno bisogno. | ----businessPremium |
| Regole di configurazione dei ticket | Crea regole personalizzate per gestire i ticket e assegnarli ad agenti, o gruppi di agenti, specifici. Puoi anche editare le loro proprietà e classificarli, in modo da organizzare al massimo la gestione. | ----businessPremium |
| Log delle attività sul ticket | Registra ogni attività effettuata sul ticket, da parte di operatori, clienti ed eventi automatici di sistema, come da esempio le automazioni, gli scenari di lavoro ed il raggiungimento o meno degli obiettivi dei livelli di servizio. Il resoconto delle attività sarà sempre visualizzabile ed esportabile in formato Microsoft Excel. | ----businessPremium |
| Time track dei ticket | Traccia il tempo che ogni operatore spende su ciascun ticket e aggiungi note sulle attività svolte. Puoi anche contraddistinguere il tempo come "fatturabile" in modo semplificare la gestione della contabilità mensile di ogni cliente. | ------Premium |
| Template email personalizzato | Puoi personalizzare ogni aspetto delle notifiche email inviate dal sistema, in modo da renderle davvero uniche e da adattarle allo stile della tua società e del tuo brand. | --growbusinessPremium |
| Fondi ticket | Dì pure addio ai ticket duplicati: con Deskero puoi facilmente fondere due (o più) ticket fra di loro, in modo da gestire al meglio anche le situazioni più complesse (per esempio, quando un cliente invia richieste multiple legate ad un'unica criticità). | ----businessPremium |
| Auto-save | Deskero salva automaticamente le bozze dei ticket e degli articoli di knowledge base. Non dovrai più preoccuparti di eventuali interruzioni e potrai riprendere il tuo lavoro in qualsiasi momento, senza dover mai ricominciare da capo. | startgrowbusinessPremium |
| Spell check | Capita a tutti di sbagliare: Deskero ti dà una mano, aiutandoti a vedere i tuoi errori di battitura, che vengono evidenziati in rosso dal nostro correttore automatico. | startgrowbusinessPremium |
| Ricerca | Con la ricerca integrata di Deskero puoi velocemente trovare qualsiasi ticket, cercando sia per parole chiave che per intere linee di testo. | startgrowbusinessPremium |
| Filtri di ricerca | Ricerca i ticket per cliente, per azienda di appartenenza, per categoria (area, gruppo, tipo etc.) e anche in base a qualsiasi campo dati personalizzato. | startgrowbusinessPremium |
| Importa email | Importa i ticket da qualsiasi casella email, filtrandoli per parole chiave (contenute sia nell'oggetto che nel testo), clienti o aziende. Per esempio, puoi assegnare automaticamente al reparto amministrativo qualsiasi ticket contenente la parola "fattura", e al reparto tecnico ogni ticket con la parola "bug". | startgrowbusinessPremium |
| Allegati email | Importa automaticamente all'interno del ticket ogni file allegato alla mail. | startgrowbusinessPremium |
| Limite peso allegati (per file) | Start = 2MB per file; Grow = 5MB per file; Business = 10MB per file; Premium = 20MB per file | startgrowbusinessPremium |
| Filtri spam | Deskero può filtrare i ticket e contrassegnarli come spam, basandosi su criteri totalmente editabili dagli amministratori: keyword specifiche, indirizzi email o testi. | ------Premium |
| Ticket da chat | In qualsiasi momento, gli operatori possono trasformare una conversazione via chat in un ticket, in modo da tenere meglio traccia di qualsiasi cosa sia stata detta, o di assistere ulteriormente il cliente in un secondo tempo. | ----businessPremium |
| Operatori interni | Gli operatori interni sono dei supervisori che possono essere aggiunti gratuitamente: per ogni operatore acquistato con il piano Power avrai un operatore interno disponibile. Gli operatori interni monitorano il lavoro degli altri e collaborano alla risoluzione dei ticket, senza entrare in contatto diretto con i clienti. | ------Premium |
