Comparaison complète des fonctionnalités

Un aperçu de nos différentes formules et de toutes leurs fonctionnalités spécifiques :
trouvez celle qui correspond le mieux à votre entreprise !

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Par conseiller par mois
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par 1er conseiller
USD 12.00 USD 30.00 USD 120.00  
Par conseiller par mois
avec un paiement annuel
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par conseiller par mois par conseiller suppl.

USD 9.00 USD 25.00 USD 90.00  
  • Canaux d'Assistance
    Tickets sur le Web
    Email  
    Twitter  
    Facebook  
    Chat  
    Base de connaissances  
  • Gestion des tickets
    Réponse en un clic Répondez rapidement à un ticket directement depuis la liste de tickets, en un seul clic
    Prise en charge Traitement manuel des tickets, sans règles d'attribution mais avec une gestion classique de la liste d'attente
    Réponses standardisées Configurez des réponses standards aux questions les plus fréquentes et gagnez du temps
    Champs de base de données personnalisés Ajoutez à vos tickets les types de champs d'information dont vous avez spécifiquement besoin pour votre entreprise
    Libellés de tickets personnalisés Créez des libellés personnalisés pour vous aider à filter vos tickets
    Domaines et groupes de tickets personnalisables Définissez des domaines de tickets (par exemple marketing, administration...) et groupez les tickets (par exemple par type de produit) pour simplifier la recherche et la gestion
    Gestion des clients privilégiés Gestion des clients privilégiés
    Règles de configuration de tickets Établissez des règles personnalisées pour gérer les tickets et les attribuer à des conseillers ou groupes de conseillers spécifiques.
    Registre d'activité du ticket Enregistrez tout type d'activité en rapport avec chaque ticket : des conseillers et clients aux évènements du système (scénarios, niveaux de service, etc).
    Contrôle du temps des tickets Contrôlez le temps consacré à chaque ticket
    Modèles d'emails personnalisés Modifiez et personnalisez vos modèles d'emails
    Fusion des tickets Vous guide lors de la fusion de différents tickets en un seul
    Sauvegarde des brouillons Deskero sauvegarde automatiquement les brouillons d'articles
    Correcteur d'ortographe Chaque mot mal ortographié est surligné en rouge et attire immédiatement votre attention
    Recherche complète dans le texte Recherchez facilement dans votre contenu
    Des filtres intelligents sont disponibles pour rechercher des tickets Recherchez des tickets par nom de client/entreprise, catégories de tickets et autres caractéristiques
    Filtrage intelligent pour l'importation d'emails Importez des tickets depuis des boîtes configurées, en les filtrant grâce à des mots clés intelligents (contenus dans le sujet ou dans le texte)
    Importation des pièces jointes des emails Importation des pièces jointes des emails
    Limites de pièces jointes (par fichier) 2 5 10 20 en megabytes
    Filtrage spam Filtrez les tickets selon des critères spécifiques
    Tickets de chat instantané Chats en temps réel sur votre portail d'assistance qui peuvent immédiatement être convertis en tickets
    Conseillers internes Pour chaque conseiller, bénéficiez d'un accès gratuit pour qu'un conseiller interne apporte son aide et supervise le travail
    Images, vidéos et pièces jointes Insérer rapidement des images, incorporez des vidéos et joignez tout type de fichiers à vos tickets et vos réponses
    Affichage standard/compact Choisissez l'affichage des tickets que vous aimez - passez du mode Standard à Compact et vice versa pour mieux organiser vos tickets
    Créez des liens vers les conversations par chat Créez des liens entre les tickets clients et leurs conversations par chat
    Archivez les tickets Archivez les tickets traités afin de vous centrer sur le travail actuel et ordonner votre boîte de réception
    Signatures de conseillers Les conseillers peuvent établir leurs signatures par défaut
    Détection de collision d'agents Notification aux conseillers en temps réel lorsqu'un autre conseiller répond à, ou modifie un ticket simultanément
    Notifications sur le bureau (prises en charge par quatres navigateurs principaux) Recevez une alerte lors de la réception d'un nouveau ticket ou d'une nouvelle réponse
    Transfert à des conseillers externes Vous pouvez transférer le ticket à des conseillers externes sans compte Deskero, et leur permettre de contribuer à la gestion du ticket.
    Transfert à des personnes externes Transférez le ticket à des personnes externes sans compte Deskero.
    Intégration avec Microsoft Outlook Transformez les emails Outlook en tickets Deskero en quelques clics. Vous pouvez également les attribuer à des catégories, zones ou agents spécifiques, directement depuis votre client de messagerie favori.
    Statut de distribution des notifications par email Vérifiez le statut de chaque notification par e-mail que vous envoyez et renvoyez-la immédiatement en cas d'erreur.
