Deskero:
un software di assistenza tecnica
davvero efficiente
Semplifica i tuoi interventi di
assistenza con un software gestionale
semplice e flessibile che si
adatta alle tue esigenze!
Deskero è software di assistenza tecnica cloud che permette, attraverso un solido ticketing system, di semplificare notevolmente la gestione degli interventi di assistenza, di qualsiasi tipo siano e in qualsiasi modo vengano gestiti.
Uno dei punti forti del nostro software gestionale per piccole imprese è la sua grande flessibilità, a già partire dai canali di contatto: Deskero è un sistema multi-canale e le richieste di intervento possono essere importate dalle email, dal telefono, dalla chat e addirittura dai social networks.
Ovviamente è anche possibile caricarle manualmente per garantire al proprio software di assistenza tecnica il massimo della semplicità di gestione.
Funzioni del gestionale
Indipendentemente dal canale di provenienza, ogni richiesta di intervento confluirà all’interno del sistema e sarà inserita in una coda di gestione. Verrà poi presa in carico da uno degli operatori configurati in Deskero.
L’assegnazione all’operatore potrà essere gestita automaticamente dal software di assistenza tecnica: con Deskero è infatti possibile creare accurate regole di assegnazione, per smistare le richieste fra diversi dipartimenti o fra più gruppi di operatori in base alla tempistica, alla modalità di risoluzione, al canale o a tag configurati.
Ma l’assegnazione delle richieste agli operatori può anche essere gestita in modalità totalmente manuale, in modo da adattarsi anche alle esigenze più specifiche e complesse.
Con Deskero è possibile personalizzare ogni aspetto della gestione della propria assistenza tecnica!
Features principali
Le feature principali di questo software di
assistenza tecnica sono tutte rivolte a
semplificare la gestione, offrendo al tempo
stesso ad ogni tipo di azienda degli
strumenti facili e flessibili.
Per esempio è possibile personalizzare completamente sia il database delle richieste di intervento che quello anagrafico dei clienti: i campi database possono essere aggiunti in pochi secondi, direttamente dal pannello di controllo.
Il cliente e l’operatore possono ricevere notifiche email in seguito ad ogni azione effettuata sulla richiesta (ad esempio: il cambio stato di lavorazione, aggiunta di una risposta, etc) per essere costantemente aggiornati sull’evoluzione della situazione: il sistema è completamente configurabile attraverso il software di assistenza clienti e anche i template delle email possono essere completamente personalizzati.
È anche possibile ricevere tramite Deskero dei report excel mensili (o per qualsiasi altro intervallo di tempo a propria scelta) in cui vengono tabulati tutti gli interventi effettuati per ciascun cliente, in modo da essere costantemente aggiornati sull’evoluzione dei lavori.
Attraverso Deskero gli operatori possono collaborare insieme alla gestione delle richieste, sia attraverso un sistema di note e di promemoria tra operatori (non visibili ai clienti) che attraverso la chat interna.
Per ciascuna richiesta è possibile inserire all’interno del software di assistenza tecnica il numero di ore di lavoro effettivo e la tariffa di lavoro da fatturare al cliente. Inoltre è anche possibile inserire costi differenti per le ore di fatturazione a seconda del cliente, dell’operatore e della tipologia di lavoro (telegestione, trasferta, etc). Il dettaglio delle ore e dei costi per ciascun cliente può essere facilmente esportato a piacimento attraverso un file Excel, così da semplificare al massimo la fatturazione.
Inoltre è possibile definire con estrema precisione il proprio livello di servizio, monitorare i tempi di risposta e di risoluzione di ciascun intervento e stabilire azioni automatiche di escalation che si innescano in caso di criticità.
Deskero offre anche un efficace sistema di automazione delle azioni, che permette di velocizzare e semplificare al massimo la gestione delle situazioni più comuni: lo scopo del nostro software di assistenza tecnica e far risparmiare tempo e fatica agli operatori, mettendo a disposizione di un team di dimensioni anche ridotte degli strumenti innovativi per gestire un gran numero di richieste.
Nessun software per l’assistenza tecnica è completo senza un efficace sistema di reportistica integrata, per tenere sotto controllo le azioni e l’efficienza di tutti gli operatori: per questo Deskero offre oltre 20 report pre-configurati, per avere in qualsiasi momento una rappresentazione visivamente immediata e statisticamente accurata di tutta la propria gestione.