| Immagini, video e allegati | Inserisci facilmente immagini, incorpora video e allega qualsiasi tipo file ai tuoi ticket. | startgrowbusinessPremium |
| Viste ticket multiple | Con un singolo click del mouse puoi facilmente passare dalla vista standard (con delle descrizioni dettagliate dei ticket) a quella compatta (che mostra tutti i campi dati in un'unica riga - ideale per una visione d'insieme), in modo da vedere sempre i ticket nel modo più adatto. | startgrowbusinessPremium |
| Link diretto a conversationi chat | Creando un ticket a partire da una conversazione via chat si crea un link permanente che permette di tornare velocemente alla cronologia della conversazione originale, per ricontrollarla in un attimo quando necessario. | ----businessPremium |
| Archivio ticket | Archivia i ticket risolti, in modo da tenere la tua dashboard ordinata e concentrarti meglio sul lavoro ancora da svolgere. I ticket archiviati possono essere recuperati in un secondo momento o cancellati in modo permanente. | startgrowbusinessPremium |
| Firme | Clienti e operatori possono aggiungere la propria firma ai ticket. Possono anche essere aggiunte delle immagini ed una semplice formattazione al testo, così come ogni tipo di contenuto HTML. | startgrowbusinessPremium |
| Avvisi collisione | Se due agenti sono simultaneamente al lavoro sullo stesso ticket Deskero li notifica immediatamente e in modo automatico, in modo da evitare ogni tipo di collisione. | ------Premium |
| Notifiche desktop | È possibile ricevere delle notifiche immediate all'arrivo di un nuovo ticket. Inoltre Deskero avvisa operatori e clienti ad ogni successivo aggiornamento. | --growbusinessPremium |
| Inoltra ticket e risposte ad operatori esterni a Deskero | È possibile inoltrare il ticket ad operatori esterni, senza account in Deskero, permettendo loro di collaborare alla risoluzione dei ticket. Potranno rispondere alle notifiche email e la loro risposta sarà aggiunta al ticket come nota interna, non visibile ai clienti. | ------Premium |
| Inoltra ticket e risposte a persone esterne a Deskero | Inoltra i ticket a persone esterne, senza account in Deskero, giusto per informarli. | ------Premium |
| Integrazione Microsoft Outlook | Trasforma le email Outlook in ticket Deskero con pochi click del mouse, assegnando loro classi, categorie e operatori specifici direttamente dal tuo client di posta preferito. Compatibile con tutte le versioni Outlook Web Access e Outlook 365. |
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| Stato invio di tutte le notifiche email ai ticket | È possibile vedere lo stato di recapito o di errore (delivered o bounce) di tutte le notifiche email inviate ai clienti o agli operatori, in modo da non avere mai alcun dubbio sull’avvenuta ricezione. In caso di errore si potrà anche conoscere il motivo per cui l'email è stata respinta (ad esempio a causa di un indirizzo email errato, di una mailbox piena o non esistente, etc.); e se l'errore è temporaneo si potrà immediatamente effettuare il re-invio della notifica non recapitata. |
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| Commenti di chiusura ticket | Per perfezionare ulteriormente il processo di gestione del ticket, una volta che questo viene chiuso sarà anche possibile creare una nota di commento, visibile solo dagli altri operatori. Queste annotazioni potranno essere utili per migliorare la qualità della customer care e il livello di comunicazione interna fra gli operatori. | ------Premium |
| Ticket status personalizzabili | Crea e gestisci stati di avanzamento personalizzati per i tuoi ticket, associando a ciascuno di essi i comportamenti standard della logica di Deskero (apertura, chiusura, attesa etc.). Automazioni, livelli di servizio e reportistica si adatteranno automaticamente alla tua nuova gestione. | ------Premium |