    Notes sur les tickets clos Vous pouvez ajouter des notes internes lors de la clôture d'un ticket, pour partager des informations entre les agents.
    Statut du ticket personnalisé Créez des statuts personnalisés pour vos tickets : les scénarios, les niveaux de service et les rapports s'ajusteront automatiquement à vos paramètres personnalisés.
    Priorité de ticket personnalisée Créez des niveaux de priorité personnalisés pour vos tickets : les scénarios, les niveaux de service et les rapports s'ajusteront automatiquement à vos paramètres personnalisés.
    Messagerie SMTP/Deskero Envoyez vos réponses par e-mail via notre système (Amazon AWS) ou via un serveur SMTP personnalisé.
    Automatisations programmées Chaque automatisation peut désormais être programmée, créant des actions qui seront activées automatiquement dans un laps de temps déterminé.
    Des filtres personnalisés pour un espace de travail personnalisé Tout agent peut créer des recherches personnalisées avec des paramètres personnalisés, en utilisant n’importe quel champ de données dont il a besoin pour créer un filtre personnalisé parfaitement adapté à son flux de travail.
  • Chat
    Widget chat pour vos sites Web Chattez directement à partir de votre site Web grâce à un widget chat plug & use (Javascript ou Fenêtre émergente), puis convertissez rapidement n'importe quelle session de chat en ticket
    Adapté aux mobiles Optimisé pour fonctionner avec les navigateurs mobiles
    Contrôlez l'historique de la navigation des visiteurs Contrôlez tout ce que voient les clients sur votre site Web
    Apparence personnalisée Personnalisez votre widget en modifiant le texte, les couleurs, les boutons et les contours
    Groupes de chat Organisez vos demandes de chat en différents groupes
    Accueil personnalisé Accueillez vos visiteurs avec des messages personnalisés
    Délai d'accueil Choisissez de saluer instantanément les visiteurs ou après un certain laps de temps
    Alertes sonores Deskero vous alerte à chaque fois qu'un message est envoyé par un client, afin que les conseillers puissent gérer des tâches multiples sans soucis
    Notifications sur le bureau (prises en charge par quatres navigateurs principaux) Avertissent les conseillers de tout nouveau chat ou message
    Capteur d'attention Attirez l'attention des visiteurs de votre site Web en ajoutant une image personnalisée comme votre propre logo ou photo.
    Analyse de chat en temps réel Les analyses de chat en temps réel peuvent contrôler instantanément toutes les demandes de chat sans les convertir en tickets.
  • SMS
    Envoyez et recevez des SMS Deskero prend nativement en charge MySMS et vous aide à répondre aux clients en temp réel. Tout SMS envoyé par un client sur votre numéro de téléphone sera automatiquement converti en ticket. Les conseillers peuvent répondre, traiter et gérer les SMS depuis le portail d'assistance comme n'importe quel autre ticket.
    Fichiers joints Deskero permet de joindre des fichiers qui seront synchronisés aux tickets clients originaux. Les fichiers peuvent également être joints par le biais du tableau de bord et envoyés aux clients par SMS.
  • Base de connaissances
    Création de base de connaissances à partir de l'historique des tickets Créez un article dans la base de connaissances à partir d'une réponse à un ticket
    Réponse à un ticket à partir d'une solution de la base de connaissances Insérez une référence à un article de la base de connaissances dans un ticket
    Éditeur RTE et HTML Passez de l'édition de texte riche au mode HTML ou vice versa
    Recherche complète dans le texte Recherchez facilement dans votre contenu
    Sauvegarde des brouillons Deskero sauvegarde automatiquement les brouillons d'articles
    Propositions de clients Les clients peuvent envoyer des suggestions et propositions
    Groupes et domaines de la base de connaissances Créez différentes catégories pour organiser votre base de connaissances
    Zones de téléchargement Créez des zones dans la base de connaissances où les clients peuvent télécharger tout type de fichier ou document
    Base de connaissances interne Configurez une base de connaissances privée pour votre équipe interne
    Base de connaissances sur Facebook Partagez un article de la base de connaissances sur Facebook
    Base de connaissances sur Twitter Partagez un article de la base de connaissances sur Twitter
  • Gestion des clients
    Synchronisation automatique du formulaire clients Ajoutez & synchronisez automatiquement les nouvelles données au formulaire clients à chaque fois qu'ils vous contactent par le biais d'un nouveau canal
    CC Client Ajoutez des adresses supplémentaires pour envoyer une copie de la réponse à un ticket
    Champs de données personnalisés Ajoutez à vos tickets tout type de champs pouvant être pertinent pour votre entreprise
    Voir tous les tickets de l'entreprise Voir tous les tickets au sein d'une entreprise
    Historique de conversation Créez une chronologie unique de tickets et de réponses sur n'importe quel canal disponible, afin de collecter et sauvegarder automatiquement chaque conversation avec un client
    Importez les données clients Importez les données clients au format CSV / XLS
    Customer satisfaction survey (CSAT) Customer satisfaction survey (CSAT)
  • Éxécution des scénarios
    Scénarios prédéfinis Fonctions automatisées prédéfinies qui gèrent les situations de tickets les plus fréquentes
    Créez des scénarios personnels spécifiques à votre entreprise
  • Multilingue
    Anglais, français, espagnol, italien, allemand, hindi, télougou, russe, chinois (mandarin), portugais, brésilien, arabe 1 Bientôt disponible en: japonais, néerlandais, norvégien, finnois, suédois
    Contenu multilingue du portail clients Créez et gérez du contenu multilingue pour le portail clients
  • Intégration sociale intelligente
    Importation de Facebook Créez un ticket à partir d'un post sur le mur Facebook des pages et comptes Facebook configurés
    Importation des messages privés de Facebook Créez un ticket à partir des messages privés reçus sur les comptes et pages configurés de Facebook
    Reply to specific Facebook comments Directly reply to specific comments of a Facebook thread.
