Confronta le funzionalità ed i piani di abbonamento
I nostri piani, spiegati e confrontati fra di loro:
per scoprire quale si adatta meglio al tuo business!
| Start | Grow | Business | Premium | ||
| Per agente per mese |
EUR 0.00
per il 1° agente
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EUR 12.00 | EUR 30.00 | EUR 120.00 | |
| Per agente per mese con pagamento annuale |
EUR 4.00
per agente per mese per agenti extra |
EUR 9.00 | EUR 25.00 | EUR 90.00 | |
| Numero massimo operatori | 5 | Illimitato | Illimitato | ||
| Numero massimo clienti | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
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Support Channels
Web Ticketing Email Twitter Facebook Chat Knowledgebase WhatsApp -
Ticket management
Risposta con un click Rispondi velocemente ai ticket direttamente dalla lista, con un solo click del mouse Presa in carico Gestione manuale dei ticket, senza regole di assegnazione, con il classico sistema di gestione a code. Risposte precompilate Configura delle risposte standard alle domande più frequenti per risparmiare tempo Campi dati personalizzati Aggiungi ai tuoi ticket qualsiasi tipo di campo di informazione specifico per la tua attività Tag personalizzati Crea tag personali per aiutarti a filtrare i ticket Aree e gruppi di ticket personalizzati Definisci l’area (per es. marketing, amministrazione...) e il gruppo (dividendoli per prodotto o tipo) dei tuoi ticket per semplificare gestione e ricerca Gestione preferenziale dei clienti Gestione preferenziale dei clienti Regole di gestione dei ticket Crea regole personalizzate per gestire i ticket e assegnarli a specifici agenti o a gruppi di agenti Log delle attività sul ticket Registra ogni attività effettuata sul ticket, da parte di operatori, clienti ed eventi automatici di sistema. Time tracking Monitora il tempo necessario per la risoluzione di ogni ticket Personalizza i template email Modifica e personalizza tutti i tuoi template email Fusione dei ticket Unisci diversi ticket all’interno di uno solo Salva bozze Deskero salva gli articoli in bozza automaticamente Controllo ortografico Ogni parola scritta in modo errato è evidenziata in rosso e portata immediatamente alla tua attenzione Ricerca completa Cerca velocemente all’interno di tutto il contenuto Filtri di ricerca intelligenti per cercare tra tutti i ticket Cerca i ticket per nome cliente e nome azienda, per categoria e per altri criteri Importazione email intelligente Importa i ticket dalle caselle di posta, filtrandoli in base a parole chiave nell’oggetto o nel testo Importazione degli allegati mail Importazione degli allegati mail Limiti nel peso degli allegati 2 5 10 20 in megabytes Filtro spam Filtra i ticket in base a criteri di ricerca specifici Ticket da chat Chat in tempo reale dal tuo sito di supporto, che può essere subito convertita in un ticket Operatori interni Per ogni operatore acquistato, accesso gratuito ad un operatore interno, per assistenza e supervisione Immagini, video ed allegati Inserisci immagini, video ed allegati di ogni tipo nei ticket e nelle risposte Standard/compact view Visualizza i ticket nel modo preferito – vista Standard o Compatta per organizzare meglio il tuo lavoro Link chat conversations Collega i ticket con i log delle conversazioni chat relative, per non perdere nessuna informazione Archiviazione ticket Archivia i ticket processati, per concentrarti sul lavoro da fare e mantenere una casella pulita Firme personalizzate per gli operatori Gli operatori possono creare e gestire la firma personale Notifica collisione attività operatori Notifica in tempo reale agli agenti se un altro agente sta modificando un ticket in contemporanea Notifiche desktop (disponibili in Google Chrome) Ricevi una notifica quando arriva un nuovo ticket o una risposta Inoltra ticket e risposte ad operatori esterni a Deskero È possibile inoltrare i ticket ad operatori esterni, senza account in Deskero, permettendo loro di collaborare alla risoluzione dei ticket. Inoltra ticket e risposte a persone esterne a Deskero Inoltra i ticket a persone esterne, senza account in Deskero. Integration with Microsoft Outlook Trasforma le email Outlook in ticket Deskero con pochi click del mouse, assegnando loro classi, categorie e operatori specifici direttamente dal tuo client di posta preferito. Stato invio di tutte le notifiche email ai ticket Per ogni notifica via email è possibile visionare lo stato di recapito ed un eventuale messaggio di errore. Commenti di chiusura ticket Alla chiusura del ticket, crea una nota di commento, visibile dagli altri operatori. Ticket status personalizzabili Crea status personalizzati per i ticket: automazioni, livelli di servizio e reportistica si adatteranno automaticamente. Priorità dei ticket personalizzabile Crea una scala di priorità dei ticket su misura per la tua azienda: automazioni, livelli di servizio e reportistica si adatteranno automaticamente alla tua nuova gestione. Invio email via Deskero o SMTP Invia le risposte ai ticket via email utilizzano il tuo mail server (SMTP) o i nostri servizi di invio (Amazon AWS). Scenari temporizzati È possibile temporizzare qualsiasi automazione, creando azioni che si innescano autonomamente dopo un certo lasso di tempo. Filtri personalizzati per una vista dei ticket su misura Ciascun operatore può impostare i parametri di ricerca in modo completamente personale, incrociando qualsiasi campo dati per creare il filtro più adatto alle sue esigenze di lavoro. -