| Priorità dei ticket personalizzabile | Crea una scala di priorità dei ticket su misura per la tua azienda: automazioni, livelli di servizio e reportistica si adatteranno automaticamente alla tua nuova gestione. | ------Premium |
| Invio email via Deskero o SMTP | Invia le risposte ai ticket via email utilizzano il tuo mail server (SMTP) o i nostri servizi di invio (Amazon AWS). | startgrowbusinessPremium |
| Chat | ||
| Widget chat per il tuo sito | Con il semplicissimo widget plug&use di Deskero potrai inserire una finestra di chat (Javascript o popup) in qualsiasi pagina web del tuo sito, per conversare subito in tempo reale con i tuoi clienti e convertire la conversazione in ticket quando necessario. | ----businessPremium |
| Mobile Friendly | Il widget chat di Deskero è ottimizzato anche per tutti i principali mobile browser, quindi i clienti possono avviare una conversazione via chat con i tuoi operatori direttamente dai loro smartphone/tablet. | ----businessPremium |
| Tracciamento della storia di navigazione | Per scoprire qual è l'occasione migliore per avviare una conversazione via chat con i tuoi visitatori online, Deskero tiene monitorato quello che guardano sul tuo sito, in modo da sapere che cosa li interessa maggiormente. | ----businessPremium |
| Personalizza grafica | Personalizza il tuo widget scegliendone i colori, editando i bottoni e i testi e decidendo in che posizione collocarlo. | ----businessPremium |
| Gruppi chat | Il supporto clienti via chat può essere organizzato e gestito proprio come quello di tutti gli altri canali: gli operatori possono essere raggruppati in diversi dipartimenti e Deskero provvedere automaticamente ad assegnare le richieste dei clienti provenienti via chat, in base a delle regole di assegnazione liberamente configurabili. | ------Premium |
| Messaggio di benvenuto | Accogli i tuoi visitatori con dei messaggi personalizzati, creando dei testi di chat che vengono usati automaticamente in diverse pagine a seconda del verificarsi di certe condizioni. | ------Premium |
| Delay benvenuto | Saluta i tuoi visitatori quando vuoi, decidendo il numero di secondi per l'apertura automatica del widget, per ogni pagina web. | ------Premium |
| Notifiche chat desktop | Ricevi una notifica immediata ad ogni nuovo messaggio via chat: Deskero avvisa i clienti e gli operatori ad ogni aggiornamento della conversazione (Funziona con: Chrome, Explorer, Safari, Firefox) | ----businessPremium |
| Avvisi sonori | Non dovrai più preoccuparti mentre fai multi-tasking: Deskero invia agli operatori una notifica sonora ad ogni nuovo messaggio, in modo da trovarli sempre pronti a rispondere. | ----businessPremium |
| Attention grabber | Cattura l'attenzione dei visitatori invogliandoli a contattarti in chat, caricando il tuo logo o una tua immagine personalizzata. | ------Premium |
| Analytics in real time per le sessioni chat | Attraverso i nostri analytics in tempo reale, appositamente creati per la chat, sarà possibile conoscere il numero di chat ricevute, la loro provenienza (mobile o web), i tempi di risposta e gli operatori coinvolti. Tutto questo senza alcun bisogno di convertire le chat in ticket! | ----businessPremium |
| Coda di chat | Viene automaticamente creata una finestra con tutte le chat attualmente presenti. in modo da permette agli operatori abilitati di prenderle in gestione autonomamente. | --growbusinessPremium |
| SMS | ||
| Messaggi di testo | Deskero supporta in modo nativo MySMS, così da rispondere in tempo reale a qualsiasi tipo di problema con un semplice SMS. Ogni messaggio di testo inviato al tuo numero di telefono sarà automaticamente convertito in un ticket che gli operatori potranno gestire come tutti gli altri. | ----businessPremium |