    Importation de mentions Twitter Créez un ticket à partir des mentions sur les comptes Twitter configurés
    Twitter DM import Créer un ticket à partir des messages directs sur les comptes Twitter configurés
  • Personnalisation du portail
    Domain mapping Utilisez votre domaine personnel pour créer une impression plus personnalisée
    Personnalisation des couleurs & du logo PPersonalisez l'interface de votre help desk avec votre logo personnel et la palette de couleurs de votre marque
    Portail Web pour clients Créez un portail Web pour que vos clients puissent envoyer des tickets et consulter des articles de la base de connaissances sans avoir besoin de s'enregistrer
    Portail personnalisé par produit Créez des portails Web spécifiques pour chaque produit et gérez-les par l'intermédiaire de la même plate-forme
    Domaine email personnalisé
  • Gestion du niveau de service
    Objectifs de niveau simples 1 Identifiez des objectifs personnels de niveau de service
    Objectifs de niveau avancés Configurez des objectifs de niveau de service avancés
    Actions personnalisées d'objectifs manqués Configurez des actions manquées spécifiques qui déclenchent des alertes
    Jours & heures ouvrables Définissez des heures ouvrables spécifiques afin d'évaluer le niveau de service de votre équipe
  • Rapports
    Rapports préfabriqués 1 7 16+ 16+ Évaluez et visualisez la performance de vos tickets, conseillers et globale
    Exportez au format JSON/XML Exportez toutes les données concernant les conseillers, clients, tickets et bases de connaissance au format JSON ou XML
    Exportez les registres de temps des tickets au format CSV/Microsoft Excel Exportez la chronologie des tickets au format CSV/Microsoft Excel
    Exportez les conversations clients au format CSV/ Microsoft Excel Exportez la conversation avec chaque client au format CSV/Microsoft Excel
    Exportation de données personnalisée Créez et enregistrez des rapports personnalisés, en choisissant les champs que vous souhaitez inclure et sous quelles conditions.
    Ticket report by email Daily, weekly or monthly ticket report by email (number of tickets by status for each agent)
  • Securité
    Accès restreint Limitez l'accès à des adresses IP spécifiques
    Cryptage SSL Cryptage SSL de la transmission de données en utilisant des sessions HTTPS
    Hébergement de certificat SSL Hébergez votre propre certificat SSL pour cryptage sur notre serveur Web
    Authentification à distance/ SSO (Authentification Unique) Utilisez le système de SSO de votre entreprise (Authentification Unique) pour conserver vos propres identifiants d'accès
    Autorisations entièrement configurables Définissez l'autorisation de chaque conseiller et client pour traiter les tickets, la base de connaissances, contrôler le temps, chatter avec les utilisateurs, etc.
    Règles configurables de mots de passe Établissez des règles globales spécifiques pour votre politique de mots de passe
    Deskero s'appuie sur l'infrastructure cloud Amazon AWS.
    Infrastructure cloud réservée
  • API & portabilité des données
    API restful Vous pouvez lire, insérer, supprimer et modifier toutes les données de vos clients, tickets, bases de connaissances et conseillers
    Webhooks Autorisez une synchronisation constante entre Deskero et n'importe quelle base de données externe via un ensemble automatisé d'appels.
  • Mobile
  • Assistance Produit de Deskero
    Self-service grâce à la base de connaissances Accès gratuit au matériel d'aide sur le site Web et & à notre base de connaissances
    Self-service sur le portail Web Accès à notre site d'aide où vous pouvez nous contacter grâce à notre système de tickets interne
    Assistance par email
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    24x7
    Assistance par téléphone
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    Première Configuration Configuration personnalisée avec l'aide de notre équipe. Gratuit à partir de 3 conseillers.
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