Chat
Widget per attivare la chat sui tuoi siti web Inizia a chattare direttamente dal tuo sito web, basta copiare ed incollare il codice di attivazione del nostro widget di chat (anche come finestra popup). Potrai poi rapidamente convertire la conversazione in un ticket. Ottimizzato per smartphone Versione ottimizzata per i browser mobile Traccia le pagine visitate dai visitatori del sito web Traccia le pagine visitate del sito web Personalizza completamente l’aspetto del widget Personalizza completamente il widget cambiando testi, colori, pulsanti e bordi Gruppi di operatori che rispondono in chat Organizza le richieste di chat in arrivo in gruppi e code di lavoro Messaggi di saluto personalizzati Saluta i tuoi visitatori con messaggi personalizzati Messaggi di saluto automatici Scegli se aprire il widget automaticamente all’apertura della pagina o dopo un periodo di tempo a tua scelta Notifiche sonore Deskero avverte ogni volta che arrivano nuovi messaggi da parte dei clienti, così da permettere agli operatori di lavorare in multi-tasking senza perdere di vista la chat Notifiche desktop (disponibili in Google Chrome) Avverte gli operatori quando arriva una nuova richiesta di chat o un nuovo messaggio Attention grabber Cattura l'attenzione dei visitatori invogliandoli a contattarti in chat, caricando il tuo logo o una tua immagine personalizzata. Analytics in real time per le sessioni chat Gli analytics in tempo reale mostrano tutti i dati relativi alle chat (provenienza, tempi di risposta, operatori etc.) -
SMS
Invia e ricevi SMS Deskero supporta nativamente MySMS e permette di rispondere in tempo reale alle richieste SMS dei tuoi clienti. Ogni SMS inviato al tuo numero di telefono verrà automaticamente convertito in ticket. Gli operatori potranno poi rispondere e gestire i ticket, inviando SMS, con le stesse modalità di qualsiasi altro canale di supporto. Allegati file Deskero permette di gestire anche allegati ed immagini provenienti dal canale SMS. -
Knowledgebase
Creazione di un articolo di knowledge base da un ticket Crea articoli di knowledge base a partire dalla risposta ad un ticket Risposta ad un ticket attraverso la knowledge base Inserisci riferimenti ad un articolo di knowledge base all’interno del ticket RTE and HTML editor Utilizza a tua scelta sia l’editor con formattazione, sia direttamente il codice HTML Ricerca completa Cerca velocemente all’interno di tutto il contenuto Salva bozze Deskero salva gli articoli in bozza automaticamente Suggerimenti dei clienti I clienti possono mandare suggerimenti e idee Aree e gruppi di Knowledge base Mantieni la tua knowledge base organizzata, attraverso specifiche categorie Aree di download Crea aree di knowledge base da cui i clienti possono scaricare ogni tipo di file e di documento Knowledge base interna Crea una knowledge base privata per il tuo team interno Knowledge base su Facebook Condividi un articolo di knowledge base su Facebook Knowledge base su Twitter Condividi un articolo di knowledge base su Twitter -
Customer management
Anagrafica cliente automatica Aggiungi e sincronizza automaticamente ogni nuovo dato al form del cliente, man mano che questo ti contatta su canali diversi Customer CC Aggiungi altri indirizzi email in modo da poter inviare le risposte al ticket in CC ad altre persone Campi database personalizzati Aggiungi ai tuoi ticket qualsiasi tipo di campo richiesto dalla tua attività Visualizza tutti i ticket di ciascuna azienda Visualizza tutti i ticket di ciascuna azienda Cronologia conversazioni Crea la cronologia dei ticket e delle risposte, su ogni canale di contatto, per creare e salvare ogni conversazione con un cliente Importazione guidata clienti Importazione guidata dei clienti da Microsoft Excel e CSV Soddisfazione dei clienti Sondaggio di soddisfazione del cliente (CSAT) -
Gestione attività / calendario attività di supporto
Gestione attività Assegna uno o più attività (task) a ciascun ticket di supporto Pianificazione attività Crea la pianificazione degli interventi sul calendario interno di Deskero Report sulle attività Visualizza la performance sul completamento dei task e scopri quali sono gli operatori più efficienti -
Scenari di lavoro
Scenari predefiniti Funzioni predefinite che gestiscono automaticamente le più comuni situazioni di ticket Scenari personalizzati Crea scenari di lavoro specifici per la tua attività -
Multilingua