| Allegati via SMS | Gli allegati che arrivano tramite SMS saranno sincronizzati con i ticket. Analogamente, i file potranno essere inviati dalla propria dashboard di Deskero, attraverso il canale SMS. | ----businessPremium |
| Knowledge base | ||
| Knowledge base da ticket | Puoi creare un nuovo articolo della knowledge base a partire da una conversazione avuta tramite ticket, riassumendola e rendendola più generale, prima di renderla disponibile ad un pubblico più ampio. | ----businessPremium |
| Risposte ticket da knowledge base solution | Puoi inserire un link ad un articolo di knowledge base all'interno di qualsiasi ticket, con un semplice click del mouse. | --growbusinessPremium |
| Suggerimenti di contenuti | Mentre digita la risposta ad un ticket, Deskero suggerisce automaticamente all'operatore i principali contenuti della knowledge base già disponibili su quel tema, analizzando le parole chiave da usate. | start--businessPremium |
| Editor RTE e HTML | Creando un articolo di knowledge base puoi sempre passare dal rich text editing all'HTML, e viceversa. Gli utenti possono quindi formattare articoli e ticket come preferiscono. | startgrowbusinessPremium |
| Ricerca completa | Deskero offre strumenti di ricerca intelligente che permettono di localizzare subito gli articoli della knowldege base, basandosi su keyword specifiche o testi. | startgrowbusinessPremium |
| Auto-save | Deskero salva automaticamente le bozze dei ticket e degli articoli di knowledge base. Non dovrai più preoccuparti di eventuali interruzioni e potrai riprendere il tuo lavoro in qualsiasi momento, senza dover mai ricominciare da capo. | startgrowbusinessPremium |
| Suggerimenti clienti | I clienti possono anche interagire con la comunità, suggerendo ed inserendo articoli di knowledge base su temi specifici. Gli articoli proposti possono essere editati e approvati dagli operatori prima di diventare pubblici. | ----businessPremium |
| Gruppi e aree di knowledge base | Organizza la tua knowledge base, creando diverse categorie in base alle quali raggruppare gli articoli presenti. Puoi anche limitare la visibilità di certe aree a specifici operatori o gruppi di operatori, in modo da controllare meglio la visibilità di ogni informazione. | startgrowbusinessPremium |
| Aree download | Crea il tuo centro di download personale per condividere documenti e file con i tuoi clienti. Con Deskero è molto facile creare delle aree di download nella knowledge base e puoi anche decidere di limitarne l'accesso a clienti o aziende specifiche. | startgrowbusinessPremium |
| Knowledge base interna | Puoi creare una knowledge base interna, visibile solo ai tuoi agenti (o a gruppi di agenti), in modo da organizzare meglio il tuo know-how aziendale. | ----businessPremium |
| Auto deflection | Appena un cliente inizia a digitare il testo del ticket, la knowledge base di Deskero gli suggerisce in modo automatico degli articoli già esistenti, inerenti alle parole chiave da lui usate. | start--businessPremium |
| Knowledge base su Facebook | Condividi un articolo di knowledge base tramite Facebook. | ----businessPremium |
| Knowledge base su Twitter | Condividi un articolo di knowledge base tramite Twitter. | ----businessPremium |
| Gestione clienti | ||
| Sincronizzazione automatica form | Aggiungi e sincronizza automaticamente nuovi dati sui tuoi clienti nella loro anagrafica, ogni volta che ti contattano da un nuovo canale. Fondere i dati dei clienti duplicati è altrettanto semplice, e permette di tenere il database snello e organizzato. | startgrowbusinessPremium |
| CC clienti | Puoi aggiungere tutti gli indirizzi che vuoi in modo da tenere diversi destinatari in copia al ticket. | ------Premium |
| Campi dati clienti personalizzati | Crea dei campi personalizzati nel database dei clienti, in modo da definirli al meglio. I campi dati possono anche essere tradotti in diverse lingue e resi liberamente ricercabli ove necessario. | startgrowbusinessPremium |
