Un software
 de asistencia
muy humano

Deskero puede estar lejos en la nube pero el equipo que lo creó está siempre aquí,
a tu disposición, y siempre listo para ofrecerte una experiencia a tu medida.

Diseñado escuchando

  • Existen muchos instrumentos de servicio al cliente en el mercado, pero Deskero es diferente.

    Nuestra idea de software es bastante original: no nos gusta imaginarlo como algo frío y distante, escondido en algún servidor en la nube. El nuestro es un software con un corazón humano y ¡ENORMES orejas!
    Nos encanta escuchar a nuestros clientes y no nos cansamos nunca de sus problemas porque, después de todo, todas las experiencias son ocasiones para poder aprender.

  • Deskero ha sido creado para escuchar y aprender de las experiencias prácticas. Escuchar lo que nuestros clientes piensan y necesitan es lo que nos permite crear una soluciones completamente nuevas y únicas, llevando nuestro software más allá de sus proprios límites y dándole un carácter completamente original.

    La solución perfecta es aquella pesada específicamente para tí y nosotros estamos aquí para crearla: perfecta y personal.¡A tu medida!

La asistencia al cliente perfecta, al alcance de
tu mano

La asistencia al cliente perfecta está ¡mucho más cerca de lo que piensas. Es probable que tengas ya todo lo necesario para brindar a tus clientes una asistencia excelente: nadie los conoce mejor que tú y nadie los puede ayudar mejor de lo que tu lo puedes hacer. Todo lo que necesitas es un buen instrumento para hacerlo... y ¡es precisamente por eso que nosotros estamos aquí para ayudarte!

Nosotros creemos que un servicio de asistencia perfecto no es nada más que un instrumento que se adapta perfectamente a cada una de las necesidades de tu empresa. Por eso Deskero no te impone ningún flujo de trabajo rígido, ni ningún tipo de reglas estrictas: nosotros no tenemos ninguna fórmula mágica, simplemente escuchamos con atención tus necesidades para poder ofrecerte la solución más sencilla.

Soluciones personalizadas para problemas particulares
Cada empresa es un mundo proprio con clientes absolutamente únicos: no es posible que exista un modelo universal válido para todos:

el servicio al cliente perfecto es aquel confeccionado ¡a tu medidas!

Incluso habiendo hecho todo lo posible para construir un software súper flexible, sabemos perfectamente que a veces no es suficiente y que para resolver un problema es necesaria una solución que aún no existe. Podemos crearla para ti: ¡nada nos hace más felices que poder idear soluciones nuevas e innovadoras!

¿Tienes una idea?

Un nuevo tipo de colaboración
En las grandes empresas, el servicio de asistencial al cliente requiere de una estrecha colaboración entre . diferentes repartos.

Sin embargo este flujo de trabajo puede convertirse en un proceso ineficiente y lento, que obliga a los agentes a un sinfín de revisiones con los supervisores antes de poder resolver una solicitud y a acumular en el intento un sinnúmero de correos electrónicos. Y a medida que la situación se hace más complicada es inevitable perder ago de vista.

Con Deskero puedes crear un sistema personalizado de reenvío de correos electrónicos permitiendo que todos los agentes se mantengan en contacto, y puedes además configurar mensajes recordatorios personalizados que te ayudarán a recordar las cosas verdaderamente importantes.

¿no es suficiente? Puedes tambier usar escenarios de trabajo configurados sobre medida, para asignar cada ticket al departmento correspondiente, y hacer el seguimiento de su tiempo de trabajo. Podrás asì monitorear no sólo los niveles de servicio a nivel general, sino también el rendimiento de cada equipo.

El lado manual de la tecnología
¿Quién dijo que automatizar es siempre la mejor opción?
Si prefieres mantener un control completo y manejar cada uno de los tickets de forma totalmente manual, sin renunciar a las funciones para organizar, monitorear y hacer seguimiento de tus operaciones,
puedes crear un flujo de trabajo completamente personalizado: cada ticket será manejado manualmente, ¡de principio a fin!

Si se prefiere renunciar a la clásica gestión de "embudo" (que asigna automáticamente un cierto tipo de ticket a un agente específico, para sucesivamente escalar), un supervisor puede decidir manualmente a quién será asignado cada ticket. De esta manera, cada miembro del personal puede contribuir a la creación de un servicio excelente, de acuerdo a sus propios conocimientos, mientras se mantiene informado de los que los otros miembros están haciendo, en un ambiente de trabajo verdaderamente colaborativo.

Porque incluso la tecnología más a la avanguardia necesita un corazón para poder funcionar.

Tu estilo donde quiera que vayas
Un estilo gráfico siempre coherente , en cada detalle de tu presencia en línea, es fundamental para la identidad de tu marca. ¿Qué sucede cuando cambiar el logotipo y los colores no es suficiente?

Podemos crearun portal totalmente personalizado para ti, tanto para tus agentes como para tus clientes. Para que Deskero se adapte perfectamente a las características más específicas de Tu marca.

Aquí estamos,
listos para encontrar la solución perfecta para ti
y para tus clientes

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