Inglese, Francese, Spagnolo, Italiano, Tedesco, Hindi, Telugu, Russo, Cinese (mandarino), Portoghese, Brasiliano, Arabo 1 Presto anche in: giapponese, danese, norvegese, finlandese e svedese. Contenuti multi-lingua per il portale clienti Crea e gestisci dei contenuti multi-lingua per il portale di supporto del cliente -
Integrazione ai social
Facebook import Crea ticket a partire da un post Facebook su account e pagine Facebook configurati Importa messaggi privati di facebook Crea ticket a partire da messaggi privati sulle pagine Facebook configurate Risposta ai singoli commenti Facebook è possibile rispondere direttamente all’autore di un commento nel thread, che riceve una notifica. Import delle mentions da Twitter Crea ticket a partire da mentions su account Twitter configurati Twitter DM import Crea ticket a partire da messaggi diretti su account Twitter configurati -
Personalizzazione del brand
Mappatura dominio Usa il tuo dominio per creare un indirizzo personalizzato al portale Deskero Personalizzazione logo & colori Personalizza l’interfaccia del tuo help desk con il tuo logo e i colori del tuo brand Portale web per i clienti Crea un portale web dove i tuoi clienti possono inserire i ticket e visualizzare le voci della knowledge base senza alcuna registrazione necessaria Portali per i singoli prodotti Crea portali web specifici per ogni prodotto e gestiscili sulla medesima piattaforma Dominio per invio notifiche email personalizzato -
Gestione del livello di servizio
Livelli di servizio base 1 Stabilisci un livello di servizio personalizzato Livelli di servizio avanzati Configura livelli di servizio avanzati personalizzati Configura azioni personalizzate quando l'obiettivo del livello di servizio non è raggiunto Configura azioni specifiche che innescano avvisi Orari e giorni di lavoro Definisci gli orari di lavoro per valutare il livello di servizio del team -
Centralino telefonico
Deskero voice Ricevi ed effettua telefonate direttamente dal browser (in partnership con Twilio) Numero personalizzato Attiva un numero telefonico fisso nella tua area geografica locale Musica d'attesa personalizzata Configura e gestisci il tuo centralino virtuale, con attesa musicale configurabile Routing delle chiamate Smista le telefonate ai diversi reparti della tua azienda, secondo un workflow completamente configurabile Inoltro delle chiamate Inoltra le telefonate tra diversi operatori Log delle chiamate Monitora le telefonate in entrata, perse, i tempi di attesa, e gli operatori che hanno risposto nella dashboard operativa -
Reporting
Report pre-configurati 1 7 16+ 16+ Misura e visualizza la tua performance nella gestione clienti sui social Esporta in JSON/XML Esporta tutti i dati relativi ad operatori, clienti, ticket e articoli di knowledge base nei formati JSON o XML Esporta i tempi dei ticket in CSV/Microsoft Excel Esporta la cronologia del ticket in formato CSV/Microsoft Excel Esporta le conversazioni con i clienti in CSV/Microsoft Excel Esporta qualsiasi conversazione con i clienti nel formato CSV/Microsoft Excel Export dati personalizzabile Crea e salva report personalizzati, scegliendone i campi e le condizioni Rapporto sui ticket in email Rapporto giornaliero, settimanale o mensile sui ticket in email (numero ticket aperti e da gestire per ciascun operatore) -
Sicurezza
Accesso riservato Blocca gli accessi provenienti da specifici indirizzi IP Cifratura SSL Cifratura SSL per la trasmissione dati attraverso sessioni HTTPS Hosting dei certificati SSL Manteniamo il tuo cerificato SSL sui nostri sistemi per garantirti un accesso sicuro in HTTPS Autenticazione remota/ SSO Usa il sistema di SSO (Single SIgn-On) della tua azienda per conservare le tue credenziali di accesso Profili di accesso completamente configurabili Definisci i permessi di accesso di ogni cliente ed agente per modificare ticket, knowledge base, time tracking, chat etc. Configurazione delle politica delle password Crea regole globali personalizzate per la politica delle password Utilizziamo l'infrastruttura cloud di Amazon AWS. Infrastruttura cloud dedicata -
API & data portability
Restful API Puoi leggere, inserire, cancellare e modificare tutti i dati relativi a agenti, clienti, ticket e knowledge base Webhooks Permettono una sincronizzazione costante tra Deskero e i database esterni grazie a chiamate automatiche -
Mobile
iPhone and iPad App Per stare sempre con i clienti, ovunque tu sia! Android App Android App on Google Play -
Servizio clienti di Deskero
Fai-da-te attraverso knowledge base Accesso libero ai nostri materiali di supporto sul sito web e sulla nostra knowledge base Fai-da-te attraverso portale web Accesso al nostro sito di supporto per contattarci tramite il nostro sistema interno di ticket Supporto via email
8x5
24x7
24x7Supporto via telefono
8x5Prima configurazione Configurazione personalizzata con l’aiuto del nostro team. Gratuita per più di 3 agenti.
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