Eine wirklich effiziente Software für den technischen Support

Vereinfachen Sie Ihren Kundenservice
mit einem einfachen und flexiblen Instrument,
das sich Ihren Bedürfnissen anpasst!

Deskero ist eine Software für den technischen Support in der Cloud, die es Ihnen über ein solides Ticketsystem ermöglicht, die Verwaltung von Kundenserviceanfragen jeder Art stark zu vereinfachen - unabhängig von der Bearbeitungsmethode.

Eine der Stärken von Deskero ist seine große Flexibilität, welche bereits bei den Möglichkeiten der Kontaktaufnahme beginnt: Deskero ist ein Multichannel-System, was bedeutet, dass Kundenserviceanfragen aus E-Mails, Telefon, Chat und sogar aus sozialen Netzwerken importiert werden können. Natürlich ist es auch möglich, Anfragen manuell zu laden, damit die firmeneigene Software für den technischen Support so einfach wie möglich verwaltet werden kann.

Wie funktioniert es?

Unabhängig vom Kommunikationskanal, werden alle Kundenserviceanfragen im System zusammengeführt und in einer Warteschlange platziert. Danach werden sie von einem der in Deskero konfigurierten Kundenservicemitarbeiter bearbeitet.

Die Zuordnung eines Mitarbeiters kann automatisch von der Software für den technischen Support vorgenommen werden: mit Deskero ist es möglich, genaue Zuordnungsregeln zu definieren, um die Anfragen basierend auf Dringlichkeit, Lösung, Kanal oder konfigurierten Tags auf verschiedene Abteilungen oder Gruppen von Mitarbeitern aufzuteilen.

Die Aufteilung der Anfragen auf verschiedene Mitarbeiter kann allerdings auch komplett manuell vorgenommen werden, was bedeutet, dass sich die Software genau an spezifische und komplexe Anforderungen anpassen kann.

Deskero ermöglicht es Ihnen, jeden Aspekt des technischen Kundenservices des Unternehmens zu personalisieren!

Die wichtigsten Funktionen

Die Hauptfunktionen dieser Software für den technischen Support zielen auf die Vereinfachung der Verwaltung ab, wobei gleichzeitig jeder Art von Unternehmen einfache und flexible Instrumente geboten werden.

So ist es zum Beispiel möglich, sowohl die Datenbank der Kundenserviceanfragen als auch die Datenbank der Kundendaten komplett zu personalisieren: Datenbankfelder können innerhalb von wenigen Sekunden direkt aus dem Bedienfeld hinzugefügt werden.

Sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter können auf Anfrage nach jeder durchgeführten Aktion Benachrichtigungen per E-Mail erhalten (zum Beispiel: Änderung des Bearbeitungsstatus, Hinzufügen einer Antwort etc.), um ständig über die aktuelle Situation informiert zu sein. Das System kann komplett über die Kundenservice-Software konfiguriert werden und auch E-Mail Vorlagen können zur Gänze personalisiert werden.

Deskero ermöglicht es Ihnen auch, monatliche Excel-Berichte (das Intervall kann nach Belieben festgelegt werden) zu erhalten, in denen die Anfragen jedes Kunden aufgelistet sind und die es Ihnen ermöglichen, ständig über den Arbeitsfortschritt informiert zu bleiben.

Mit Deskero können Mitarbeiter zusammenarbeiten, um Anfragen zu bearbeiten, was sowohl über ein Notiz- bzw. Mitteilungssystem für Mitarbeiter (nicht für den Kunden sichtbar) als auch über einen internen Chat möglich ist.

Für jede Anfrage können Sie in die Software für den technischen Support die Anzahl der effektiv gearbeiteten Stunden sowie den Tarif, der dem Kunden dafür in Rechnung gestellt wird, eingeben. Außerdem können Sie je nach Kunde, Mitarbeiter und Art der durchgeführten Arbeit (Fernwartung, Außendienst etc.) unterschiedliche Kosten für die in Rechnung gestellten Stunden festlegen. Informationen über die Stunden und Kosten für jeden Kunden können ganz einfach in eine Excel-Datei exportiert werden, damit die Rechnungsstellung so einfach wie möglich wird.

Es ist außerdem möglich, das Serviceniveau extrem präzise zu ermitteln, Antwortzeiten sowie die Dauer der Lösung jeder Kundenserviceanfrage zu überwachen und automatische Eskalationsregeln festzulegen, die in dringenden Fällen ausgelöst werden.

Deskero bietet Ihnen auch ein effizientes System zur Automatisierung von Handlungen, das es Ihnen ermöglicht, häufig vorkommende Anfragen schneller und einfacher zu bearbeiten: das Ziel unserer Software für den technischen Support ist es, Zeitaufwand und Mühe der Mitarbeiter zu reduzieren und selbst kleineren Teams Instrumente zur Verfügung zu stellen, die es ihnen ermöglichen, eine große Anzahl von Anfragen zu bearbeiten.

Keine Software für den technischen Support wäre ohne effizientes integrierten Berichtssystem komplett, das Ihnen dabei hilft, Handlungen und Effizienz aller Mitarbeiter zu kontrollieren: Deskero bietet mehr als 20 vorkonfigurierte Berichte, damit Sie in jeder Situation sofort eine statistisch korrekte visuelle Darstellung der gesamten Verwaltung abrufen können.

Für Deskero stehen 4 verschiedene Abonnement-Pläne zur Verfügung,

welche sich perfekt an die Bedürfnisse jedes Unternehmens anpassen.

Software für den technischen Support
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