| Vedi tutti i ticket dell'azienda | Vedi tutti i ticket dell'azienda | startgrowbusinessPremium |
| Cronologia conversazioni | Crea una cronologia di ticket e di risposte organizzate in funzioni del cliente. Questa cronologia è inclusiva ed esautiva e incorpora automaticamente tutti i canali disponibili, in modo da facilitare una visione storica del cliente. | --growbusinessPremium |
| Scenari di lavoro | ||
| Scenari predefiniti | Gli scenari predefiniti di Deskero ti permettono di creare un' automazione basata su eventi specifici, in modo da semplificare la gestione e l'escalation. Puoi eseguire uno scenario predefinito e semplificare così le situazioni più comuni nella gestione dei ticket. | ------Premium |
| Scenari personalizzati | Gli scenari personalizzati permettono al tuo portale di supporto di andare oltre, grazie ad una completa customizzazione dell'organizzazione interna. Uno scenario personalizzato può essere creato e configurato in modo da eseguire automaticamente delle azioni specifiche, innescate da un particolare flusso di eventi. Gli scenari possono anche essere eseguiti manualmente su ticket a propria scelta, per aumentare ulteriormente la flessibilità. | ----businessPremium |
| Multi-lingua | ||
| Diverse lingue per portale | Gli amministratori possono scegliere la lingua globale della piattaforma, ma ogni individuo (cliente o agente) più liberamente personalizzare la propria esperienza con il software scegliendo un idioma differente, in modo da rendere ancora più flessibile l'utilizzo. | startgrowbusinessPremium |
| Contenuti di diverse lingue | Contenuti di diverse lingue | --growbusinessPremium |
| Integrazione ai social | ||
| Import Facebook | Porta la tua assistenza clienti su Facebook. Deskero può importare automaticamente qualsiasi richiesta pervenuta sul tuo profilo Facebook: sia i post sulla tua pagina pubblica che i messaggi via chat sono immediatamente convertiti in ticket, e qualsiasi fan invii una richiesta viene anche aggiunto al tuo database di clienti. | --growbusinessPremium |
| Import messaggi personali Facebook | Deskero può convertire qualsiasi messaggio o chat privata inviati da un fan o da un cliente in un ticket di assistenza, in modo da tenere sempre traccia di ogni conversazione all'interno della tua dashboard, senza bisogno di alcun client Facebook esterno. | --growbusinessPremium |
| Risposta ai singoli commenti Facebook | È possibile rispondere ad ogni singolo commento all’interno di un thread, indirizzando un post specifico (con eventuali immagini) all’autore del commento, che riceverà una notifica personale. In questo modo i commenti non verranno “dispersi” fra gli altri commenti del thread e saranno immediatamente e facilmente visionati dall’utente specifico. | startgrowbusinessPremium |
| Import mention Twitter | Le mention pubbliche su Twitter possono facilmente essere importate in Deskero e convertite in ticket. Gli amministratori possono configurare delle regole di assegnazione, dei livelli di servizio e degli scenari per gestire i social network proprio come ogni altro canale. | --growbusinessPremium |
| Importa i DM (messaggi diretti) di Twitter | Importa i DM (messaggi diretti) di Twitter | --growbusinessPremium |
| Social monitoring | ||
| Importa mentions via social monitor | Ascolta tutto quello che le persone dicono di te, utilizzando il social monitor per tenere d'occhio qualsiasi conversazione Twitter riguardi il tuo brand. Puoi anche scegliere di monitorare le tue mention all'interno del social monitor e di convertire in ticket solo quelle più rilevanti. | --growbusinessPremium |
| Ricerca attività dal social monitor | Ricerca parole chiave specifiche all'interno di Twitter, per seguire costantemente il tuo brand ed il tuo mercato. Traccia le parole e ottieni dei report numerici sul loro andamento quotidiano. | --growbusinessPremium |
