Ma ora parliamo
un po’ di Bob.

E chi è Bob? Potremmo rispondere che è il
solito, noioso esempio di operatore di
assistenza clienti... ma non c’è nulla di
noioso in Bob!

Bob fa un mestiere fantastico e
complicatissimo: lavora nella customer
care di una piccola grande azienda,
con piccoli grandi clienti.

Un operatore con una
vita decisamente piena!

Bob si occupa di risolvere i problemi degli
altri e spesso ha così tanto da fare che
finisce per trascurare il suo hobby
preferito: mangiare ciambelle.

Un sacco di canali, un sacco
di problemi... e sempre tutti insieme!

Alcuni clienti sono molto soddisfatti e altri
lo sono molto meno... e si mettono in
contatto con Bob, per ricevere aiuto.

Bob riceve richieste un po’ da tutte le
parti: email, Facebook, Twitter. Alcuni
chiamano al telefono. Altri scrivono via chat.

È un duro lavoro e Bob deve farlo da solo,
(senza nemmeno il conforto di una
ciambella).

Fortunatamente l’azienda di Bob usa
Deskero
un fantastico software di assistenza clienti
che rende la sua vita parecchio più facile.

Fare ordine nel caos

Bob non ha ancora concluso la sua colazione
a base di ciambelle, che Deskero ha già fatto
una bella fetta del suo lavoro: tutte le richieste
dei clienti sono già organizzate e in ordine,
pronte per ricevere una risposta.

Non importa da quale canale provengono:
email o chat, Twitter o Facebook...
Deskero raccoglie tutte le richieste e le
organizza per argomento.

E quando Bob ha finito con le ciambelle,
occuparsi dei clienti è molto più facile!

Automatizzarsi la vita!

Grazie a Deskero Bob può inviare
la stessa risposta a più clienti
contemporaneamente.
Le risposte più frequenti possono
infatti essere salvate, per essere
inviate facilmente e velocemente,
ogni volta che servono!

Chattiamo un po’?

Bob può anche interagire
con i clienti in tempo reale
attraverso il sistema di chat di
Deskero: facile e velocissimo!

Risparmiare tempo

Con Deskero Bob risparmia un sacco di
tempo, che può usare per occuparsi
meglio dei problemi dei clienti (oltre che
per mangiare qualche ciambella in più!).

Un database pubblico
di risposte pronte

Ci sono anche un sacco di clienti che Bob non
incontra nemmeno più! Con Deskero riescono
a risolvere i loro problemi da soli, consultando
online un comodissimo database di risposte
già pronte. Bob è stato davvero furbo a inserirle
e ci ha messo pochissimo tempo, utilizzando il
portale fornito da Deskero.
Per i suoi clienti Bob farebbe qualsiasi cosa
(salvo rinunciare alle sue ciambelle!).