| Traccia le attività dei tuoi competitor | Traccia le attività dei tuoi competitor | --growbusinessPremium |
| Engagement dei client social | Engagement dei client social | --growbusinessPremium |
| Conversi conversazioni monitorate in ticket | Converti qualsiasi conversazione Twitter monitorata dalla ricerca fatta attraverso il social monitor in un ticket di assistenza. | --growbusinessPremium |
| Personalizzazione del portale | ||
| Domain mapping | Collega il tuo portale di supporto al tuo dominio web, in modo da renderlo ancora più personalizzato. | ------Premium |
| Personalizza colori e logo | Personalizza l'interfaccia del tuo portale di assistenza con il tuo logo ed i colori del tuo brand. | startgrowbusinessPremium |
| Portale web clienti | Crea un portale pubblico di supporto per i tuoi clienti, dove possano inserire dei ticket, consultare la tua knowledge base ed essere aggiornati su tutte le tue più importanti novità, anche senza bisogno di effetturare una registrazione. Puoi ulteriormente personalizzare il tuo portale cambiandone l'aspetto grafico, editandone i testi e abilitando un widget abbinato. | startgrowbusinessPremium |
| Portali mutipli | Crea dei portali multipli per offrire supporto a diversi servizi e prodotti della tua azienda, usando un unico account Deskero. Ogni portale avrà un front-end e un dominio dedicati così come una grafica e una lingua personalizzate, ma potrai gestirli tutti con lo stesso back-end e con lo stesso team. | ------Premium |
| Domini email personalizzati | Usa il tuo domino personale nell' indirizzo email di ogni tua notifica e di ogni risposta via ticket, utilizzando lo standard DKIM. Questa funzione è particolarmente utile per il whitelabeling ed è gratuita con l'acquisto di almeno tre agenti. | ------Premium |
| Export dati personalizzabile | Esporta i tuoi dati in modo interamente personalizzato, scegliendo quali campi includere e in base a quali condizioni effettuare il report, che potrà essere salvato, per generarlo ogni volta che ti occorre. | ------Premium |
| Gestione dei livelli di servizio | ||
| Livelli di servizio | Definisci i tuoi livelli di servizio, per tenere costantemente d'occhio i tempi di risoluzione dei tuoi ticket. Deskero ti permette di configurare la tua politica di SLA, che dipenderà dalle categoria dei ticket, dal tempo necessario (a risolverli o rispondere) e dall'orario di lavoro da te inserito. | ----1Premium |
| Livelli di servizio avanzati | Crea livelli di servizio multipli, per monitorare il tuo lavoro in diverse condizioni e creare degli obbiettivi di servizio più strutturati, basati su molteplici parametri. In questo modo puoi personalizzare ulteriormente il tuo workflow, crando una gestione ancora più granulare con dei promemoria automatizzati. | ------Premium |
| Azioni mancate personalizzate | Scegli quali azioni innescano gli avvisi e l'escalation automatica qualora vengano mancate, utilizzando i livelli di servizio avanzati di Deskero. Deskero ti permette di scegliere fra 10 tipi di azioni diverse, a partire dalle quali potrai completamente personalizzare il tuo workflow. | ------Premium |
| Orari di lavoro | Definisci il tuo orario di lavoro e la disponibilità del tuo team di supporto, in modo da parametrare meglio i tuoi livelli di servizio quotidiani. | ----businessPremium |
| Reporting | ||
| 20+ report pre-configurati | Visualizza e traccia i tuoi ticket, così come la performance globale e di ogni agente, attraverso i report pre-configurati di Deskero. Puoi liberamente scaricare i report della tua attività in formato PDF o PNG. | startgrowbusinessPremium |
| Report social | Misura e visualizza la gestione della tua assistenza clienti social. Deskero ti mette a disposizione un sistema visivamente efficace per valutare la tua attività sui social media, con numerosi grafici che possono essere esportati in formato PDF e PNG. | startgrowbusinessPremium |
| Esporta report in JSON/XML | Deskero ti permette di esportare tutti i report relativi ai tuoi operatori, ai tuoi ticket e alla tua knowledge base in formato JSON o XML | startgrowbusinessPremium |
| Esporta il tempo impiegato in CSV/ Microsoft Excel | Deskero ti aiuta a tenere traccia del tempo impiegato nella risoluzione di ogni richiesta. Le time entries possono essere esportate in formato CSV/Microsoft Excel, in modo da inviarle facilmente ai clienti o alla contabilità. | ------Premium |
| Esporta le conversazioni in CSV/ Microsoft Excel | Esporta le conversazioni in CSV/ Microsoft Excel | startgrowbusinessPremium |
| Sicurezza | ||
| Accesso limitato | Rendi sicura la tua piattaforma di assistenza, restringendone l'accesso a uno specifico range di IP e limitandolo a un dato periodo di tempo, in modo da gestire facilmente gli accessi e la gestione da diversi uffici. | ------Premium |
| Criptatura SSL | Utilizziamo la criptatura SSL dei dati, attraverso sessioni HTTPS. | startgrowbusinessPremium |
| Hosting certificato SSL | Hosting certificato SSL | ------Premium |
| Autenticazione remota/SSO (Single Sign-On) | Utilizza il sistema di SSO (Single Sign-On) della tua azionedap er gestire le tue credenziali di accesso. Da LDAP a Microsoft Active Directory, fino a qualsiasi altro software, puoi facilmente collegarti con Deskero creando e mantenendo un solo log-in. | ------Premium |
| Permessi personalizzati | Definisci, per ogni operatore e per ogni cliente, i permessi di gestione dei ticket, di editing della knowledge base, di time track, di chat con altri utenti etc. Deskero ti permette anche di limitare l'accesso a certe funzioni a specifici gruppi di agenti. | startgrowbusinessPremium |
| Politica passwrod personalizzata | Puoi scegliere liberamente il livello di complessità di qualsiasi password e decidere anche quando (e se) devono essere periodicamente cambiate dagli amministratori, dagli agenti e dai clienti, in modo da adattarti allo standard di sicurezza già in uso all'interno della tua azienda. | ------Premium |
| Certificazioni | Deskero utilizza l'infrastruttura cloud Amazon AWS, certificata dal Safe Harbor Europa-U.S.A. | startgrowbusinessPremium |
| Infrastruttura cloud dedicata | Infrastruttura cloud dedicata | ------Premium |
| API & data portability | ||
| Restful API | Le APIs di Deskero sono aperte e completamente flessibili. Puoi liberamente vedere, modificare, inserire e cancellare qualsiasi cosa nel tuo database: clienti, ticket, knowledge base etc. | --growbusinessPremium |
| Importa dati clienti | Importa in qualsiasi momento i dati dei tuoi clienti in formato CSV/XLM | ----businessPremium |
| Webhooks | I webhooks sono un modo più conveniente e sicuro per tenere i tuoi database esterni sempre in sincronia con Deskero: sono chiamate ai tuoi servizi/software, totalmente personalizzabili ed eseguite automaticamente ogni qual volta si verifichino una serie di eventi (per esempio, ogni volta che un ticket viene aperto o chiuso, un cliente creato o una sessione di chat inizia o finisce). | ------Premium |
| Mobile | ||
| App iPhone e iPad | Accedi a Deskero attraverso un qualsiasi dispositivo iOS, rispondi ai ticket, chatta con i cliente e supervisiona il lavoro del team. | startgrowbusinessPremium |
| App Android | Accedi a Deskero attraverso un qualsiasi dispositivo Android, rispondi ai ticket, chatta con i cliente e supervisiona il lavoro del team. | startgrowbusinessPremium |
| App Windows | Accedi a Deskero attraverso un qualsiasi smartphone Windows, rispondi ai ticket, chatta con i cliente e supervisiona il lavoro del team. | startgrowbusinessPremium |